物业项目精细化管理

1、物业项目精细化管理，主讲人：课程大纲，课程思路，物业管理的两个内在缺陷：物业管理服务的全过程是一天24小时完全透明的，物业管理的内在缺陷，行业定位，保本和低利润，现代企业管理的三个层次：第一层次：(以人为本的管理)老板说了算， 第二层次：(法治管理)低阶段：岗位责任制高阶段：精细化管理第三阶段：(人本管理)低阶段：人本管理高阶段：自我管理，第一节：什么是精细化管理，“精细化管理”是一种管理理念，起源于发达国家，主要是大型工业制造业，如汽车、家电等行业。 20世纪70年代，整个美国惊呼：美国发生了什么事！日本汽车涌入美国的原因很简单：丰田创造了“精细生产模式”。美国通用电气公司在与日本公司的竞争

2、中不断改进，最终确定了一种系统成熟的方法六西格玛。六西格玛水平表明每百万次操作中的缺陷数量是3.4。一、精细化管理的起源和发展；二是精细化管理分析；第一，第二，第三；二是如何实施精细化管理；一是如何在物业管理过程中实施精细化管理；首先，如何确保物业管理的定位与房地产项目相匹配。规划物业管理模式的人员成本收费标准，解决产品定位与物业管理的匹配问题。问题2:开发商留下的问题被转移到物业工程问题、设备和设施销售承诺上。解决方案：规范前期干预，规范接管验收办公室前后的责任，问题3:开发商/业主/物业的责任不明确，最终物业买单(接管验收/二次装修)。解决方法：规范二次装修管理，承担办公室装修前后的责任(

3、施工管理、邻里纠纷、冲厕事件)。问题4:业主认为开发商和物业在同一个群体，出售房屋与物业服务混为一谈。解决方法：利用入住的机会建立良好的第一印象，区分房屋销售和物业服务。第二，如何将精细化管理应用于内部管理？目标管理(量化指标)、质量管理(过程控制)、思维、问题1:同一工作、不同内容的员工的结果往往非常不同。如何解决员工做不到的问题？细化和量化工作标准(接待标准)，加强培训力度和培训效果(万科培训)。问题2:员工没有责任感，混日子，工作效率低；事情容易做，人难管理！问题3:员工执行力不强，一切都打折扣。解决方案，强化目标管理，强化预算管理，强化计划管理，案例，万科物业培训档案培训系统，分级培训

4、系统，高级经理培训，新经理培训，精英翅膀，左，右，自助培训，在职培训，晋升培训，双向沟通，岗位轮换，五个培训图书馆，网上超市，专业大学万科物业培训介绍。人员培训系统：为人员培训、基层员工/安全官员、核电厂新势力、社会精英、核电厂骨干、核电厂项目经理和核电厂核心管理人员构建功能工具。万科物业培训介绍。培训目标：物业项目经理资质模式。专业知识、管理资质和管理规避是基础，核心资质是支柱(包括包机处理、关系维护、问题解决和压力管理)，团队建设、质量意识和客户意识是两者的基础，三者构成一个房子(万科房产的标识形状就是房子的形状)，体现了万科房产的特色。同时，它也是一个向上的箭头，象征着不断改进、不断创新

5、和精益求精的精神。有鉴于此，可以将其命名为“向上”模式，即人才的积极进取素质。第三，如何在物业现场管理过程中实施精细化管理？问题1:安全问题难以预防(防盗、防火、高空抛物预防、电梯事故预防)，解决措施，全面建设准军事队伍，做好“五防”队伍的源头、专业素质、人文关怀和解决措施。物业与业主多方面合作协调，争取业主、物业、政府职能部门和媒体的共同关注，全力解决(市政管网泄漏事件和业主下水道事件)。问题2:老房子长期失修，维修资金匮乏。物业公司很难修理或不修理它们。问题3:设备维护成本和能源消耗成本高(电梯、空调和安全系统)。解决方案：加强维护，少花钱多省钱，节能措施与节能意识相结合，量化能耗指标。问

6、题4:分包商说的和他做的不一样(员工素质低且不稳定)，所以给我生意，保证你的满意！分包商和合同的选择非常重要；日常监督更重要；用事实说话(结合每日、每周和每月的检查)。4.如何在物业客户管理过程中实施精细化管理？问题1:客户沟通有困难，业主不合理，认为物业没有做任何事情。解决方案：变被动沟通为主动沟通(火灾事件、工作简报、文章和期刊、月度主题)。问题2:所有的事情都在抱怨房产，邻里之间也有很多纠纷。谈论它是公平的。解决方法：善用投诉处理技巧，分清责任，发现利益，解决冲突和邻里漏水事件(投诉处理的四个原则：说实话、讲道理、表达感情、以自己的方式对待他人)。5.如何在物业管理过程中实施精细化管理？问题1:收费难，钉子户收费更难。解决方案：服务第一，对人负责，持之以恒，等待突破。问题2:多样化似乎是好的，这是高风险和低利润的。解决方法：不熟悉，不赚钱，不做，从业主利益出发，有效利用资质优势，兼顾上下游业务。第三节：如何建立精细化管理。第一，树立精细化管理的理念，使精细化管理工作从少数人的实施转变为多数人的自觉行动。第二，建立完善的管理体系。每项工作、每一个细节和每一个过程都有相应的制度约束和评估。第三，制定精细化评估的评价标准，必