克劳士比的质量哲学-yl

1、克罗斯比的质量哲学，page1，目录contents，作者克罗斯比质量体系和基本原则关于质量管理成熟度的十个质量问题，page2，本世纪伟大管理思想家质量大师中巨匠零缺陷的父亲质量人神，page3， 学习的工作经历1949毕业于俄亥俄州大学的足医专业，以足外科学位1951“朝鲜战争”成为海军陆战队军医1952克劳斯莱公司的质量初级技术人员1955本迪克公司的组装区质量技术人员1957马丁马来塔公司的高级技术人员，质量经理1965国际电报电话公司itt总公司质量总监副社长1 年菲利普克罗斯比联合公司(pca)1991从pca退休，career iv公司1997年购买了pca股，成立了pcaii、

2、page4，重大里程碑，1961年创造了“零缺陷”概念的1963年美国国防部提出了零缺陷概念1967第一册本质量成本削减出版1979质量免费出版asq主席、asq“爱德华奖”1988美国设立“克劳斯比质量奖”2000获奖ymca国际管理理理事会发行的麦克菲勒奖2002asq终身名誉会员2002asq设立“克劳斯比奖牌”page5、质量管理5 关于page6目录contents、作者的交叉比质量体系和基本原则质量管理成熟度的10个质量问题、page7、作者的交叉比质量管理体系，一个核心：第一次确定正确。 两个基点：有用可靠。 三种需求：每个组织都必须满足客户的需求、员工的需求和供应商的需求。 4

3、个基本原则：质量满足要求预防性系统质量工作的标准是无缺陷要用质量成本(金钱)来测量质量表现。 page 8，4个基本原则(思想的核心)，基本原则1 :什么是质量？ 质量的定义是满足要求，而不是好事。 基本原则2 :质量是如何产生的？ 产生质量的系统是预防，而不是检查。 基本原则3 :什么是工作标准？ 工作标准必须是“零缺陷”，而不是“几乎好”。 基本原则4 :如何测量质量？ 质量不是以指数来衡量的，而是以不符合要求的成本来衡量的。 page 9，4个基本原则(思想的核心)，基本原则1 :什么是质量？ 质量的定义是满足要求，而不是好事。 iso9000:2005，质量的定义是满足要求，而不是好的

4、。 “好，卓越，美丽，独特”等词语主观上模糊不清。 如果质量定义为满足要求，主观色彩就会消失。 任何产品、服务或过程只要满足要求就是有质量的产品、服务或过程。 不满足要求，就会产生不满足要求的结果。 page10，四个基本原则(思想的核心)，基本原则2 :质量是如何产生的？ 检查不能产生质量，预防产生质量。 检查不是促进改善，而是在过程结束后从好的中选择坏的。 预防发生在过程的设计阶段。 包括沟通、计划、验证、逐步消除不匹配。 预防质量的发生，要求资源配置不是浪费资源去发现和纠正问题，而是保证工作正确完成。 page 11，4个基本原则(思想的核心)，基本原则3 :什么是工作的标准品质，必须是

5、零缺陷。 iso/ts16949:2009，工作标准必须是零缺陷。 “几乎好”是指我们只有在某个时候才能满足要求。 零缺陷的工作标准意味着我们每次都可以满足工作过程中的所有要求。 这是认真满足我们同意的要求的约定(apersonalcommitment )。 page 12，4个基本原则(思想的核心)，基本原则4 :如何衡量质量？ 质量是用要求的成本而不是指数来衡量的。质量是以不符合要求的代价(priceofnonconformance，ponc )而不是指数来测量的。 指数是软件处理相应的坏消息的方法。 无论如何，如果我们软化了坏消息，管理者决不行动。 展示不合适的货币价值可以增加我们对问题

6、的认识。 通过用浪费的金钱、浪费的时间、努力、材料来测量质量，可以产生努力的金钱数字，以导出改进和改进的成果。 page13、基本原理、工作原理：工作=(业务关系)哲学。 运行理论：一次对“三要素”进行控制系统、保证系统和运营管理。 克劳斯比成本曲线：质量提高，成本降低速度加快，成本降低。 质量免费原理：内部一致性会降低成本，满足客户要求后市场份额会扩大，从而产生溢价。 完整性原理： f=cerctr，即卓越的表现=(文化成熟度的绩效关系)一次对比。 质量成本原理： ponc=costefcpoc，即质量成本=没有总成本错误的操作成本质量成本。 精灵通则：建立信赖组织的基本要求peri :政策

