新员工入职培训-商务礼仪

1、商务礼仪，人的无礼是站不住的，事的无礼是不行的，国家的无礼是不平静的。 通过学习荀子(中国思想家)、商务礼仪和本课程，了解工作礼仪的重要性的基本常识，掌握和运用练习中常用的工作礼仪。 学习的目的，上课的主要内容，商务礼仪的概念和作用-仪容，仪表，仪容-商务会见礼仪-乘车，电梯礼仪-会议礼仪-餐桌礼仪-电话礼仪，商务礼仪的概念和作用，商务礼仪是什么？ 商务礼仪是指人们在从事各种各样的经济活动中必须遵循的一系列礼仪规范。 为什么要学商务礼仪，对个人不学礼仪，立言在社会活动中以符合其身份、地位、社会作用的个人道德水平和教养的尺度形成组织形象，发布交流信息，提高工作效率，仪表：指人的外表仪容：指人在行

2、动中的姿势和风格。 姿势和风格是人际关系的外表表现，也是内在气质的表现，它体现了个人的良好教养。 仪表、仪容、仪容、妇女仪表礼仪、妇女仪表礼仪、应用：李先生为了参加某外资企业的招聘，除了充分准备了各种各样的应征资料外，还为自己选择了特别时尚的吊裙。 但是最终因为服装不合适，她影响了那家企业的录用。 分析一下小李的服装为什么错了。 如果你是公司老板，你想和下一个谁做生意？职业形象，男性仪容，穿西装的七项原则，宜： *要解开袖子商标必须熨平*扣子*要把衬衫穿好*内衣穿内衣要放禁品： *三列按钮西装最下面的按钮上*腰锁，手机上衣口袋里放东西*上衣口袋，*包括男性的仪容礼仪、仪容、姿势、姿势、表情、身

3、体表现各种各样的动作。 仪容男性站着，男性的基本立场：身体直立，抬起头，挺胸，闭腹，收小下颚，抬头双眼，两脚分开，两脚平行，肩膀宽度窄，双手自然垂到脚上，向后交叉。 站-像松树一样站着，仪容的女性站着，女性的基本姿势：身体直立，抬起头，胸部，缩进腹部，下颌收小，双眼抬起，双脚呈“v”字型，膝盖和脚后跟尽量接近，两个交叉或坐，坐，男性的基本坐法：上身笔直，胸部笔直，双肩放松，脖子笔直，下颚小，双眼抬头，两脚分开，肩膀不宽，双脚对齐女性的基本坐法：双脚，双脚双脚一致，双脚交叉，放在一侧，脚尖朝向地面也可以。 仪容-坐着方式，双脚垂直式，双脚叠式，三，举止礼仪，举止禁忌： 不要在人前嚼，不要拔掉耳朵

4、，不要在公共场合扔垃圾，不要大声清洗喉咙，不要吐痰，在公共场合吃零食，生病长路很短，不要停风，木纳肃然，不要在众人环视下涂油漆。 商务会见的礼节，会面手续的问候，介绍握手，交换名片指南。 -会话中，双眼的视线落在对方的鼻子之间，偶尔注视对方的眼睛也可以。 -拜托对方的时候，请注视对方的眼睛。 -为了表示尊敬和重视，请不要忽视别人的东西，拜访别人的东西，让客人感到失礼。视线，商务会见礼仪-问候，早上好，到上午10点，下午好，太阳下山，欢迎光临。 请注意：自主、语气亲切、精神、用语礼貌、商务会见礼仪-介绍自己介绍自己的介绍对象要开朗、爽快、速度慢、流畅，不要炫耀别人为别人沟通的原则举出名字的人尊重

5、仪容：在标准的立场上，手掌五指齐放，手掌朝上，是指被介绍的人，商务会见礼仪-被介绍的人的顺序，首先是， 把男性介绍给女性的年轻人向年长的人介绍低职的介绍被介绍给高职生时公司的同事向客人介绍非正式人事本国的同事向外国人的同事介绍注意：会谈中途上司到达时，要马上起立，向必须把上司介绍给客人的上司简单地介绍会谈内容，改商务会见礼仪-介绍需要注意，国际惯例敬语(名称和地位)。/x先生，请让我介绍一下XXX导演。 介绍的时候，不能只指人。 手掌朝上，拇指稍微张开，指尖朝上。 被介绍人必须面向对方。 介绍结束后握手问候。 你好，很高兴认识你。请尽量避免对某人，特别是女性的过度赞扬。 被介绍的人坐着时，除地

6、位高的人、长辈、女性以外，都必须起立。 但是，会议和宴会进行中没有必要起立，被介绍的人只要笑容点头示意就行了。 商务会见礼仪-握手、握手时的姿势-右手，最好是13秒-一般关系，握手马上就能进行-屈前握手(表示后辈、下级、尊敬)时，不能握手，握手时不能与别人说话。 握手幅度太大，手套和手不清洁，和别人握手是不礼貌的行为。 按照握手伸出手的顺序，男女之间，女性首先是幼儿之间，老年人首先是上司和部下之间，上司先迎接部下屈前握手的客人，主人首先是客人，客人，名片礼仪，名片准备名片不能和钱包和笔记本等一起放。 原则上应该使用名片夹。 名片可以放在上衣口袋里，但不要放在口袋里。 保持名片和名片夹的清洁，交

