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文档简介

.,1,VIP客户的管理与维护,.,2,VIP客户的重要性,二八定律： 1、80%的销售额来自于，20%的老客户 2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20% 3、一个客户对你服务的不满，会带来至少25个客户的流失,.,3,你的店铺有多少VIP客户？ 你通常是以怎样的方式来维护的？,.,4,如何才能成为我们的VIP客户？,1、我们的VIP卡分为：银卡、金卡、钻石卡 （1）当您一次性消费满1000元或半年内累计消费满3000元时 办理 银卡（9折） （2）当您一次性消费满5000元或半年内累计消费满8000元时， 办理 金卡（8折） （3）当您一次性消费满10000元或半年内累计消费满15000元，可申领 钻石卡（7折）,.,5,不同级别的VIP卡如何升级？,累计额度自动升级,.,6,我们的VIP客户可以享受哪些权益？,银卡：享受9折优惠 金卡：享受8折优惠 钻石卡：享受7折优惠 1、一年内累计消费满5000元，返利500元本品牌服饰； 2、VIP客户对7折以上货品享受折上折； 3、VIP专场：我们将在每年度的不同时段举行VIP专场活动；,.,7,VIP生日独有的生日折扣,.,8,针对VIP客户我们应该做些什么？,有效的维护 吸引性的促销活动（独有的优惠） 感情联络 第一时间让VIP顾客获得有价值的促销信息和流行趋势 避免新品上市初期

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