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文档简介

1、公务礼仪常识与运用,第一部分：概述 第二部分：自我形象塑造 第三部分：行政礼仪 办公礼仪 、会议礼仪 、电话礼仪 第四部分：接待礼仪 迎宾礼仪、交通礼仪、送别礼仪,我们的目标：实现两个转化,概念,规范,观念,习惯,概 述,（一）礼仪的涵义 关键词：律己、敬人 、标准化、 行为规范 （二）公务礼仪 1、涵义：公务活动（政务、商务） 2、特性：规范性、系统性、严肃性 3、作用：提高工作效率 改善个人素质 维护组织形象,一、自我形象塑造,谁应该注重形象？,你的形象就是组织的广告牌,身份（一） 组织的形象代表,我们更信任自己喜欢的人,身份（二） 组织利益述求的代言人,你的形象比你的资历更重要,身份（三

2、） 组织中高层的后备人选,什么是形象？ 什么是良好的形象？,形象是人的综合全面素质，是外表与内在的结合、在流动中留下的印象。 良好形象的概括： 自信 可靠 热情 整洁的外表 合乎身份的举止 良好的沟通交流,如何塑造良好的形象?,你能够回答这些问题吗？ 1、有种颜色的结合最让人相信它 的可靠性和权威性，这种结合是什么？ 什么颜色的西装？ 什么颜色的衬衫？ 什么颜色的领带？ 2、白袜子、红袜子、花袜子都不要穿，你的 袜子应该是什么颜色？ 3、女性在工作中的穿着打扮，越有性感魅力会 越有利于事业，还是越有损于事业？,西装着装基本要求：“三个三” 三色原则 三一定律 三大禁忌,女士公务场合着装六忌：

3、1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身,着装礼仪“五应”原则： 应时、应景、应事、应己、应制 正式场合着装基本要求： 庄重、保守、传统,富强 民主 文明,个人形象塑造的根基： 道德修养 学识涵养 人格素养,二、行政礼仪,你能够回答这些问题吗？ 1、办公室应该布置得像家一样温馨， 你同意吗？ 2、接电话时，应该让电话铃响到第几 声时，再去接？通话结束时，应该让 谁先挂电话？ 3、你知道，排列主席台上的座次，我 国目前的惯例是怎样的吗？,（一）办公室基本礼仪 1、仪表正式严谨 2、环境整洁简练 3、话题有所禁忌 4、态度和蔼诚恳 5、办事规范高效,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本份 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养,（二）树立良好电话形象 1、微笑 2、自报家门 3、专注 4、三分钟原则 5、主叫方和尊者优先,（三）会议礼仪,我国主席台座次排列惯例: 前排高于后排 中央高于两侧 左座高于右座,三 、接待礼仪,你能够回答这些问题吗？ 1、在迎接和送别来宾时，主客双方致 握手礼应该由谁先伸手？ 2、由专职司机开小轿车接送宾客时， 作为主方工作人员的你，应该坐在 车上的哪个座位？,握手礼仪、介绍礼仪基本原则

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