现代商务礼仪培训课件

1、、2、热烈欢迎大家最优秀的朋友，3、我们一起关掉手机安静，打开我们明亮的眼睛，打开我们纯洁的心来支持我们的热情，让我们所有的朋友开放，友爱，包容的心一起进步，4、一，礼仪是你的孔老妇人说：“人无礼不立，事不失礼，国家失礼不冷静，以礼治国，以礼服治人，建立谦虚的君子之国”，这里“礼”的意思是尊重。 礼者要尊敬人，在人际关系中尊重别人，尊重自己。 只知道尊敬是不够的，需要表达，这是仪式。 “仪”的意思是表达尊重的形式，正好是向别人表达尊重的形式。 在人际关系的游戏规则中，没有礼节，没有礼节，礼节也是不可缺少的。 5、即使你不注意礼仪，也不理解礼仪，不重视礼仪，不重视礼仪，无处不在！ 6、人们在交往

2、过程中约束自己，尊重别人的特殊行为规范。 7、礼仪、7、2、为什么要学习礼仪知识，(1)学习礼仪，简单地说，它有三个作用： 1、内在素质2 .外形形象3 .增进交往。 8、2、为什么要学习礼仪知识，(2)学习礼仪重要的三个基本理念： 1、尊重本2 .表现好3、形式规范。 9、3、现代礼仪的意思是： (1)礼仪是指交际艺术，比如交际中向对方要求名片吗？ 四点：1，有交易法。 在这里，请记住“来，不要失礼”这一游戏规则2 .明示法3、谦恭法。 无论是被给还是不被给，双方都不在乎面子，所以礼仪都是交往的艺术。 10，3，现代礼仪的内涵，(2)礼仪沟通技能前后，术业专业，人与人交往，沟通困难。 每个人

3、都有学习礼仪、使用礼仪的欲望，谁都没有教养，很不好意思，变差了，不知道如何交流，不知道该怎么办。 11、3、现代礼仪的内涵，(3)礼仪是行为规范。 现代人重视规则，规范是标准，礼仪是实际接触人的标准做法。 我们知道教养表现在细节上，对细节表现素质，同样规范也表示在细节上。 所以我们强调礼仪，那是交际艺术，那是交流技能，那是行为规范。 12，4，现代礼仪分类，1，政务礼仪：国家机关职员，国家公务员执行国家公务时为政府服务时讲究的礼仪2，商务礼仪：公司、企业员工，商务沟通时重视的礼仪3，服务礼仪：服务行业的在餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业员工的工作中说话的礼仪4、社交礼仪：人们在社交

4、、工作以外的公共场所、个人交流中说话的礼仪5、国际礼仪：中国人在和外国人交往时说话的礼仪。 13、5、规范的礼仪标准，相貌端正，举止大方端庄，不卑不屈亲切诚实的态度；服装规范整洁整洁，有淡化妆品的训练，言行合适。 14，6，学习礼仪的注意事项，1，礼仪，不仅是某种行为和技术，也是一种态度2 .学习礼仪不能理解3，做了你所学的事情，最近我会告诉你做的事情。 15，7，现代商务礼仪，(1)商务礼仪的基本特征(2)商务服装基本规范(3)仪表礼仪(4)礼仪(5)基本礼仪(5)称呼礼仪2 .鞠躬礼仪3 .握手礼仪4 .交换名片、亲手礼仪。(6)办公礼仪1、接待礼仪2、电话礼仪3、职场6S管理4、办公室其

5、他注意事项5 .访问礼仪(7)商务交流座次礼仪(8)宴会礼仪，16，(1)商务礼仪的基本特征，基本特征有两个： 1、规范性、规范者的标准商务礼仪的规范性是强调我们的商务用户接触的标准方法。 不是法律的规范，而是强制性的，只是舆论的制约和自己的制约，但被嘲笑不遵守。 二、对称性。 区别对象，因人而异，就是说对称性。 这个对象，用我们自己的话，在哪个山上唱着什么，在和谁说着什么，让对方重要地理解，理解你对他的尊敬和友好等。 (17 )商务服装的基本规范一般体现在以下四个方面： 1、第一方面符合身份。 俗话说做什么像什么，商人的服装有一定的规则。 基本的规则是满足身份。 2、第二，商务人员的服装要注

6、意不要长大变短。 即使是身体好的女性，在工作场合也穿不过紧身衣服。 不仅要强调长高，还要把重点放在避免身高上。 三、第三方面强调了遵守惯例。 服装有一定的规则。 不能在商务场合穿服装帽子。 商务交往中的服装需要标准化的规范化要求。 4、第四方面是区别的情况。 简单来说，在商务交流中，我们所处的具体情况不同，服装就应该不同。 18、(三)，仪表礼仪，1，员工仪表要求2，男性服装要领3，衣服穿着方法4，女性服装要领5，自我形象维持6，避免可能引起麻烦和误会的动作，19，1，员工仪表要求，男性员工：短发，保持头发清洁，精神饱满，笑容明亮的颜色和单色，正确地穿着系着没有污垢的领带的漂亮的高雅的纹章西装

