《问题分析与解决》

1、第二期关键岗位储备人才培养项目第二次课,问题分析与解决,企业愿景 enterprise vision,成为世界一流品牌 be the first-class brand of world,企业使命 enterprise mission,让人类多一分美丽 give people more beauty,核心价值观 core value,守正利他，以顾客为中心 keep integrity, altruistic and consumer-oriented,企业精神 enterprise spirit,专注 担责 focus ownership 创新 高效 innovation efficienc

2、y,绩效导向，规则护航,一六经营指导思想 2016 operation principles,第二期关键岗位储备人才培养项目第二次课,问题分析与解决,什么是问题？,2001年9月11日（8:48 a.m）在美国纽约发生了什么事件？你是纽约市市长朱利安尼，需要向美国总统布什汇报事件详情。,定义问题,清晰描述问题，确定问题的五要素： 什么人（who/whom） 什么事（what） 什么时间（when） 什么地点（where） 如何发生的（how） 用%, 个数, ppm, 时间等术语量化 广度：有多严重？范围有多广？,4w1h,项目管理中的困惑点： 1、项目进度跟进 1）未事先进行项目进度规划 2

3、）项目进行中未能全面了解进度缓慢的原因 3）缺乏主动沟通 2、沟通问题 1）与上级的沟通（例如片区负责人），对于不熟悉的领导，沟通时会有疑虑，害怕传达的观点或事项被否定而说服不了对方。 2）凭经验而缺少聆听（东北新合作商任务与市场人员考核问题，在未了解清楚之前，给对法的答复是按照原则处理，而不是在对方激动的情况下先听完对方的观点以及安抚对方的情绪再查清楚数据缘由再做答复） 3、跨部门沟通（crm中费用预算增加需求、通过crm处理之后的订单，在erp销售明细体验中存在备注空白现象等问题）不够主动。,研讨主题,1、项目中涉及部门较多时，如何有效沟通，达到沟通目标？ 2、如何提高工作效率？ 3、如何

4、增强团队凝聚力？ 4、在团队管理中，专家心态容易使员工养成依赖、思维迟化等不良现象。可是，某些时候开展项目活动时，时间紧迫，项目成员又是应届生新入职，那么，该如何避免专家心态，同时确保工作高效开展，达到两者平衡？ 5、在项目管理过程中，虽制定了项目分工明细表，各成员按照自己的任务去执行，但由于成员自己也会身兼主负责其他项目，导致在该项目推动过程中，当时间有限条件下，成员在执行任务时态度欠佳，责任心有待提高，项目负责人如何处理较合适？ 6、如何调动成员工作积极性、主动性 7、如何表达让别人觉得舒服容易接受？ 8、如何提高总结能力,六顶思考帽的运用步骤,1、运用？帽子来思考、搜集各环节的信息，收取

5、各部门存在的问题，找到基础数据 2、各层次管理人员戴上？帽子，都用创造性思维来考虑问题，提出各自解决问题的办法、建议或措施； 3、分别戴上？帽子和？帽子，对所有的想法从“光明面”和隐患进行分析，进行肯定或否决，找出最佳切合点； 4、再戴上？帽子，从经验、直觉上，对已经过滤的问题进行分析、筛选，做出决定； 5、在思考的过程中，随时运营？帽子对思考的顺序进行调整和控制，随时调换思考帽，从不同角度分析和讨论。,研讨主题,1、项目中涉及部门较多时，如何有效沟通，达到沟通目标？ 2、如何提高工作效率？ 3、如何增强团队凝聚力？ 4、在团队管理中，专家心态容易使员工养成依赖、思维迟化等不良现象。可是，某些时候开展项目活动时，时间紧迫，项目成员又是应届生新入职，那么，该如何避免专家心态，同时确保工作高效开展，达到两者平衡？ 5、在项目管理过程中，虽制定了项目分工明细表，各成员按照自己的任务去执行，但由于成员自己也会身兼主负责其他项目，导致在该项目推动过程中，当时间有限条件下，成员在执行任务时态度欠佳，责任心有待提高，项目负责人如何处理较合适？ 6、如何调动成员工作积极性、主动性 7、如何表达让别人觉得舒服容易接受？ 8、如何提高总结能力,开放空间,30 分 钟,开放空间的四大原则,1,来的人都是对的,2,发生什么事就是当下所能发生的,3,该开始时就开始,4,该结束时就结束,1.