第一章-概述(市场营销知识).ppt

1、第一章概述，课件制作：周文义，营销知识，第一节营销和研究对象，营销和相关概念营销含义1，一种经济活动2，一个领域3，营销范围不同1，分销领域的企业活动2，生产过程开始前的产前活动3，分销结束后的售后活动，第一节营销及其研究这包括市场调查、目标市场选择、产品开发、价格开发、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、售后服务等多种与市场相关的业务活动。第一节市场营销及其研究对象，现代市场营销活动图，消费者或用户，生产者，消费者或用户，售后服务，产前活动，第一节市场营销及其研究对象，市场相关概念，市场，产品，交换和交易，公用事业和满足，要求，欲望，需求满足需求的方法是为了获得满足需求的事物或活动

2、方式，满足需求的事物或活动方式的购买力、欲望Want、需求需求、产品产品、营销、产品满足需求和欲望的媒介、效用和价值、效用是产品满足人们需求的能力价值是消费者与支付和收入之间的比率。 消费者在获得利益的同时，也要负担成本利益。感官利益和情感利益成本必须有金钱成本、时间成本、能源成本、精神成本、交换和交易、交换的必要条件，至少有两方面。(有交易的人)。各方必须拥有对方认为有价值的东西。(有交易)。各方必须能够与对方或正在交换的其他方沟通信息，并能够传递商品(信息流和物流通)。各方可以自由接受或拒绝对方的东西(权力平等)。否则不是交换，而是强制。)，各方应认为与其他方的交换是适当的、满意的(即，各

3、方通过交换，比没有交换时情况可以改善)。具备上述条件，交换才能成功进行。交换、交易、交换是市场营销的核心概念交易，交换活动的度量单位一个交易至少包括两个有价值的事物在以下方面相互约定的条件、时间和地点一起遵守通行的交易规则，市场市场市场，一个市场有特定的需要或欲望，并且愿意通过交换满足需要或欲望的所有潜在客户。市场人口的购买力购买欲望市场的概念包括三个阶段的基本含义：市场的核心是消费者或顾客；市场总是与特定的产品或服务相关联。构成市场是对特定产品或服务有需求的消费者或客户，具有购买该产品的愿望，并且具有或具有购买该产品的付款能力。营销的出现和发展，营销在19世纪末和20世纪初美国开发中经历了四

4、个阶段：形成阶段变化阶段现代化阶段，营销研究对象和主要内容，营销研究对象从卖方的角度，在“买方市场”条件下，研究企业如何提供市场性产品，以满足消费者对营销活动过程、营销战略和营销运作规则的要求。市场营销的研究内容，1，市场营销的基本理论，基本概念2，环境和市场营销分析3，市场营销战略4PS4，市场营销管理和控制，个人和集团通过与他人创造和交换产品和价值来满足需求和欲望，是社会和管理过程的一种。菲利普科特勒，市场营销是如此基本，不能看作是个别功能，它的最终结果，即从客户的角度来看，市场营销是整个企业的活动。彼得德鲁克，第二节营销概念1，营销概念的进化营销观念是对从事营销活动的企业基本指导思想的总

5、结。(a)生产观念1。时间：19C年末20C秒。中心：以生产为中心。口号：能生产什么，能卖什么。经营方式：提高效率，提高产量，降低成本，扩大销售，以产量法取胜。5.经营特点：)专注于产品，追求高效率，大量，产品寿命长；2)对消费者需求不感兴趣。3)典型的卖方市场。6.代表性例子：福特汽车：无论顾客需要什么，我的车都是黑色的。(b)产品概念1。时间：20C初始2。中心：以产品为中心3。口号：不怕酒香胡同很深。一个手段新鲜，都吃吧。4.经营特性：1)产品质量好，有特色，价格低廉，受到消费者的关注，不担心销路。(2)质量营销近视5。典型案例：erqin手表公司、打印机、(3)营销概念1。时间：20C

6、30S第二次世界大战结束2。中心：销售3。口号：我们卖什么，消费者买什么。经营方法：使用多种营销手段和广告，积极向消费者宣传产品，提高市场份额，扩大产品销售。事业特性：关注卖方的要求，产品销售代替产品生产成为企业经营最重要的问题。代表案例：三周口服液，(4)营销概念。时间：年代。中心：以满足消费者需求为中心。口号：凡是有消费者要求的地方，都有我们的机会，顾客总是对的。客户优先4。经营方法：消费者要求的产品必须由企业生产和销售。能卖什么，能生产什么5。经营特点：客户导向-客户需求下企业营销活动的整体营销-功能部门合作和营销要素4ps客户满意度下企业的长期利益，并以客户满意度为基础6 .典型案例：

7、(5)社会营销概念1。时间：20C70S后2。中心：正确处理消费者需求，妥善处理企业利益与社会整体利益之间的矛盾，平衡合作，寻求三方之间的协调与平衡。传统营销概念，营销概念，现代营销概念，产品概念，生产概念，营销概念，营销概念，社会营销概念，第二，现代营销概念1。新旧营销概念比较新旧营销概念比较表，现代营销概念系统，教育：基于以下资料，使用学习营销知识进行简单分析，开始课堂讨论，这些资料说明什么，为什么？我们从他那里得到什么启示？很多人说：“营销是营销。“我认为卖产品换成现金，”彼得德鲁克博士说，“营销的真正意义是使销售不必要地。一年前，Compaq computer corporation过

8、于相信“企业应该向客户提供最好的产品”，因此“质量越好，营销成功的可能性就越大。”今年公司管理层进行了调整，新负责人认为。“按照产品价格设计，从顾客的角度看问题。如果能以某种价格引导顾客购买我们的产品，就必须在这个价格范围内找到生产这种产品的方法。”美国汽车产业调查显示，一名满意的顾客触发了至少有一笔交易的潜在事业。不满意的顾客会影响个人购买意愿。确保新客户的费用是保留现有客户的两倍。(服务营销)。日本学者本村常三郎表示：“企业不像以前那样单纯地制造东西，而是想出售生活的智慧和喜悦。现在是通过商品销售智慧、喜悦、乡土生活方式的时代。”(文化营销)，案例分析：IBM corporation，1991年在美国成立，世界上最大的信息产业跨国公司。2004年公司的全球营业收入达965亿美元。IBM成功的最大原因之一是为用户提供良好的售后服务。公司的口号是“一切都是为了销售”，“一切都是为了用户”，“所有人都参与销售”，“所有人都参与服务”。IBM与用户建立关系，而不仅仅是为了销售产品。他们主张深入了解用户的问题和需要，并在所有领域的专家向用户提供咨询后，最终提出了满足用户的解决方案。IBM可以确保与用户的良好关系，提高公司声誉，促进产品销售。IBM认为，销售产品并安装好只是服务的开始。此后，始终要联系用户，提供用户所需的各种维修和服务。IBM认为，卖方改变了翻买方口袋取钱的想法