个案工作读书笔记

1、个案工作读书笔记一、个案工作的意义案例研究是专业社会劳动者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技术，以个人的方式为感到困难的个人和家庭提供无知和心理支持和服务，个人和家庭减少压力，解决问题，挖掘生命潜力，不断提高个人和社会福利水平具体来说，包括以下方面：1、案例工作是一种个别化的社会工作方法2、案例工作的基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独立性3、案例工作兼具科学性、技术性、艺术性4、案例工作的服务对象是感到困难的个人或家庭5、个案工作需要使用资源6、案例工人可以同时提高个人和社会福利水平。二、案例工作的本质特征1、案例工作关系是一种特殊的社会关系(案例工作关系的作用和个性的相互作用案

2、例工作关系具有利益单方面的特色案例工作关系是专业的动态过程)2、案例工作是一个信息交换过程(一种情况是工人和别人的交流一种是工人和事主的交流)3、案例工作总是帮助自己的专业(在帮助事主恢复自助能力的人的过程中工人成长)三、个案工作目标(1)目标的定义：通过个别的方法恢复和强化事件主的社会功能，如人生任务、应对能力(2)目标阶层：最终目标(挖掘生命潜力，走向自我实现)中期目标(恢复自助能力，选择适当的生活)具体目标(解决具体困难，排除感情上的烦恼)案例工作通常有三种由案主解决的具体问题。 一是帮助事主解决感情问题，二是帮助申请经济援助，三是帮助事主做具体事情。(3)目标的制定：影响因素事件主的期

3、待和要求、劳动者的价值观、事件主与劳动者的交流四、案例工作的应用领域(1)学校案例工作：在学校设置专门为解决学生学习、人际关系、个人成长、学校生活适应等方面的困难和问题而提供的个别化服务(二)医疗案例工作：以在医疗机构实施的患者和家属为服务对象的案例工作(三)矫正案件工作：为司法机关进行的犯罪青少年、服刑者、刑满释放者、毒品中毒卖淫者等提供的案件工作(4)家庭情况工作：不平衡的家庭提供援助，消除困难，恢复平衡的工作(5)特定团体的案例工作：孩子老人残疾人女性(六)其他案例工作：军队、农村、企业五、案例工作的知识结构(学科制度技术经验 )(1)学科知识：社会学、心理学、文化人类学、行为学(2)制

4、度知识：第一，社会制度的价值理念第二，社会制度运营的内在机制和内在动力第三，制定政策、法律组织、机构的结构功能和程序四是司法和行政进程第五，具体政策、法律条文(3)技术知识1 .交流技术：包括提问、听、关注、总结、总结、自我表达、感情反映、面试等技术的意义、使用的时间、程度、范围2、语言知识：主要指实践中的官方语言或正式语言以外的语言，包括不同的语言、方言、子文化语言3、逻辑知识：掌握一定的概念、判断和推论的逻辑知识，明确事件的主要问题和需要，以及工人自身的想法，有助于提高沟通和解决问题的效率4、调查方法：掌握相关的社会调查方法，有助于提高工作获得社会资源的效率5、模式方法：社会工作的临床实践

5、需要基于多种理论的特殊干预模式和方法(4)经验知识：生活经验、实践经验、文化习俗、社会环境六、案例工人的实践能力包括技术力量和文化力量技术能力社会工人在临床实践中运用具体的技术知识灵活性，包括人的沟通能力、语言控制能力、解决问题的方法和模式的选择和操作能力等，发挥沟通和问题解决的功能文化能力社会劳动者在实践中对事件主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源具有灵敏度和洞察力。 文化根源包括民族、血统、性别、年龄、婚姻状况、宗教信仰、社会地位、受教育背景等因素，起到尊重、交流、制定工作目标的作用。七、案例工人的精神素质一、崇高的社会责任2、丰富的人文感情3、稳定的心理状态4 .勇敢的挑战