7、，清洁，口袋里不放东西的领子，袖口拿着没有污垢的短爪，保持清洁的裤子平坦，裤子的线黑袜子和浓袜子的鞋，灰尘女职员：发型高雅，认真，整齐的长发，用卡片整理妆容，笑着穿正规的衣服，保持高雅不该穿整齐的指甲长的清洁，涂指甲油时自然色的裙子长度适合穿肤色的袜子2，男性的服装要领1 )，衬衫2 )，西装3 )，领带4 )，服装，22，3，服装的穿法，1 )，合身：肩宽：肩宽比自己的肩宽稍宽的胸围：穿薄的毛衣正合适：衣长：手的虎口关节，复盖臀部4/5的裤子长度： 衬衫领子和袖口必须在西装的1.5CM以上，23，3，西装的穿着方式，3 )，衬衫的颜色是白色或明亮4 )，鞋、带、钱包，名片夹必须是相同的颜色，

8、相同的品牌5 )，袜子的颜色是黑色或深色6 )，男性的裤子是裤子的24、3、西服的穿着方法、西服的种类：双按钮：请全部扣上，坐下时请解开。 单列按钮：底部的按钮决不按按钮。25，3，西装穿法，领带：1)，纹理：诚实，权威，冷静，理智适合谈判，销售，演讲，会议，主持2 )，方格和点状：中规的中距离，每个部门的第一次约会，与上司和长辈见面3 )，不规则的样子：创造性，个性适合约会等的情况.26，3，西服的穿法注意事项：1)，禁忌“日本鹿”状：领带、衬衫、西服都是点块状或格子状2 )，禁忌“斑马”状：领带、衬衫、西服都是条纹状3 )，正式的情况下是明亮的黄色27，4，女性服装要领，1 )，职业西装2

9、 )，服装颜色不得超过三种，禁忌，露出的服装4 )，裙子不得超过膝上3英寸，选丝袜6 )，配件不得超过4分，28，29，(4)，仪表礼仪体态礼仪禁忌5，行为节制，30、31、32、33、1，表情语：微笑、笑容是国际礼仪，无论国籍，都可以充分表现出一个人的热情、教养、魅力。 这是一种给人好感，增加友好和交流，表达喜悦心情的方法。 笑容是基本的职业修养，面对客户、客户、同事时，要养成笑容的好习惯。 笑容很有魅力，亲切的微笑能缩短双方的距离，创造良好的交往气氛，是人际关系的润滑剂。 真正的甜美而非职业化的笑容从心里，自然而宽容，真正的亲切。 34、看着我的眼睛！ 微笑，35，1，表情语：眼睛，和人说

10、话时，大部分时间应该看着对方，否则不礼貌，或不诚实的正确视线自然地注视着对方眉毛和鼻梁的三角区域，不能从右边看，也不能看着对方告别时或握手、36、2、动作词：合着手俗语五指，手掌朝上，建议奉承，举止适当，注意指棒，指出情伤。 37，3，姿势语1 )，优雅姿势的练习2 )，立位3 )，座位4 )，行姿势5 )，蹲姿势，38，站着坐着像风一样优雅的姿势的练习，39，站着的姿势，男性：双脚离开，比肩膀稍窄，身体的重心放在双脚之间，双手放在身体前面或身体后面女性：双脚一致，脚尖呈v字形，双手合在一起放在腹前。 40、坐姿，轻轻地坐着，至少坐在椅子的三分之二，背靠着靠背，两膝自然地在一起(男性稍微离开)

11、。 坐下对话的时候，身体稍微向前，表示敬意和谦虚，长时间坐着的话可以使双脚交叉，但要注意回收腿。 41、坐姿，深座悠闲，中座冷静，浅座谦恭，警告：严防“4”型腿，女性注意“露出”，42，43，走路姿，女性：抬头，挺胸，收紧肚子，手男：步调不要那么轻。 但是，请一定要抬头挺胸自信。 44、优美的步行、腰部步行法要点：移动中心为腰部，脚后跟先着地，膝盖向后延伸。 腰部没有摇晃，有节奏。 45、你错了，类似，46、蹲了姿势，脚向前，脚向后，双脚蹲，前脚几乎垂直于地面，脚后跟被抬起，脚掌着地，臀部朝下。 47、正确的蹲姿，48、身体语言，一个人的动作习惯，举手挥脚，说话，能够充分表现他的风格，真实地透

