员工培训-沟通技巧

1、员工培训-积极参加沟通技能，1，hill，心理条约，互相学习遵守时间，2，hill，课程介绍，谦虚的介绍，培训是本课程的目的： 1，介绍一些沟通原则，技巧。 2、经验共享3、上司与客户、同事之间的交流、骄傲介绍、3、hill、取得沟通的原因赢得信赖，增强自尊心，互相激励购物，赞扬礼貌命令的指导，赞赏学习安排，获得信息。 消除消磨时间的娱乐警告，获得友谊的销售产品的意见，4、hill，无效的交流导致业务损失、信用损失导致公司形象下降、失眠、生产率下降、信心下降、敌对团队不愉快的士气下降等，失去创造性，或失去团队精神你也太淘气了，我告诉你，不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。 不，看，我还没做完，你把

2、棍子扔了。 月光宝箱是宝物，把它扔掉会污染环境。 啊，碰到孩子们该怎么办？不管是没碰到孩子们，还是碰到花草，总是错的哦”-某个师父，这是好的沟通吗？ 有什么问题，6，hill，目录，交流的重要性，交流的定义和过程，听的技术，说话的技术，观察的技术，交流的应用(上)，交流的陷阱，交流的要素，阶层，交流的7、hill )、交流的重要性、管理者每天花70%-80%的时间“听、说、读、写”交流。 “人生的幸福是人情的幸福，人生的幸福是人际缘的幸福，人生的成功是人际沟通的成功”，8、hill，沟通的定义是向对方传达信息，期待对方产生相应的反应效果的过程。 我们所做的一切都是交流。 交流是一个进程：编码进

3、程，编码进程，信息和通道，要发送的信息，编码进程，反馈，编码进程，噪音，发信者，接收者，通信的定义，9 ，人与人和人与人之间的交流，交流，交流，组织交流，人与人之间的交流，组织交流， 文化间交流的要素、水平、交流体验：所有女性、交际舞蹈、交流的要素：主体、信息、渠道、客体、10、hill、交流的七个步骤、1、创造想法： 交流：适当的方式4，接受：设想对方的立场5，理解：认真听取应答6，接受：得到对方的同意7，行动：让对方按自己的愿望工作，掌声源：一只手是别人，11，hill，交流窗口，交流不知道，别人自己，知道，盲人区，知道，开放区，未知区，不知道，隐藏区，12，hill，舌头，耳朵对，听：有

4、智慧的第一步有智慧的人先听。 根据医学研究，婴儿的耳朵在出生前就起着作用。 交流技能-听的重要性，13，hill，根据场景不同，需要一些不同的听法原则。 听的技术、变化、自主地听、听信息。 有四种不同的应对方法。 适当的应对，沟通技能听，14，hill，站在别人的立场上，理解信息内容，理解对方的感情成分，理解抑制成分，表层和深层： 1。 表层的位移2。 深层转移，甲：我花了一周时间帮助这个客户，但客户的销售额还不高。 交流技能-听班次，15，hill，1，消除干扰信息接收障碍2 .积极听：找到有意义的地方，受益，提高理解深度。3 .反复思考听说的事情4 .勇敢地提问，检查理解力5 .增强记忆：

5、做笔记，我们要不断地训练：听注意力，听理解力，听理解力，敏感，交流技能-听技能，16 问题：探索性地获得更多的信息。 反应：在告诉对方正在听的同时，确认对方完全理解你的意思。 重复：讨论结束时，确认没有误会对方的意思。、提问、反应、重复、交流技能-四种不同的应对方式，17、hill、内容：利用交流前的明确、逻辑思维来调查分析非语言要素，从对话中获取信息时，视觉为55%，声音为38%，语言为7%； 向对方开口，交流技能-说，18，hill，语言原则，1，孔子的名言：什么也不说，什么也不说，过去不责备，好事：发布消息，坏事：先加下划线，敏感的事情：创造气氛，指南5 人不使用幽灵，事实和推论，真实和

6、推论，真实和推论，19，hill，声音的表现力，1，词汇是非常小的部分2，语调，音量，语速，重音3，38 %的听众重视表现力，请你请她吃饭。 “请客”，20，hill，提问技巧，开放问题的封闭问题，a在黑板上写单词b，在黑板后面大家回答20个问题b，21，hill，1，仔细观察脸部表情2，洞察眼睛变化3，肢体动作增加颜色和气氛4，距离亲疏暗示地位的非语言信号可以添加交流技能-看，22，hill，消极的身体语言，离开你突然点头捂住鼻子有限的眼睛，上天捂住嘴握拳呼吸身体向后倾斜，23，hill，积极的身体语言， 思考后点头，身体向你理解的随声放松，24，hill，在交流中扮演9种致命的过失，傲慢无

7、理：作为评价，安慰专家的讽刺和讽刺：命令，避免挑衅：模糊，保留信息，转移注意力，25 理想的沟通领域，1、不批评、不责备、不抱怨、2、诱发人的欲望、保持愉快的心情、4、倾听别人、觉得人很重要、6、积极爱人、8、衷心赞美人，26 管理的定义：过去的定义，现在的定义管理者的角色：上启下，左右协调，内外并存业绩管理：知、愿、能、行沟通要领：完整的方案尊重上司，27，hill，案例练习，1，总部派遣人事部的赵先生作为销售经理，你的理想于是回总公司和社长联系，看看两个不同的结果吧2、因为你觉得自己的工资收入低，所以申请加薪，怎么和你的经理联系3、因为你是分公司的负责人，最近3名员工迟到3 这三位员工平时的表现不同，a的表现好，b的表现一般，c的表现差，怎么办，28，hill，和同事如何沟通，a，b，c，d这四种怎么沟通？高、工作伙伴、低、b、低、a、d、高、c、沟通方式：与