7、(p )、教育(e )、要求(r )、主张(i )。 质量成熟度检查：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期。 企业体检方格：加强昏迷、重病护理、护理、治愈和健康。 成熟度的评价方法：议程、哲学、关系和全球化。 克氏疫苗：诚信、系统、沟通、运营、政策。 page14，基本原理-运行理论，“运行理论”一次进行“三要素”的控制系统、保证系统和运营管理。 qc是科学测量过程状态的基本方法，像你的汽车表盘仪表。qa是过程和程序的参考和指南的集合。iso9000是你的汽车用户手册。qm是操作哲学，如何驾驶是程序和page15，克罗对iso9000标准的评价进行了比较，“有用性理论”通过iso9000认

8、证不够，2000年版达到了现代质量管理的新高度，质量管理有四个基本原则，iso9000基于只有两个满足的四个基本原则教育，iso9000 注：作为工作哲学的质量管理的基本原则是要求(poc )预防(prevention )零缺陷(zerodefects )不满足要求的代价(ponc )，注： iso9000是家族标准的总称。 iso9000标准家族包括以下最基本的标准：1、iso 9000:2000质量管理体系的基础和术语2、iso9001:2000质量管理体系的要求3、iso9004:2000质量管理体系的业绩改善指南4、iso9011:2000质量和page16，目录contents，作者

9、交叉比质量体系和基本原则关于质量管理成熟度的10个质量问题，page17，质量管理成熟度的5个时期、不确定期、觉醒期、启蒙期、智力期、确定期、昏迷状态、重病特护、强化护理、治愈、恢复1820%、2025%、1218% 2.58%，成本，质量成本/销售额，page18，质量管理成熟度检查，目录contents，作者交叉比质量体系和基本原则关于质量管理成熟度的10个质量问题，page 18，10的质量问题，1 .质量是衡量产品优劣的标准，一般，好，非常优秀错误的质量意味着满足要求，那是所有的意思。 一开始就把品质和美丽、明亮、尊严、爱等结合在一起，就能看出每个人都有自己的一套。 不要说什么低质量和

10、高质量，不要说是否一致。 如果不满意这种要求，就正式变更。不采取这种态度，如果坚持这种态度，每个人都要设定自己的标准，决定产品能否发货的，是生产线的末端的人。 page21、10的质量问题，2 .要求经济质量建立管理层可以接受的质量水平，作为执行标准。不是“经济质量”，第一次和工作配对总是不花钱。 很多公司采用抽样检查可接受的质量水平作为员工工作业绩的标准，因此员工不可接受。 这样，所有部门都允许自己犯几个比例的错误。 实际上，真正的合适的标准应该是零缺陷，为什么必须接受更低的标准呢？人们根据你给出的标准来工作。 page 22，10个质量问题，3 .质量成本是因为做了错误的事而花费的费用。

11、质量免费，不符合要求就浪费资产。 page 23，10个质量问题，4 .检验和测试部必须属于制造部，使他们拥有工作工具。 如果让制造部门负责检查和检查，就没有正确的缺陷品记录。 更重要的是，参加者不能接受他们所需要的训练、纪律和赞扬。 为制造经理工作的检查员成为分类者和承运人。 除此之外，品质管理者在检查员检查后进行核对，所以会错过10%的次品。 除非检查是生产线的最后工作，否则检查无效。 page 24，10个质量问题，5 .质量是质量部门的责任。 错误的质量部门，应负责测定和报告是否符合要求，要求纠正措施，鼓励防止缺陷，教导质量改善，作为组织整体的良心。 如果质量管理员选择了不好的供应商购

12、买，或者制造工人不知道如何负责焊接，就会出现很多问题。 工作是领工资工作的人的责任。 没有人认为财务负责人有责任降低销售额，但是如果每个人工作顺利的话，请考虑公司不需要质量部门。 page25、10的质量问题，6 .工人态度是缺陷的主要原因。 错误的工人以管理层的态度工作。 因为如果他们不在乎产品的性能的话，他们觉得管理层不太重视。 没有经验的质量检查员和社长说5分钟的话，几乎可以推测出社长工厂的质量水平。 工人就像镜子，你看到的反射像是你自己。 page 26，10个质量问题，7 .我所有重要工作部门都有趋势图，可以告诉你不合格品的数量。 如果这个问题不回答“正确”，你的状况比我想的还要糟糕。 如果不知道拒绝人数，该怎么知道该发脾气呢？ 有10个质量问题，8 .我有10个质量问题的列表。 错误，如果有十大(或几大)问题的清单，很可能还没有采取好的纠正措施，也不知道情况。 没有“质量问题”，所有的问题都应该由负责纠正的部门来分类。 因此，必须称为制造问题、购买问题、设计问题、修理问题等。 品质管理者总是保持品质问题的清单，向上司报告这个清单可以说是自己在找麻烦。 page 28，10个质量问题，9 .零缺陷是激励工人的方案。 一觉得错误的零缺陷是动力，就低估了他。 零