6、精神八、案例工作的基本技巧包括案例工作的交流、案例工作的记录、案例工作的评价等(1)案例工作的交流(a )人际关系意义交流是一种交叉的信息交流，信息反馈的双向交流强调传达的内容中包含知识信息和价值信息。表现形式是符号的相互作用交流中信息损失的不可避免性交流是创造意义的过程的各种形式和种类效果对方接受信息，理解信息，接受信息，产生心理喜悦目的共享感情，获取信息，求助，说服别人尊重原则理念，培养共鸣能力，训练交流技能技巧(1)使用语言符号把话说得愉快，清楚，准确，恰当，巧妙(2)使用身体符号(3)使用环境符号(b )个案研究a案例会谈的定义是指案例工作中的工人和案例主面对面有目的的专业会话1 .目

7、的的明确性2 .内容的选择性三、流程的计划性四、角色的规律性五、非互惠性六、非娱乐性b个案研究的过程1开始阶段2发展阶段3结束阶段c个案研究中应该注意的要素1 .工人的心理准备二、会谈地点的安排3 .工人的仪表四、双方的称呼五、会谈中的记录d个案研究的技巧1 .支持性技术1 )表现集中：社工以友好的视线接触、开放的态度和集中的态度关注服务对象的表现2 )自主倾听：社工倾听被服务者传达的信息，理解被服务者的心情3 )共鸣：社工掌握和体验服务对象的心理感觉4 )奖励支持：社工使用口语和身体语言肯定服务对象的积极表现。2 .领导性技术1 )明确化：指导社会工人整理服务对象的模糊经验和感觉2 )焦点：

8、集中社会工作者脱离服务对象的话题和广泛的讨论，集中讨论的焦点3 )摘要：社工整理服务对象记录的对话和不同部分，摘要总结其要点。3 .影响性技术1 )信息提供：社工利用自己的专业知识和经验为性提供必要的知识和技术2 )自我披露：社工选择性地明确自己的经验和处理事物的方法，为服务对象提供参考3 )建议社会工作者通过服务为性的具体情况提供改善服务对象的生活状况的建设性意见4 )建议：社工指出服务对象有特定行为的危害性或必须做的行为5 )对质、社工直接提问等，使服务对象在行动、感情、认识等方面直接面对不一致的情况。(c )个案工作访问意思协助当事人了解事主的适应情况，协助当事人了解事主的困难，协助当事

9、人积极支持事主的适应，帮助事主增进适应能力注意事项明确访问目标和访问目的，准备访问，注意访问仪表，掌握访问态度(2)案例工作记录通常，所谓文字记录，是作业者以专业知识为判断基础，合理地对与事主交流过程中的关系状况进行文字记录的活动。功能1 .是工人执行工作的根据2 .是工人进行专业反省的根据3 .是机构探讨和监督工作的依据4、是接受转案的机构和工人工作的依据5、是案例工作评价的依据6 .可用于教育的案例分析7 .有关社会研究的参考原则1 .资料的完整性2 .资料的清楚性3 .资料的独特性4 .资料的真实性5、资料的机密性请求1 .以会谈后的记录为主2 .满足机构的要求3 .正确使用专业术语4

10、.可以简单概括(3)案例分析的评价案例研究的定义是指，工作人员(机构)对案例研究的目标和计划的设计、交互式工作人员和案例主的表现、案例主的问题方案和个人功能、相关的个人和社会资源、计划实施的效果和效率等进行评价。需要掌握的方面：评价内容广泛，评价手段多样，需要持续性、渗透专业判断、事件主参加功能1 .决定工作方向2 .反馈调整方法3 .激发工人的热情4 .向有关方面说明五.促进专业发展类型1、一般评价：在案例工作中应随时进行的收集的资料的评价工作2、阶段性评价：工作人员通过与当事人充分接触、对话收集大量信息资料，并在此基础上专门判断当事人问题的性质和严重性、解决问题的阻力和合作力、有当事人的情

11、况等过程三、总体评价：整体案例工作的实施程序和实施效果的评价原则1 .主观性和客观性相结合2 .全面评价和重点评价相结合3 .把质的方法和量的方法结合起来方法指标问卷、参与观察、深入采访九、个案工作的专业关系(1)含义：为实现特定目标而结合的关系1 .有明确的目的2、不是个人关系，而是职务关系3 .工人和事主之间良好关系的形成是手段，而不是目的4 .工人不允许在个案工作过程中获得个人心理满足5、关系的存在是时间性的6 .要求为工人提供专业服务7 .建立良好专业关系的主要责任是工人(二)性质：关心他人、约定和责任、接受和期待、共鸣、诚实一致、权威和权力、目的(3)意义1 .良好的专业关系式案例工