12、露他的素质修养，文化内涵等内在气质。 49，4，体型礼仪禁忌1 )，防松2 )，防冷3 )，讨厌傲慢4 )，讨厌轻薄，50，5，行为有节制，1 )，上班前不吃大葱，大蒜，韭菜等有刺激性的食品。 2 )、不能给客人看表，也不能吸烟。 不能旁听客人的对话。3 )、请不要在客人面前咳嗽或打喷嚏。 4 )、力戒在客人面前挖鼻孔、挖耳朵、懒洋洋地伸直腰、打哈欠、擦泥垢、抠指甲、脱袜子、刮皮肤、擦角。 5 )、和客人约定的时间和事情，不可违背约定。51、(五)、基本礼仪、1、称呼2、鞠躬3、握手4、递名片、52、1、称呼1、见到客人请积极地问候“老师，你好”“你好！ “早上好！”他说。 ”“晚上好。”。

13、2 .称呼必须恰当。 3、外宾的称呼：一般被称为老师、小姐、女性、夫人。 如果知道客人的名字、职务名称、头衔的话，就可以取那个名字。 关于女性，如果不知道是已婚还是未婚，可以通称女性，或者礼貌地提问。 4、国人的称呼：港澳台湾和海外华侨可以继承老师、小姐、妇女、夫人等的称呼。 在熟悉的同事之间可以说是“小张”、“小李”、“老师”、“师傅”等。 职场上不要叫“姐姐们”、“兄弟”、“男人们”。 对于有头衔的上司和领导来说，可以说是“*社长”*局长等。 对不认识的长辈可以说是“叔叔”、“阿姨”、“爷爷”、“奶奶”，对不认识的后辈可以说是“年轻人”、“女孩”。 53、鞠躬可以表示尊敬、感谢、道歉等。

14、鞠躬时，1、手的位置2、头、身体和眼睛的协调、2、鞠躬礼、54、3、握手礼、握手礼起源于西方，在我国见面和辞职时也是祝贺、谢意、互相鼓励的表现。 使用时，请注意以下几点： 1、平等握手的方法是右手手掌垂直延伸，手指合在一起，张开大拇指，目视对方和右手握手。 2、伸出手的顺序是“由尊者决定”的女性、长辈、高位者先伸出手。 3、握手遵守平等、同期的原则，积极伸出手来表示诚意，更有礼貌。 4、握手时间因人而异，通常以3秒为宜，力量合适。 55、56、4、递名片，接待客人不可要求名片，客人自愿赠送时要双手接过，认真过目，礼貌地收容。 57、总是注意你的形象，58、交换名片，一般右手送自己的名片，左手拿

15、对方的名片。 收到对方的名片，寻找自己的名片，被认为是失礼的。 错误地把别人的名片发给对方是不礼貌的。 另外，交换名片的时候，禁止从屁股后面口袋里取出和放进名片是不礼貌的。 59、(6)、事务礼仪、1、接待礼仪2 .电话礼仪3、职场6S管理4、办公室其他注意事项5 .访问礼仪。 60，1，接待礼仪，1 )，问候，问候2 )，向导，让座3 )，送茶4 )，送客4 )，送客61，1，接待礼仪：送货规范，给客人送笔时，把笔尖朝向自己。 投递名片时，请把名片正面朝向对方，双手递给对方。 把刀刃一样的前端送到内侧。 62，1、接待礼仪：客人到达时，接待人员热情积极地欢迎，带着笑容，适当的问候，客人离开时

16、，接待人员带着笑容，送别客人，适当的告别，重要的客人组织接送队，尽快等待63，2，电话礼仪：电话上使用的一般标准，电话上的问候，笑容和姿势电话的传达和复述地位高的人打错电话处理，64，2，电话礼仪，电话问候，自己家的铃打三次，礼貌地对应，说话。 用电话，内容简洁能得到要领。65，2，电话礼仪：电话对应的口诀玲音一响就向公司和部门报告，告诉对方决定优先记录电话后再挂断电话，66，2，电话礼仪：准备打电话顺序： 的问候， 通知对方的名字，电话对方3354的电话内容的结语回到了听筒，67 3，所谓职场的6S管理，6S 6S是整理(SEISO )、整理(SEISO )、清扫(SEIKETSU )、素养(SHITSUKE 68，3，办公室的6S管理，6S始于日本，通过规范现场、实物，创造一目了然的卖场环境，培养员工的好工作习惯，其最终目的是提高人的质量，消除马虎的心，养成一切认真的习惯(工作的每个细节)，养成遵守规定的习惯，自觉保持卖场环境清洁的好习惯，养