公司公共关系管理制度及流程表

1、管理制度制度名称：公共关系管理制度制图编号：PLHZD-XZB-07V0-2014签名者：公布日期：年月日公共关系管理系统第一章一般第一个项目的公司总是为了建立和保持与政府和社会各界的良好关系，规范与公司职员的沟通和理解，公司宣传活动和行为，特别制定本制度，形成公司良好的对外形象。第2条解释公共关系管理：管理组织和社会公众之间传播的基本要素，如目标、资源、对象、手段、流程和效果。这种管理包括决策、计划、组织、命令、控制、协调和监督组织的大众传播活动，这是一般管理的基本环节。第3条管理原则(a)统一领导、分类责任、协调(二)顾全大局，有人拿箭严守秘密(三)表里一致，言行得体，不卑不亢(c)诚信为

2、本、诚实的人、热情周到的人第4条适用范围本制度主要适用于公司总部的宣传管理工作。公司各驻外机构的宣传管理可以参照本制度执行。第二章宣传对象的定义和管理目标第五条宣传对象的具体范围包括：(a)业务单位，包括客户、供应商、竞争对手等；(b)公司的内部对象，包括员工、股东等；(c)政府机关、媒体、社会大众等公司外部对象。第6条管理目标树立公司的良好信誉和形象。监督和改善公司的运营环境。联系社会公众和媒体传递内部和外部信息。支持决策，协调人际关系。增加公司的社会和经济利益。第三章工作职责和基本原则第7条工作职责(一)公司总经理负责公司的宣传决策；(二)公司党委副书记负责公司宣传的整体调整。(三)公司行

3、政部门是公司宣传活动的管理和执行部门。(4)公司全体员工要树立“宣传”意识，人人都要成为公司的形象代言人。第四章宣传工作程序第8条公共关系管理程序(a)根据公司的经营计划、市场环境制定公关工作计划。计划要强调重点，考虑一般性，然后接班发布，灵活。计划的每个阶段、每个目标的目标、内容、时间等必须具体、明确、可操作。任何人都不能随意行动，以免影响整个计划的实施。(b)经常调查公司的内部状态、外部环境，密切收集企业的名声、知名度、和谐度等与公司相关的信息，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会的基本形象、地位。发现外部或公司情况的变化趋势，及时研究和调整宣传工作的方向和目标。(c)确定宣传目

4、标，选择宣传媒体(平台选择选择报道媒体)。宣传目标通常包括多个目标系统。以对外宣传为主，根据行业特点，确立宣传的核心对象和工作方式，努力为政府、社会大众、媒体及公司职员的公司利益、支持而努力。宣传媒体要有利于实现目标，有利于大众接受，有利于内容的普及，有利于经费的节约。(d)确定宣传方法和技术。宣传工作要准备、程序管理、目标导向。制作企业内部交流刊物，定期组织赞助活动、联谊活动，广泛收集公众参与性信息，或者公司领导根据情况随时召开新闻发布会(设立1名主讲人)、社会宣传活动等。(e)品牌宣传运营。奔驰运营管理中心、北京汽车和北京现代品牌运营管理中心定期报告品牌运营，第一次报告品牌运营的主要情况。

5、经营管理中心负责人监视品牌舆论，负责副总经理阅览后，负责第一次时间的副经理向总经理和党委书记报告。(6)定期评估宣传会议的效果，概括地说，作为宣传工作进行、改进和制定宣传计划的依据，可以获取宣传工作流程、工作效率信息。第五章日常宣传工作流程第9条主要宣传活动(一)公司进行重要的宣传活动，或者发生重大宣传事件时，公司总经理作出决定，党委副书记协调有关部门，行政部门制定宣传方案，网络部门合作实施。宣传危机很多消费者投诉，如我们部门的集团事件，网络部门首次通知行政长官，部长编写节目后报告党委副书记，最后报告公司总经理作出决定。根据宣传黄金的24小时法则，危机宣传决策时限原则上在24小时内解决。(b)

