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文档简介

1、. 贴心店每日工作流程一. 当班人员入店,开灯、电脑及收银设施，并进行签到.二. 自我检查仪容仪表，工作服的整齐着装，胸牌的正确佩戴。三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理。四、出席晨会：1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作办法3.对自己不足的方面向店长请教,并认真学习下来4.练习营业规范用语: 欢迎光临， 欢迎下次光临。营业期间一. 及时发现空缺商品,及时补货二. 对进出顾客使用对应的礼貌用语三. 对顾客提出的问题,耐心认真的给予解答：1、介绍商品卖点、规格。2. 推荐合适商品给顾客、 3. 运用所学的销售技巧。4. 与

2、顾客交谈中,收集有关的反馈信息,并记录在中。 四.促销活动的实施 ：1.及时向顾客做好介绍与宣传2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3 .促销商品及时补货上架五.处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情2. 不与顾客抵触,终究保持微笑,并认真讲解3. 不要轻易向顾客做出承诺六. 帮助新员工进行相应的指导与培训:日工作流程、礼仪、商品基本知识等。七. 根据店长安排接收货品,点货验收： 1.察看箱子外包装有无破损方可收货2.店内点货按箱中出库清单,逐一清点3、记录商品到货数量,交给店长。 午餐期间 一. 按照店长分配,轮流外出进餐二. 交流工作中的经验,及工作中的问题相互

3、沟通 三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责。 营业高峰期一. 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标；二. 为高峰期做准备 ： 1.空缺商品再次检查并补货、2.零钱的及时兑换、3.促销活动材料的分发,活动情况的宣传三. 对进出顾客使用对应的礼貌用语；四. 对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作。五. 增高自身警惕性,防止店内商品损失.(特别对入口促销品及精品区的警惕)；六. 带领新员工进行岗位的指导与培训。 晚餐期间一. 开店外灯光；二、安照店长分配,轮流外出进餐三. 交流工作中的经验,及工作中的问题相互沟通四. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责 营业结束一. 根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理；二. 先关闭射灯；三. 店员下班签字；四. 如为盘点当日,做好盘点工作,签字下班；五. 如第二天休息,应

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