营业员考试题及答案

1、豆状元店店员日常工作知识试卷首先，填空(每个空格0.5分，共15分)1.斗庄源连锁店推广服务的五大原则：热情、专业、责任、节俭和超越。它们反映了企业文化和服务价值。销售人员和客户之间的联系很短。关注绿色食品非常重要留长发的女性推销者必须把它扎起来，不要让它散开。指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁止亮色和前卫指甲油，以浅色为宜。店员在工作时间必须穿统一的工作服，正确佩戴工作证，保持工作服整洁。3.销售人员上岗的基本要求(1)接待顾客的“4S”原则微笑：用微笑来显示你的真诚、愉快和真诚。速度：通过行动生动活泼地表达自己，不让更多的顾客等待是服务的前提。聪明：通过聪明灵活的工作方式获得信任。真诚

2、：真诚地工作，不欺骗别人。4.顾客购买心理过程的八个阶段：凝视、兴趣、联想、欲望和比较。信任、行动和满足。5.要接待一起购买商品的顾客，关键是找出谁有决定权。男性顾客通常拥有主导力量年轻夫妇有33 354项女性决策权中年伴侣男性决策权母女关系以女儿为主客人-主人关系客人主动6.销售过程中的技巧有：微笑服务和语言艺术。二、真假问题(每题3分，共15分)1.服务流程类型：客户：进入店，思考看离开()2.日常业务流程：售前准备售后服务售后服务班次营业结束出发()3.销售人员在咨询过程中应注意维护企业和品牌形象，严格遵守企业秘密，不发表任何有损企业利益的言论或做任何有损企业利益的事情。()4.当顾客购

3、买产品并离开时，销售人员必须微笑着与顾客告别，并使用以下标准术语：“谢谢您的惠顾”和“一切顺利”“再见”。好莱坞()5.当暂时没有顾客来的时候，促销人员可以做一些日常工作，比如打扫地板和摊位，整理货架，补充商品，学习新产品知识等。让整个商店呈现出一种忙碌而活跃的气氛。没有顾客的时候，店员应该避免发呆、聊天、看书或看报纸。()三、简答题(每题10分，共50分)1.接待客人需要什么样的“七大工作价值观”？目标视图：带着目标和目的工作。利益观：考虑利益和成就顾客观点：努力让顾客满意。提高对问题的看法思考工作中的问题和解决方法。系统观点：遵守规章制度和信用。合作观：与朋友合作，同时做好工作。质量观：扎

4、实工作，不犯错误。2.销售人员可以尝试找出顾客喜欢什么样的商品，需要什么样的方法。观察：主要观察动作、表情和气质，避免以貌取人。商品推荐：暂定推荐一两种商品，观察顾客的反应。询问法：提出几个精心设计的问题，以了解顾客的真实想法倾听法：倾听顾客对该商品的意见，了解顾客的心理3.顾客对某种商品有信心，但他们还没有做出最终决定。此时，促销人员需要做进一步的说服和服务工作。销售人员判断完成交易的最佳时间的依据是什么？突然不再问问题。当话题聚焦于某种商品或某种个性时。停止说话，思考。开始注意价格和折扣时。当反复问一个问题时4.应该采用什么样的接待方式来接待那些不需要身份和有不同爱好的顾客和销售人员？新顾

5、客讲究礼貌，老顾客讲究热情，急顾客讲究快捷 F5.销售人员在高峰工作时间需要做什么？首先，明确现有的销售情况，然后继续与经理一起完成业务目标二。高峰期的准备1.再次检查并补充空置商品2.小变化的及时变化3.分发宣传材料和宣传活动3.对进出商店的顾客使用相应的礼貌用语。4.对客户进行耐心的业务介绍和推荐5.提高警惕，防止商品丢失(尤其是入口促销柜和精品区)6.带领新员工进行工作指导和培训四.分析问题1.一天中午，一位中年妇女来到商店。售货员微笑着问浏览的顾客，“你需要什么？”或者问：“你需要什么人吗？这是个好问题吗？为什么？如果你是销售人员，你会如何开始销售？分析：这是一种常规的专业语气！必须避

6、免！在大多数情况下，顾客会立即敏感地摇头走开，或者保持沉默，继续往下看。很少有顾客会直接告诉你他需要什么，除非他已经确切知道他需要什么。分析：这种胡说八道在我们的销售过程中是不允许的。这种问题可能会让一个不速之客感到惊讶。他可能会买下它，但他仍未决定。当然，这个问题很难回答。他可能不想买，但只要看看，这将使客户无法回答并立即离开。顾客在交易前被吓跑了。我们如何向顾客介绍产品？从以上两个例子来看，销售人员没有与客户交谈，也不了解客户的需求，因此客户回答是或否后离开了。为什么会这样？原因很简单，因为销售人员从一开始就要求客户回答一个难题。这对顾客来说无疑是个难题。难怪顾客的态度如此消极。难怪这个问

7、题吓跑了那些有一半需求但(不)真正知道自己需要什么的顾客。问一个答案是否定的，反过来，我们不妨试一试：从我们对上述例子的分析中不难看出：浏览的顾客通常已经在看某个产品、某类产品或某个产品，他一直在看的东西引起了他的兴趣。因此，销售人员应该对他所看到的给出相关的解释。这些解释可能会导致客户的一些问题和判断，这通常是销售人员需要获得的客户需求。通常，销售人员在向客户介绍产品后会有两种不同的反应：1.我希望我能听到销售员继续说下去。这时，销售人员应该继续介绍产品的特点和优点，并给予顾客观察和试用。同时，销售人员还可以询问客户的情况和需求，并向他推荐合适的产品。2.顾客会问这样的问题：“这种产品和另一种产品有什么不同？”这种产品能满足我的一些需求吗？在你们所有的产品中，哪一种更适合我？等等，它包含了顾客想知道的所有信息。当销售人员将销售作为一项活动介绍给客户并分发宣传材料时，客户的反应基本上有两种：1.我希望销售人员会继续交谈，听听是否有他们感兴趣的东西，比如买一送一，免费试用，有奖销售.2