商务礼仪教程第四版第三章

1、第二章 仪式礼仪规范,目 录,一、签约的礼仪 二、开业的礼仪 三、剪彩的礼仪 四、交接的礼仪 五、庆典的礼仪,前言,有时，商务仪式的举行往往又称为典礼。仪式礼仪，一般指的就是典礼的正规做法与标准要求。仪式礼仪规定，典礼举行之时，必须认真恪守如下三项礼仪原则。 仪式，准确地讲，通常是指人们在人际交往中，特别是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序，按部就班地举行的某种活动的具体形式。,一、签约的礼仪,签约，即合同的签署。在商务交往中，它被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为

2、消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。因此，它极受商界人士的重视。 在具体操作时，它又分为草拟阶段与签署阶段两部分。,（一）合同的草拟,在现实生活中，商界人士所接触到的商务合同的种类繁多。常见的就有购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同，等等。 从格式上讲，合同的写作有一定之规。 从具体的写法上来说，合同大体上有条款式与表格式两类。,必须遵守法律 必须符合惯例 必须合乎常识 必须顾及对方,（二）合同的签署,通常，合同的成立生效需要履行一定的手续。依照我国的有关法律规定：当事人就合同条款的书面形式达成协议并且签字，即为合

3、同成立。假如通过信函、邮件、电报、传真、电传达成了协议，一方当事人要求签订确认书的，则签订确认书时，方为合同成立。,准备工作,制定文本 商定人员 准备用具 布置场地,签字现场的布置,门,文 本,文 本,签 字 桌,主方签字人,客方签字人,助签人,助签人,客方其他人员,主方其他人员,助签人,助签人,客方签字人,主方签字人,客方其他人员,主方其他人员,门,其它国家常用的签字现场布置模式之二,签字程序,（）签字仪式正式开始 （）签字人正式签署合同文本 （）签字人正式交换有关各方已经正式签署的合同文本 （）共饮香槟酒互相道贺,中国国际出版集团与美国耶鲁大学的签约仪式（北京）,参加签约仪式的礼仪要求,服

4、饰整洁、挺括 主签人身份对等 遵守“轮换制”的国际惯例 举止文雅大方,二、开业的礼仪,开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。有时，开业仪式亦称作开业典礼。 就其具体操作而言，开业的礼仪则指的是在开业仪式筹备与运作的具体过程中应当遵从的礼仪惯例。通常包括开业仪式的筹备和开业仪式的运作。,（一）仪式的筹备,1、作好舆论宣传 2、拟订宾客名单 3、布置现场环境 4、安排接待服务 5、拟订仪式程序 6、准备馈赠礼品,（二）仪式的运作,开幕仪式 奠基仪式 开工仪式 落成仪式 下水仪式 开通仪

5、式,开幕仪式,开幕式的主要程序为： 第一，宣布仪式开始，全体肃立，介绍来宾。 第二，邀请专人揭幕或剪彩。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉起彩索，展开彩幕。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐。 第三，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 第四，主任致词答谢。 第五，来宾代表发言祝贺 第六，主人陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。,奠基仪式,仪式正式开始，介绍来宾，全体起立。 奏国歌。 主人对建筑物的功能、规划设计等进行介绍。 来宾致词道贺。 正式进行奠基。,破土仪式,宣布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾

6、，奏乐。 开工单位领导讲话。 来宾致贺词。 在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场机器开关或电闸附近等地肃立。 正式开工，届时应由本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，动手启动机器或合上电闸。全体人员此时应鼓掌祝贺，并奏乐。 在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。,竣工仪式,竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后专门举行的庆贺性活动。,宣布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾。 奏国歌，并演

7、奏本单位标志性乐曲。 本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。 进行揭幕或剪彩。 全体人员向刚刚落成的建筑物行注目礼。 来宾致词。 全体人员进行参观。,下水仪式,所谓下水仪式，自然是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确一些讲，下水仪式乃是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水起航而特意举行的庆祝性活动。,通车仪式,宣布仪式开始，介绍来宾。 全体起立，奏国歌。 主人致词。 来宾代表致词祝贺。 正式剪彩。 首次正式通行车辆，宾主及群众代表一起登车而行，主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。,通航仪式,通航仪式，又称首航仪式，是指飞机或轮船在正式开通某一条新航

8、线之际正式举行的庆祝性活动。 一般而言，通航仪式除去主要的角色为飞机或轮船之外，在其他方面，尤其是在具体程序的操作上，往往与通车仪式大同小异。,三、剪彩的礼仪,剪彩仪式是有关的组织为了庆贺其成立开业、大型建筑物落成、新造的车船和飞机出厂、道路桥梁落成动首次通车、大型展销会、展览会的开幕而举行的一种庆祝活动。,（一）剪彩的由来,1912年，美国的圣安东尼州的华狄密镇上有一家大百货公司将要开张，老板威尔斯严格地按照当地的风俗办事，在早早开着的店门前横系着一条布带，万事俱备，只等开张。这时，老板威尔斯十岁的女儿牵着一只哈巴狗从店里匆匆跑出来，无意间碰断了这条布带。这时在门外等候的顾客及行人以为正式开

