收银员培训PPT教程.ppt

1、a、1、职场训练、收银员、a、2、收银员日常工作要求，1、10分钟前上班，接受收银员主管指示。 提出合理的建议和意见。 2、开门前做收银台、收银台、出入口的清洁卫生工作。 3、准备零钱、包装袋、收银台纸等物品上班前。 4、工作时间内不能在百货商店吃零食，不能在收银台范围内聊天。 5 .做好商品特价、涨价的记录。 6 .严格遵守公司的规章制度，遵守接待服务规则。 7、客人买了各自的票，仔细地把买回来的零钱拿到客人手中。 8、入款快，准确地寻找偿还。 遵守公司关于现金支付的规定。 9、工作时间内不得擅自离开收银台。 在特别情况下需要离开收银台的情况下，在收银台负责人的同意下，将“暂停服务”卡放在显

2、眼的地方。 放暂停服务的卡的时候，锁好收银台的保险箱，把离开的理由和回来的时间通知附近的收银员，离开收银台的时候客人等着结账的话，不要马上离开。 礼貌的客人请在别的收银台结账，为等待的客人结账后再回去。 必须关闭收银台离开通道，把收银台从销售状态退出，锁好保险柜。a、3、收银员工作规律、1、收银员登机收银员经过相关收银员训练与审查，合格后，方可登机操作。 2、登机前准备银盘，准备足够的零钱。 3、为客人服务，坚决执行“六唱一票”的服务标准。 欢迎：客人在收银台结账时请告诉我“您好，欢迎光临”。 唱优惠卡：给客人结账之前，先问客人是否有优惠卡。 “老师/小姐，请问你有没有优惠卡”。 歌附：指客人

3、必须支付的钱。 “谢谢，一共是*钱。 记录：指从顾客那里领取现金。 “谢谢，*请收下钱”。 唱歌检索：指给顾客的现金。 “谢谢，*请给我钱”。 歌送：目送客人。 “请慢慢走，欢迎下次光临”。 单一：指电脑的票。 4、不得携带私人物品。 5、收银员上班时不能带现金。 6、工作中不得擅自离开收银台。 7、不要给自己的家人和朋友结账。 a，4，收银员工作规律，8，不要在收银员里打开抽屉看现金。 9 .不能看报纸笑。 上班时间不能让客人见面。 上班时间不能带口袋、抱肩、趴着、靠在收银台上。 10、不能在营业现场大声说话、挽着肩膀、携手同行。 不能在营业现场化妆、照镜子、涂指甲、剪指甲。 不能在营业现场

4、吃点心。 11 .熟悉商品的位置、价格变更及相关的经营情况，不得将价格相同条形码不同的商品视为同种商品的单件商品作为箱子整体的商品放入桌子，不得将同种的不成套商品作为成套商品投入。 12、收银员收到一定金额后，必须通知收银员领取“数”，并在收据上签字。 13、零钱不够的时候不要大声喊叫。 我必须通知班上的收银台兑换零钱. 14、收银台之间不得擅自兑换。 不能擅自和客人兑换。 15、收银台没有商品代码时，需要通知收银台负责人确认，不能以“想象的价格”或过低的价格销售。 a、5、收银员工作规律、16、标价与电脑标价不同时，验证后再销售。 17、兑换零钱时，双方要数清楚。 发生错误就自负。 18 .

5、不得挪用公款，或暂时把收银台的营业费用借给别人。 19、商机时领取的营业价款必须放入收银台，不能放入其他地方。 20 .要求一边登机一边看画面，发现问题马上提交。 21、上班时间不要和客户争吵。 22 .自觉对财务人员和收银人员进行监督和管理。 23 .严格遵守员工的规范、仪容、卖场的各种规章制度。 24 .防止相关人员进入工作区域。 25、不能同时清算上下班时随机应变的机会。 负责a，6，收银员工作岗位责任，1，班级收银员工作。2、负责支付本班营业价款的填写单。 3、负责收银台区清洁卫生工作。 4、负责收银台的清洁、日常保养。 5 .负责防盗工作。 6、负责分类报告的填写、银行卡等其他收款方

6、式的登记。 7、负责收银台各种必需品的补充。 8、尊重上级，遵守公司各种规章制度，遵守收银台操作纪律，团结同事。 9、掌握一定的商品知识、商品代码知识、伪钞识别知识。 a，7，收银员一天工作流程，营业前： 1，10分钟前上班，在早上会议上说明前一天收银员中的问题和应该注意的事项。 2 .整理仪容。 穿着清洁干净，穿工牌，不要把妆弄薄。 头发跨肩不要扎头发。 指甲不能超过三毫米。 不要涂五色六色的指甲油。 3、清理收银台的工作(包括收银台、收银台、收银台周围的地板卫生和垃圾箱)。 4、整理并准备充分的必需品(各种尺寸的购物袋、发票、pos票和必要的笔记本)。 5、准备金和领取零钱的准备。 6 .

