某电脑专卖店店长管理手册 22页.ppt

1、宏碁专售店店长管理手册,专售店的营运目标,专售店的核心营运目标是什么？,盈利就是专售店营运的核心目标！,店长的工作职责和内容,核心目标：盈利,店面销售管理、社区推广策划与组织、用户管理、值班管理,商务管理、财务管理,员工行为与岗位操作规范管理、信息系统管理,培训管理、考核激励、团队建设,店长的工作内容管理的七种武器,店长的工作内容销售管理,什么是销售管理？,如何做好销售管理？,店面销售管理对就是店面销售过程的组织与监控。,店长的工作内容销售管理,店面的期望是什么?,客户满意就是我们的期望！,店长的工作内容销售管理,客户的期望是什么?,店长的工作内容销售管理,我们怎么做?,店长的工作内容销售管理

2、,店面客户满意评价表的意义和价值是什么？,客户的满意会给我们带来销量和利润。我们要通过不定期的店面自评可以提高客户满意度。,店长的工作内容销售管理,工具的构成,客户满意评价表,员工礼仪,店面布置,信息管理,客户信息,回访,规范布置,样机演示,样机出样,态度,仪表,店长的工作内容员工行为与岗位操作规范管理,为什么要对员工行为和岗位操作进行规范?,统一就是美！,店长的工作内容员工行为与岗位操作规范管理,员工岗位规范检查表使用原则：,员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。评判标准：全部“”为“优秀”；2个“”以内（含2个）为“合格”；2个“”以上为“不

3、合格”。店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。,店长的工作内容值班管理,值班管理的目标是什么？,值班管理的目标是通过人员、设备、以及产品的协调为顾客提供优异的服务经历，而最终达到销售和利润增长的营运目标。,值班管理的步骤是什么？,值班管理分为值班前、值班中、值班后三个步骤。,店长的工作内容值班管理,店长在值班前需要做些什么？,店长的工作内容值班管理,店长在值班中需要做些什么？,店长的工作内容值班管理,店长在值班后需要做些什么？,店长的工作内容值班管理,待办单应包括什么？,代办单应包括：非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项、需要追

4、踪的事情,待办单不应包括什么？,待办单不应包括：每天都要做的日常工作和需要马上处理“紧急”或“立即”情况。,待办单怎么用？,1、排定优先级别2、定时制订3、“从一而终”4、逐笔勾销5、保持灵活,店长的工作内容用户管理,用户管理的目的是什么？,体现客户关怀，创造专卖店购机增值；及时发现客户问题予以解决；发现客户需求，创造二次销售机会。,用户信息包包括哪些内容？,用户信息包包括：用户服务确认单、用户留言本、用户回访记录。,店长的工作内容培训管理,培训的目的是什么？,稳定员工队伍，提高员工素质，增强店面销售能力。,培训员由哪些人员组成？,培训经理:店长培训协调人:店长助理培训员:优秀资深员工,店长的工作内容培训管理,员工培训包包括什么？,培训的时机是什么？,顾客满意度下降；岗位人员不熟练；新员工进店；大量人员离职；新产品上市前,员工培训包包括培训月历、员工培训追踪卡。,店长的工作内容财务管理,店长财务管理的内容是什么？,建立完善的财务制度正确使用各种财务单据把握日常资金物流变化严格控