6、各公司各部门对其运营中出现的宣传或事件，以及有关公司和北汽集团的形象信誉状况，迅速向行政部门发出反馈，行政部门制定及时修改计划，努力取得最佳结果。第10条接受政府、集团、股东访问(高层)(a)了解来宾的基本情况。接到来宾通报时，首先要掌握来宾的单位、名字、身份、性别、人数等。第二，要理解嘉宾的目的和要求。要再次准确掌握来宾乘坐的交通工具和到达时间。(二)要及时向监督领导汇报客人通知和理解的基本情况，听取监督领导对接待工作的安排意见。(3)根据监督人领导的意见和来宾的意图，制定接待工作方案，对保安、报告内容、同行人员、交通、经费支出、活动方式、日程等提出具体意见，由监督人批准。(4)根据接待方案

7、，通知各有关部门做好必要的准备工作，进行接待食宿，安排接待车、会务等。(5)接待人员要按照接待计划组织好来宾的各项活动，保证各项工作的顺利进行，使来宾高兴，满意地归家。第11条.接收新闻媒体(a)凡新闻媒体记者采访，由行政部门受理和安排。各部门、分行合作。(2)记者申请采访时，如果先传真或邮寄采访提纲给管理部，党委副书记签名后才能答复。(c)主要采访活动、行政部门工作人员自始至终都要同行，进行详细的文字、照片、视频录制和存档。(4)采访后，报纸稿件、视频出版前，应在行政部门阅览，经领导同意后播出，做好面试后的跟踪工作，使稿件落地。第12条网络警报(a)收集、整理网络报道媒体和与网络相关的我们部

8、门的各种评论信息，定期整理写作，向行政长官进行总结。经过副部长的决定，负责向相关部门和下属企业发送文件，进行定期处理。(b)创建新媒体宣传组、微博、威信等社交媒体账户，定期发布我们部门的信息。由行政部门主导，各部门、下属企业每月整理相关企业活动信息，定期发给行政部门，行政部门经过稿件修改、多媒体制作后管理层审议后，将分发给社会媒体平台。新媒体互动(评论)由网络部门的专人负责。第六章宣传工作注意事项第十三条公司的来宾接待工作除公司首席执行官亲自受理外，各部门负责，管理部门合作安排接待工作。接待工作必须按照公司的相关规定和统一安排进行处理。第十四条有关部门按照批准的受理方案，认真做好政务交涉和业务

9、协议。协商过程中，如果有非权限内的事情，要及时向行政部门、主任领导请示，不按时按级请示，可以直接咨询上级负责人。第十五条在计划来宾的吃饭、娱乐活动时，我方亲信也要控制，坚决防止过度消费、吃喝的现象。第十六条对外部单位人员的访问，定期接待，例如对方阶级高或执行多家公司的工作，具有重要意义，应对集团主任总裁批准接待计划。第十七条在宣传工作中，所有参与人必须团结一致，未经公司领导批准，任何人不得自由访问、接受媒体采访，也不得向外部公开任何信息。第七章附则第十八条本制度由行政部门说明和修改。第十九条本制度自2014年月起实施。表1流程审核项目草案序号项目过程决策第5条工作职责公司总经理负责公司宣传的决定公司党委副书记负责公司宣传的整体调整公司值班部是公司宣传活动的管理和执行部门第7条管理程序确定宣传目标，选择宣传媒体。(选择平台选择新闻媒体)党的领导班子审议赞助、联谊、记者招待会(发言人成立)品牌宣传运营(新)运营管理中心第8条主要宣传活动公司总经理作出决策，党委副书记协调关系部门，党务部门制定宣传方案，网络部门合作实施。网络部门监控后每组报告党的领导负责制定宣传方案党委书记负责调整第9条接待来访接受政府、集团、股东访问(高层)各有关部门向主管负责人报告经主任上