团队沟通与组织内有效协作

1、团队沟通 与组织内有效协作,故事给我们的启事：,大雁的启示,一只大雁能独自飞到南方吗？,沟通的三个定义,何为沟通？,有一个明确的目标,沟通信息、思想和感情,达成共同的协议,判断沟通的五个有效准则,放正姿态决定成就，情商造就合适结果 人生无处不对比，差之毫厘谬之千里 互惠互利，将心比心换位思考 圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题 沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机,沟通障碍解决要注意：,心情处理 察言观色 玩笑掌握要分寸 得理饶人留余地,更重要的是：,有效沟通的一个核心,目标,沟通技巧第一式-听,倾听是取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。,用口去听,用耳朵听；用眼睛看

2、用心聆听,聽,与人相处之道，在于尊重，而对于一个人最大的尊重就是真心聆听,倾听技巧,四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。,洗耳恭听十大绝招,别说话！ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； 向对方表示你想聆听； 避免分心； 要设身处地以对方的立场思考； 要有耐性； 避免争辩与批评； 发问； 控制你的脾气； 别说话！,沟通技巧第二式-说,内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 找准切入点 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；,说的四大原则,准确性原则： 表达的意思要准确无误 完整性原则： 表达的内容要全面完整 及时性原则： 沟通

3、要及时、迅速、快捷 策略性原则： 要注意表达的态度、技巧和效果,多说商量，尊重的话； 多说宽容，谅解的话； 多说关怀，体贴的话； 多说赞美，鼓励的话；,讲究词语之美,选择“说”的环境,环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境,选择“说”的时机,对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机,沟通技巧第三式问,沟通技巧第四式-看,沟通技巧第五式-回应,鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息或诱导客户从另一角度思考问题，转移注间力。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误

4、解对方的意思。,鼓励,询问,反应,重述,沟通技巧-4种不同的回应方式,组织内沟通-不同层级的沟通策略,“上情下达”要三陪 “培训”手下： “陪伴”手下： “培养”手下：,组织内沟通-不同层级的沟通策略,“下情上达”要三敢 “敢于”接受委屈 “敢于”承担责任 “敢于”合理坚持,组织内沟通-不同层级的沟通策略,平行沟通要“三赢” 目标的成“赢”结果 引导为王“赢”方法 换位沟通“赢”人心,如何有效的向领导汇报？,向领导汇报的五个关键点：,向领导汇报的时机,如何有效向领导汇报,怎样与上司沟通获得理解与支持,在垂直指挥系统中的管理原则 一个上级的原则：如果碰到多重指挥， 应服从直接上司； 服从的原则：

5、对已经形成决定的事情， 不能因为自己认为不正确 或不公开的就不服从；,向下沟通的几个关键时刻,这样的人,怎么谈,优秀的下级,一直无明显进步的下级,绩效差的下级,年龄大、工龄长的下级,过分雄心勃勃的下级,沉默内向的下级,发火的下级,认识平行沟通的阻碍,跨部门沟通协作解决框架与思路-观念正确,全局观念 理解支持 合作共赢,学会宽容 帮人即帮己 注意细节,跨部门沟通协作解决框架与思路-态度到位,跨部门协作障碍的解决框架与思路-方法科学,跨部门协作的四个核心思想： 1、理清边界 2、理性沟通 3、寻求共赢 4、建立大局观,跨部门协作实践-跨部门协作的步骤流程,跨部门协作的驱动力 提出可选方案 确定优选

6、方案 完善流程接口 搭建跨部门协作桥梁,正视人际冲突,定义发生与个人之间，因为感觉到（perceive）彼此的目标不相容（imcompatible）、意見或价值观不一致、或竞争稀少的资源，导致对立（opposition）现象的发生。 发生人际冲突的可能性，随着两个人彼此依赖（interdependent）的增加而提高，也就是人们的互动愈密集，产生意见相左或争论的机会也就愈多。,人际冲突的原因,竞争（competition） 特定的行为（specific behaviors） 规则及角色（norms and roles） 个人的特质（personal dispositions）,冲突处理模式,总结-沟通十五大技巧,1.多肯定，少否定 2.多征询，少命令 3.多我们，少你们 4.秉持心诚，少用心机 5.多做未雨绸缪，少亡羊补牢,6.要主动，不要被动 7.要客观，不要主观 8.要多听，要少说 9.强势建议，就是攻击 10.容人思考，不咄咄逼人,总结-沟通十五大技巧,11.先处理心情，再讨论事情 12.简要解释，少大道理 13.广泛搜集资料佐证 14.将心比心，慎选语言 15.善用非语言沟通,总结-