7、换名片，1、递给名片，用双手食指和大拇指执行名片的两边，用文字一边向对方自我介绍一边递给名片。 2、收到名片和别人认识后，马上拿出来，双手接过对方的名片，递给对方的名片，接过对方的名片，仔细看看，不明白的地方马上告诉我。 交换名片的注意事项是，坐下的时候，尽可能接受对方名片的年龄低的人，首先用右手递给个人名片，访问其他地方，被上司介绍后，交给名片时，用双手接受，决定名字和职务，领取名片后，马上放在桌子上交给名片，上司和访问者先交给名片，“请多指教”，商务会见礼仪-访问、预约时间、地点、目的准备文件、名片访问在准时到达客户接待处时做自我介绍。 没有受理的话可以和附近的人商量，如果被访问的人很忙的

8、话可以显示别的预约时间。 需要等待访问者时，接待员安排在接待室等待访问者后，必须起立(递初次见面名片)会谈时要注意对话的声音，尽量在预约时间内告别时要向访问者道别，了解乘车礼仪、尊卑的顺序有司机的情况下，司机后面右侧是上位，左侧是下位，中间3位，前座最小。 主人开车的时候，驾驶席旁边处于上位。 为客人和女性开车门。乘坐电梯的礼仪，没有电梯的时候，在客人面前进电梯，按“打开”按钮，让客人到达目的楼层时，按“打开”按钮，让客人下车的时候不分上下，礼貌地和客人、上司打招呼的人很多的时候，自主地接下来别人争夺电梯的礼仪，乘电梯的礼仪，在电梯内乘电梯的人站在后面不要妨碍别人乘电梯(以内很尊贵)，站在电梯

9、门的方向上“沉默是金”，不要大声喧哗和笑后退的人站得离电梯门很远的人协助按钮附近的人，伸出几个人的手按按钮(操作按钮的地方一般是下级或后辈)，靠近电梯的人先不吸烟地从电梯出入，尽量开会时遵守礼仪时间使手机保持安静，发言不要接紧急的重要事情时，要先举手，必要时记笔记注意不要早退，办公室礼仪不可接待，不可访问，“冷饭台”不可随意约定不要妨碍电话，不要推迟工作，要按时主动通报约会，等待注意会见礼仪，问候，访问，听办公室礼仪的报告，报告，遵守时间，不要打破约定，后方的注意仪表，姿势内容根据事实声音必须向合适的上司发出信号才能失礼，善于准时入座，事先想好了再随意告别时要发送，听报告工作，听报告，明确餐桌

10、礼仪，自己的位置后再正确入座。 入座后向周围的人打招呼或做自我介绍。 坐着时，上身要坐得笔直，双手自然地放在脚下，不要把双臂放在桌子上，也不要把双臂放在桌子上。 在不正式出席之前，请不要吃食物。 主人一叫吃饭，就可以开始吃饭了。 餐巾放在桌子上，表示没有饭了。 放在椅子上继续说明。 餐桌礼仪，坐在哪里好呢a是上座，其次是b、c、d。 铃响三次后接电话，必须迟到道歉。 左手拿着麦克风，右手准备了纸和笔，可以记录。 如果要告诉他记住电话的内容，重点、关健地方必须再重复一遍。 请根据需要进行记录，务必通知。 接到电话后说：“你好！ 公司或部门的名称、名称”。 理解了对方电话的意图之后，必须马上应对。

11、 简单来说，通话时间是以不影响工作为前提的。 严禁在工作时间说私语。 接到错误的电话，必须仔细通知。 对方被切断后轻轻地打电话。电话礼仪、接电话礼仪：打电话打电话礼仪：准备确认电话号码等。 寻找自报机构、姓名、收件人。 内容必须正确、通俗易懂。 电话礼仪的三个要素，声音、态度、语言、第一印象很重要，而且很难改变。 声音：声音语调清晰，正确的姿势和笑容，声音明亮，即使看不见对方也能感觉到。 态度：忍耐、礼貌、专业的语言：接电话的第一句话是“早上好/下午好/下午好/北京国旭，我能为您效劳吗？ ”打了招呼。 电话礼仪的音调、音量、音量比普通对话大一点比较好，但是不要太大，不要让对方觉得刺耳，保证对方听清楚就行了。 声音不管是谁打来的电话，都用耐心温和的语调说话。 不这样的话，别人就会觉得我们性急，不想热心服务。 掌握电话礼仪小时，尽量在短时间内接电话，在普通铃声响的三声内接电话。 如果其他原因超过三声接电话的话，打电话说“对不起，让您久等了”的时间不要太长。 否则，电话会长时间忙碌，失去快递通信的作用。 提高通话质量，以简