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文档简介

1、服务语言,主讲： 盖 如 河,1,服务语言,尊称语 致谢语 迎候语 回谢语 问候语 致歉语 关照语 安慰语 询问语 告别语 祝贺语 待客用语 敬慕语,2,尊称语,小姐，您好！ 王先生，王教授，李书记，您好！ 老人家，您老 尊夫人 您家公子，令堂，令尊 贵公司，贵单位 那位先生，那位小姐,3,迎候语,您好，欢迎光临！ 中午好，欢迎光临！ 您请进！ 您请坐！ 这边请！ 里边请！,4,问候语,早上好/中午好/晚上好 周末愉快/元旦快乐/中秋节快乐 见到您真高兴 身体好些了吗？多保重 多日未见，最近身体可好！,5,关照语,请走好 慢走，欢迎下次光临 您小心台阶 外边天冷，请穿好衣服 小心路滑/小心碰头

2、 请各位带好您的随身物品,6,询问语,请问有预订吗？/请问您几位？ 请问是那个单位预定的，我帮您查一下？ 请问需要我帮忙吗？ 请问还有什么需要吗？ 我能为您做点什么？ 对不起，我没有听清楚您说的话，麻烦您再说一遍好吗？,7,祝贺语,祝您演出成功 祝您生日快乐 祝您新婚快乐，早生贵子 恭喜您喜结良缘 祝您开业大吉，事业蒸蒸日上！ 上醉虾时：生龙活虎，事业节节高,8,敬慕语,久仰大名，见到您很荣幸！ 您的衣服真漂亮 您今天的发型真精神,9,致谢语,谢谢/谢谢您 谢谢您的理解 谢谢您的好意，但我不能收,10,回谢语,不用谢，这是应该做的 感谢您的夸奖 谢谢您对我们工作的支持 谢谢您的鼓励 感谢您给我

3、提供的宝贵意见,11,致歉语,对不起，麻烦您让一下好吗？ 对不起，打扰一下 很抱歉，希望您能够谅解 很抱歉，房间已经预订满了，您看在零点厅找个僻静一点的位置点菜可以吗？ 这是我们酒店的预订电话，欢迎您下次光临 不好意思，让您久等了 对不起，这是我们的工作失误，您看是否需要为您换一道？,12,安慰语,您不要着急，我们一定会想办法为您寻找的 您别生气，我马上为您落实一下，很快给您一个满意的答复,13,告别语,再见，欢迎下次光临 您走好，欢迎下次光临 我们期待您的下次光临,14,待客用语,这个位子您觉得可以吗？ 您好！请问您点什么茶水，我们这儿有铁观音、乌龙茶、日照雪青。 请用茶/请慢用 您好！请问您需要什么酒水，我们这里有。 您好，这是您点的酒水，可以为您打开吗？ 您的菜已上齐，各位请慢用,15,您好，帮您

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