9、张营业了，蜂拥而入，争先恐后地购买货物，真是生意兴隆。不久，当老板的一个分公司有要开张时，想起第一次开张时的盛况，又如法炮制。这次是有意让小女把布带碰断，果然财运又不错。于是，人们认为让女孩碰断布带的做法是一个极好的兆头，因而争相效法，广为推行。此后，凡是新开张的商店都要邀请年轻的姑娘来撕断布带。 后来，人们又用彩带取代色彩单调的布带，并用剪刀剪代替用手撕，有的讲究用金剪子。这样以来，人们就给这种正式做法取了个名“剪彩”。剪彩的人也逐步被一些德高望重的社会名流甚至是国家元首代替。,（一）剪彩的准备,与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。其中主要涉及场地的布置、环境的卫生、灯光

10、与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训，等等。,用具的准备：新剪刀、红色缎带、白色薄纱手套、托盘。 人员的选定：剪彩者、助剪者。,剪彩仪式的准备工作,（二）剪彩的人员,在剪彩仪式上，最为活跃的当然是人而不是物。因此，对剪彩人员必须认真进行选择，并于事先进行必要的培训。 除主持人之外，剪彩的人员主要由剪彩者与助剪者两部分人员构成。,（三）剪彩的程序,（）邀请来宾就位 （）宣布仪式正式开始 （）演奏国歌 （）宾主发言 （）开始剪彩 （）进行参观,（四）剪彩的做法,进行正式剪彩时，剪彩者与助剪者的具体做法必须合乎规范，否则就会使剪彩效果大受影响。 ,参加剪彩仪式的礼仪要求,注重仪容仪表 举止大方文雅

11、协力配合仪式,四、交接的礼仪,交接仪式，在商界一般是指施工单位依照合同将已经建设、安装完成的工程项目或大型设备，例如，厂房、商厦、宾馆、办公楼、机场、港口、车站，或飞机、轮船、火车、机械、物资，等等，经验收合格后正式移交给使用单位之时，所专门举行的庆祝典礼。 交接的礼仪，一般是指在举行交接仪式时所须遵守的有关礼仪规范。通常包括交接仪式的准备、交接仪式的程序、交接仪式的参加三个方面的主要内容。,（一）交接仪式的准备,来宾的邀约 现场的布置 物品的预备: 作为交接象征之物的有关物品，如验收文件、一览表、钥匙等一份薄礼，这一礼品应突出纪念性、宣传性。,（二）交接仪式的程序,（）主持人宣布交接仪式正式

12、开始 （）奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲 （）由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接 （）各方代表发言 （）宣告交接仪式正式结束,（三）交接仪式的参加,在参加交接仪式时，不论东道主一方还是来宾一方，都存在一个表现是否得体的问题。假如有人在仪式上表现失当，往往就会使仪式黯然失色。有时，甚至还会因此而影响到有关各方的相互关系。,东道主的礼仪要求,仪表整洁 保持风度 待人友好,来宾礼仪要求,热情道贺 略备贺礼 准备贺词 准时到场,五、庆典的礼仪,庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应

13、邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。 庆典的礼仪，即有关庆典的规则，就是由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪两项基本内容所组成的。,庆典的含义,内容 A：本单位成立周年庆典 B：本单位喜获荣誉庆典 C：本单位获重大业绩庆典 D：本单位取得显著发展庆典 形式: 务实不务虚，在于增强单位凝聚力与荣誉感和宣传单位形象。,（一）组织庆典,确定出席人员名单 安排来宾接待工作 布置仪式现场 拟定庆典程序,确定出席人员名单,a: 上级领导 b:社会名流 c:大众传媒 d:合作伙伴 e:社区关系 f:单位员工,安排来宾接待工作,a: 来宾的迎送 b:来宾的引导 c:来宾的陪同 d:来宾的招待,布置仪式现场,a: 地点

14、的选择 b:环境的美化 c:场地的大小 d:音箱的调试,拟定庆典程序,a：请来宾就座，介绍佳宾 b:宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，唱本单位之歌 c:本单位主要负责人致辞 d:邀请嘉宾讲话 e:安排文艺演出(可有可无),（二）参加庆典,参加庆典时，不论主办单位的人员还是外单位的人员，均应注意自己临场之际的举止表现。其中，主办单位人员的表现尤为重要。,对本单位人员的要求,对本单位人员的要求 A：仪容整洁 B：服饰规范 C：遵守时间 D：表情庄重 E：态度友好 F：行为自律 G：发言简短,对外来人员的要求,A：尊敬重视 B：注意自己的行为规范,经典庆典礼仪（包括婚礼）欣赏,思考题,什么是仪式礼仪？（p113） 筹划仪式时，应遵循哪些礼仪原则？（p113-114） 在草拟合同时，须注意什么问题？（p115-117） 签字厅应当如何布置？（p117） 签约时的具体座次应如何进行排列？（p117-118） 开业仪式有何主要作用？（p120） 什么是筹备开业仪式的三原则？（p120