12、作实现帮助人目标的基础2 .不仅是帮助人的活动的基础，也是个案工作治疗的重要手段(4)建立专业关系的基本条件共鸣、尊重、诚实和表达的简洁具体是四个基本条件，前三个涉及工人的态度，最后涉及工人的表现能力和技术同感个案工作可以理解事主的心情，敏锐地正确理解这些感觉所表达的意义，并向事主传达其理解。 包括理解和理解的传达两个方面1尊重案主，尊重案主，最低限度是工人不能谴责、嘲笑、轻视案主2 .尊重案主表达身体的关心和关心3 .尊重表现在对案主的思想、感情、行为的接受上4 .尊重也表现在对案主的温暖、关心、依恋上十、个案工作原则1、个别化原则：把案主看作独特的个人，重视个人对案主的困难和问题的感情和看

13、法2、接受原则：承认案主有权自由表达感情(包括负面感情)，案例工人热心倾听，不阻止，也不责备3、承认原则：承认事主作为一个人的价值、他的发展潜力和变化能力4、理解同情心原则：案例工人需要适度的感情干预5、非评价原则：劳动者的作用是理解和帮助案主，而不是对案主作出是非的评价六、案主的参加和自决原则：案例工作必须取得成果，案主积极参加是不可或缺的7、机密性原则：保守方案主在专业关系中出现的秘密十一、个案工作的顺序手续是事件和相关收集资料和问题判断目标和工作计划服务计划的实施关闭和评价接受事件建立关系(1)解决事件的技术1 .请不要把求助的人定义为“问题者”2 .集中听3 .简洁简洁、具体4 .表达

14、共鸣和无条件的接受5、激发委托人的希望和平衡的不快感，增强委托人成为事件主的动机6 .工人向求助者提供的服务也要看自己的能力，尽快或过度地约定，以免求助者对自己有错误的期待收集资料和问题的判断收集资料的要点a个人资料：基本资料、生理方面、心理方面、价值观、能力b环境资料：家庭环境，延生的环境系统(朋友社区工作 )，互动(2)收集资料的技术a直接收集b间接收集判断问题的原则1 .坚持个别化原则2 .判断过程重视双方的参加3 .在判断过程中工人警惕自己的价值偏见4 .避免简单地把问题当作原因(4)确定问题的内容1、案主的问题是什么2 .问题的原因是什么3、案主曾努力解决什么问题(5)确定问题的技术

15、1、从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题二、双方共同确定多个问题中最主要的矛盾3、从多个问题中找出对案主来说最容易解决的问题制定目标和工作计划(一)制定目标的原则1对案主来说很容易理解2目标与工人和案主解决问题的能力一致3目标与机构的功能一致4制定的目标是当事人和工人共同协商的结果(2)目标的类型1直接目标：探讨案主提出的现实问题，促进案主的自我理解和自觉2中间目标：当事人认识自己，接受自己，欣赏自己，确立反抗的自我形象和适当的生活方式等3终极目标：案主能够自我认识、自我促进、自我实现、接受自己，接受他人，实现良好而深刻的人际关系、开放的态度、诚实、创造力、责任感、现实的自己和理想的自己

16、的和谐，是案例工作的最高境界(3)制定目标的顺序1 .工人将重新讨论案主的问题2 .合作方案主列出与问题有关的问题，重新确定问题的重点3 .合作方案主决定解决问题的优先顺序4、合作方案主明确他希望的结果(4)制定工作计划(包括以下几点)。一、案主的基本情况2 .简要地说明和列举案主的主要问题和相关问题三、事件主要达成的结果和工人的工作目标四、基本阶段和方法、各阶段应采用的方法和所需资源五、实现目标的期限六、联系方式(五)缔结工作协定，包括：1 .服务目标2 .服务内容和录用方法三.双方应享受的权利和义务4、服务的时间、地点和次数五、双方签字服务计划的实施工人的作用1、有能力者：劳动者利用自己的知识和技术来发挥事主自己的能力，促使