7、检查收银台系统是否正常工作。a、8、现金一日工作流程、营业中： 1、客户交给的票，首先，票的日期、营业员的工作号码、商品代码、名称、数量、单价是否正确填写，合计金额的大小写是否一致，如果不正确，则营业员2、小票完全发行的情况下，输入营业员号码，依次输入商品代码的同时，检查名称、单价、金额是否与小票一致，不一致的情况下，要求营业员调整或重新开始。 3、记录结束后，把程序设为会计状态，通知顾客付款，在顾客付款之前，不能打印收据。 4、客户银行卡交易：如果有银行卡，要抽卡并让客户输入密码，银行的pos卡打印结算表后，要让客户在银行存根上签字确认。 收银员必须在小票上注明是银行卡。 5、接受以上操作和

8、借款时，必须唱唱片支付，在收据上按现金收据和收款人的手牌。 自留第一系列，把剩下的二连销售的小票、零钱和打印的收据还给顾客。 6、客户要求发行普通发票的，可以出示总服务台发行。 7、退货时，营业员可以填写退货销售票，由楼板经理签字确认，经收银员批准后退货。 注：发行发票的商品，除非顾客同时返还发票，否则不能退货。 8、有收银员输入错误时，立即通知收银员上司，并允许修改作业。 a、9、收银员一天工作流程，结束营业： 1整理收银台的卫生和周围环境。 2 .关闭收银台电源，盖上防尘布。 3 .整理当天的销售发票。 4 .清算销售额。 收银员填写收银台的收据，将该班领取的货款支付给收银员主管，同时将印

9、章、备用款装入购物袋上锁，并保管在保险柜中。 ) a、10、收银员仪容仪表规范塑造了公司收银员的形象，规范收银员的行为、仪容仪表，根据员工手册的有关要求，将收银员仪容仪表规定如下：一、卫生和化妆收银员穿着淡淡，收银台要涂红色口红，不要使用黑色或其他不合适的颜色，不要加长指甲，不要染指甲。 二、在工装和袜子升起的时候穿工装。 工装要干净，衣服扣子整齐，不要皱，袖子裤子下摆不要卷，内外短，或者自己换风格。 收银员的鞋都是黑色船型的鞋，鞋跟不能超过5厘米。 鞋模不要太夸张。 不允许穿松饼鞋。 三、发型和饰品女收银员要整理好长发，用统一的头饰把头发扎好扎在后面。 员工的短发不允许过肩，不允许分发披头士

10、。a、11、收银员的仪容，在穿着时不可戴宝石装饰。 允许女收银员戴戒指(宽8毫米以内)、耳环、项链。 戴项链的时候，不能戴在衣服里面，戴双戒指，双耳环，大耳环。 上班期间要穿工装、工牌、笑容牌。 工牌装在左胸前，笑牌装在工牌的正上方。 四、站立和举止端正，站着时闭上肚子挺起胸膛，精神饱满。 不要把手放在口袋里，抱着手臂，摆动腿，趴在收银台上，把手放在POS机上。 女收银员左手含右手四指，双手自然交叉，放在小腹前，或手臂自然下垂。 语言文明、礼貌地接待客人，要用笑容、语调温和、说话速度适度、标准的服务用语。 态度自然，亲切，亲切，眼睛不停滞，疲劳冷漠，避免发生轻视顾客的现象。 必须填写a、12、支付账单应注意的事项，并在支付账单上注明支付日期、收银员的名字、收银台号码、金额等。 金额大、小写的时候，要注意大小写一致. “支付账单”不得随意变更，要写清楚，数字规范正确。 如果有错误，收据上写明“无效”。 支付单一式两人，一联收银员自己留下，二联连同销售额一起交给收银员主管。 必须注意，支付必须由双方签字. 不能把收款数通知相关人员。 (公司内员工，竞争对手等)，a，13，现金的前台POS培训，a，14，登录界面，a，15，销售界面，a，16，销售商品，a，17，现金结算，