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文档简介

1、管理沟通,侯志春2010年5月19日,我们每天都进行沟通,所以沟通很难。 说话坦率的人总是很受欢迎,最有效的工作小组是没有纠纷的小组。 交流是领导的事,交流的目的是只有别人接受自己的思想,我们想交流的时候才有交流。 我告诉他,当然和他交流了。 第一部分引言、积极实践、变化、开放心、交流重要吗? 普林斯顿大学分析了10000件人事资料:智慧、专业技术、经验三者仅占一人成功因素的25%,剩下的75%决定为良好的人际关系。 哈佛大学的调查结果显示,被解雇的500名员工中,因人类交流不好而不适合工作的占82%。 经营沟通已成为哈佛商学院MBA培养的九项基本课程之一。 我国从20世纪90年代中期开始开设

2、这个课程,作为MBA的主要课程之一,有效的沟通能力是决定人能否提高的重要性格特征。管理者与管理者之间的沟通是组织沟通在管理中极其重要的一部分,是管理者与被管理者之间有效的沟通管理艺术的本质。 美国著名的未来学者指出“未来的竞争是管理的竞争,重点是各社会组织的内部成员之间和组织的有效交流”。 两个70%的组织管理员:第一个70%是企业管理员,实际上70%的时间用于沟通的第二个70%意味着企业的70%的问题是因为沟通障碍。 第二部分,沟通要素,1,沟通主体,即信息传播者,影响传播者诚信的重要因素是身份地位,良好的愿望,专业知识,外表形象和共同价值。 我是谁?自我认识的过程在哪里?-自我配置的过程能

3、做什么? 重要的是,要明确三个问题,有效的沟通本质是,沟通者在每次进行沟通之前,要分析以下基本问题: 2沟通对象,沟通过程:太重,参加者是谁? 他知道什么?我的建议能给他带来利益吗?转换思考、利益、内容、转换思考能克服人性的弱点。 改变想法是日常生活的常识。 转换思考必须在企业中形成文化。 转换思考必须从我开始,从现在开始。 改变思考的要点。和对称的条件双方都有。 -在交流中,有必要充分考虑对方的经验背景,避免理解错误。 3、编码和解码(信息)、“对称”这样的经验,完美的交流必须编码和解码完整。 请注意,不同的信息内容、需要不同的频道。 必须特别注意面对面的交流的作用. 4 .频道(媒体)、通

4、信总是在一定的背景下进行,任何形式的通信都必须受到各种环境因素的影响。 在一定的意义上,所谓的交流,与其说是交流者自己掌握的,不如说是背景环境控制的。影响交流过程的背景要素主要有:5 .背景,接收者接收信息内容并理解的接收者从自己发送信息内容的过程中没有得到反馈,6 .反馈,反馈:负反馈:7 .噪音, 阻止正确理解和解释外部噪音有效沟通的基本特征和步骤如何倾听和表现与上司、部下、同事交流的技术,第三部分有效沟通技能,有效沟通特征, 正确的 kiss (keepitsimpleandstupid )逻辑清晰简洁的高效、安全的活力活着、容易记住的The CEO of HP .有效的沟通步骤。 1

5、.明确的沟通2 .好的3 .技巧4 .建立沟通信息,理解需求5 .探索规律,寻找能达成协议的方案6 .执行、目的、气氛、关系的定位、充分、关联、合作、听、听、听、听、解、坏打断别人实际上不听话只是听自己想听的话,不感兴趣的样子急躁,心不在焉是听的,同时做其他的事却不太听对方在说什么。 不要用自己的话正确地复述和说明自己下面想说什么。 听的障碍、听的人的障碍意识对异议心理感到厌烦,不积极地发言身体语言。 克服听中的障碍,保持心灵,注意去除身体的语言复述和引用,提高听效果、开放、偏见、积极、语言的意思、非语言信号、有效的表达技术、会话的禁忌。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 但是。 的双曲馀弦值。

6、 的双曲馀弦值。 我不同意! 相反。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 我做不到。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 如果。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 我马上就来。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 他应该那么做。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 为什么我要。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 你需要。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 委婉表达的技术,再来一次。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 但是好多了。 的双曲馀弦值。 我想我真的不应该有希望。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 如果给我的话。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 我可以。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 如果。 的双曲馀弦值。 的

7、双曲馀弦值。 应该可以。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 我们应该帮助他。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 不能改变方法。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 可以吗? 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 、金十字、一个嘴代表“气质”一句话代表“感谢”一句话代表“修养”一句话 代表“鼓励”一句话谢谢你,谢谢你,重视语言美丽的宽容理解的话就能体谅人了鼓励的话,合作,团队工作,开放,讨论,包含,有馀地,有力的约定,偏差,主观能改变,价值,学习,我们,可能,还有将来,不能,教训,你们,总是,应该,应该,但是不要尝试不成功的借口、无偏差、客观无法改变、善于使用耻辱、罪恶感词汇、管理者的人际关系、上司、部下、与

8、同事的交流技能、报告、面谈、会议、电话、文件、提案、意见、问卷、意见箱、投诉表、报告书。 不要低估与上司的交流方法、与上司的交流方法、上司。 理解你上司的风格,让他用他的方式来发挥。 上司也是平凡的人。 请不要吓到上司。让上司理解你能期待什么,如何给他业绩,如何与上司联系,尽责任,特别是在上司薄弱的地方支持执行命令的承诺,听,问,了解部下的情况,回应定期的工作报告,自己严格管理上司负责,为提交建议提供信息,立即反馈,工作报告,联系信息的上司需要(部下)部下的交流行为,向上司报告的战略是简化复杂的事务,图表化数据化,提案方向,积极的想法,级别:面谈, 报告,部门间会,合作我永远记得,和同事的交流

9、方式,和同事的关系,在别人面前责备别人是严重影响你个人信用的恶习,丘吉尔:“互相称赞是最大的战斗力,互相抱怨是最大的杀伤力“,如何与同事交流,尊重对方的意见,重视对方的意见,在背后讨论,不合作,积极地提供信息,交流总部的意见需要支持理解宽容,宽容,同事需要交流行为,部门间交流的战略让对方理解,理解对方的理解,理解对方的意见,得到对方的支持,沟通前,交流中,交流后目的,计划战略,考虑到交流的热情,感谢对方的时间和对方取得联系,跨部门交流以容易被别人接受的方式来认为交流的对象:在改变想法保持不卑不屈的原则之前,要理解自己的原则,明确的想法和观点,被别人说服的心理准备要积极地帮助别人控制别人的感情,吵架命令、说明、面谈、演讲、会议、电话、演说、广播、公告、传阅、海报、指南、备忘录、年度报告促进与部下的交流。 促进与部下交流的七个箴言“伟

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