新版有效沟通技巧

1、1、有效的沟通技能，2、学习者可以掌握以下知识和技能：1.学习沟通定义、要素科学规律2 .分析企业沟通问题和解决方法3 .利用有效的企业内部沟通工具4 .有效的TCS客户服务掌握训练目的3，第一话：信息传递规律，信息的特征1，反映2，记录3，4，交流，4，信息的定义和作用信息定义：人们在各种实践和认识活动中所获得的社会相关要素，关系，结构和社会整体的各种信息、信息和知识的总和，人们在社会上反映的结果是什么信息，信号特性，反映特性，主体特性，特性，5，信息和管理，市场信息企业信息，6，管理信息的四个目的，1 .事物2 .解释表现3 .达到目的，信息的生命传递，7，应该用几只耳朵听？ 内容关系的期

2、待，8，第二话：的有效沟通过程，1 .沟通的七个基本步骤2 .听四个步骤5级3 .反馈技巧两种类型4 .表达技巧的原则和方式，9，沟通的定义沟通概念：为了设定目标，在个人或团体之间传达信息、思想和感情，达成共同协议的过程沟通的三个要素1 .达成共同目标2 .达成共同协议3 .交流信息、思想和感情，10，交流的七个基本步骤3 .传达路径、7 .行动、5.4 .接收、6 .同意、11、交流的程序、传达、收件人、收件人、代码、管道、解码、12、交流过程的双向性、信息接收、13自我诊断：会议的核心你的交流三种行为在“说话、听、听”中所占的比例：(评价标准：百分比合计为1 )，听14，4个步骤，复述摘要

3、，15，练习和自我诊断，16，语言交流三种常见形式，1，主张的观给予反馈的技术，对对方的需求有具体的、积极的、建设性的对策的人不把问题集中在对方身上，接受18反馈的技术，1 .倾听，2 .避免自卫3 .提出问题，明确事实4 .理解对方的目的6 .对方调查了第三话：沟通失败的原因，对100家企业，信息从顶层到五个管理层次被传达给工作人员后，平均损失率达到了80%。副主管只理解主管部门的信息63%一般主管只理解56%职场主任只理解40%初级管理者只理解30%操作工人的理解度下降到20%，20 .有效沟通的四个特性，1 .双向2 .性3 .非个性4 .积极倾听21 .提高沟通效果的方法，参加者战略他

4、们谁对他们有什么感觉，22，第四话：有效的肢体语言，1 .交流五种态度2 .决定性的七秒钟3 .窗口理论的应用4 .管理策略的分析，23体，声调，人际距离、好朋友： 0.5m以下(私人空间)、一般： 0.5-1.2m (空间)、业务： 1.2-3.6m (空间)、演讲： 3.6m以上、未知、(他人)、判例战略，26，决定性的7秒钟，第一印象：特别重要的交流(重要的七秒！27、第五届：管理企业内的沟通、沟通制度和其他沟通，28、人际沟通，1 .理解别人2 .遵守注意事项3.4 .明确期待5 .诚实6 .勇敢的道歉，29、其他沟通， 上级沟通下级沟通讨论沟通，第30，第6届：沟通管理学的重要性1

5、.有效的管理和活动内容的分布2 .改善员工工作习惯的方法3 .采取有效的催款行动的方法4 .让部下正确理解批评的方法31， 有效管理活动内容分布的方法32、4种有效的沟通形式，管理成功75%为沟通，25%为天才和能力1 .制度通信2 .文化通信3 .会议通信4 .会议通信，33，有效的催款行动简化以前讨论的事项，指出改善不足的地方，要求3，讨论可能的解决方法4，指出员工不改善的结果5，指出协定应该采取的行动和跟进日期6，表示对员工有信心，34，表示批评、交流和态度改变原则(1)。 根据事实要求，35、表扬和批评，时机原因，36，第7回：有效地和上司沟通的方法1 .沟通的五个步骤2 .各种性格上司3 .常见的沟通障碍4 .说服领导的技术，37，沟通的1仔细听指导命令2和指导者讨论3的详细工作计划4在工作中指导者报告5完成工作后，立即总结38、各种性格上司、1集权型2参加型3宽容型4型、39、说服指导者的技术1、在适当的时间指导时间充分、心情好的时候2、信息和数据有说服力3 事前准备4，简洁简洁，重点5，微笑，6，尊敬领导，不伤害领导自尊心，40，第8届：与同事的和平沟通，1.3种有效形式2 .部门协调和沟通3 .鼓励合作的方法4.EQ和压力的表现，41， 部门协调和交流协调定义：方