品质意识简介.ppt

1、质量意识、平等、信任、勤奋和创新概论，1。质量发展和演变2。什么是质量3。基本质量概念4。解决问题的方法。质量人员的质量要求。质量发展和演变，质量发展和演变，1900年代，1940年代，1960年代和1980年代，质量被“检验”，质量是“质量来自习惯，质量来自制造”。泰勒的分工体系诞生于19世纪：年代的质量检验时期，质量由独立的检验部门和专职检验人员管理。20世纪初，沃尔特斯休哈特倡导统计质量控制，并利用统计技术来管理和检测过程变化。第二次世界大战，质量是制造出来的(强调生产的一致性)。美国电话电报公司是如何负责的？少说多做，不做，不说，说做。危机感：任：华为的冬天：比尔盖茨。自我激励：学习更

2、多，要求更多，深入操练。什么是质量工程师？质量工程师首先是工程师。学习：学习不是倾听。质量工程师应该学习他们自己的特性，而不是设计或制造，并在分析问题时展示他们自己的价值。标准、制造流程、产品(零件)原则、工作中学习、向他人学习。问：多问为什么，你能改进它吗？这是现状吗？钻孔：工程师应该有钻孔的力量。当他们遇到问题时，他们应该深入研究。本质是什么？原因是什么？案例：员工报告彩盒发霉了。质量人员应该做什么？DMAIC(正常的问题处理方法)D:什么是霉菌，标准是什么(是书面的吗？)m:规格上限和下限？测试系统可靠吗？答：发霉原因：材料，库存环境，库存周期，材料发放时间，生产时间(一个一个钻，检查出

3、来)一：改善原因三：控制发展，质量人员有能力、1。解决问题的能力。团队合作能力，素质人员的作用绝不是发现问题，发现问题不是目的，目的是解决问题。对待问题的态度不要害怕问题。今天的十个问题和明天的九个问题是进步；发现问题时坚决杜绝“幸灾乐祸”的想法；如果有问题，第一责任是我。首先解决我们自己的问题。我们做了什么？这些还不够吗？我们能做什么？你做完了吗？如果所有的问题都是别人的，没有问题是最大的问题。没有问题的人意味着他们应该被解雇。学会升级：不放松地抓住问题，不解决问题就永不放弃；不可思议的是，要问领导更多的问题，没有团队合作就工作，并且依靠一个人的力量。团结与合作的边界不仅是部门，也是跨部门，

4、而是一种追求双赢的理念和行为。我们强调企业整体利益的最大化，坚决反对本位主义和狭隘主义。在团队合作的时代，沟通极其重要。没有沟通，你不可能成为一个团队。面对面交流方法：坚决杜绝电子邮件、阿q、微信等。沟通艺术：质量人员不应该让人感到“卡住”或“找茬”。当给问题反馈时，他们应该用事实说话，用数据说话，少做主观判断。沟通氛围：耳朵和嘴巴之间的平衡，不要只听，不要只说不听，这也是我们对别人什么也不说的失败。不要“通情达理、宽容大度”、“宽容大度”，坚持原则和灵活处理。3.说服别人的能力，说服别人先说服自己如果你甚至不能说服自己，就不要说服别人；在说服别人之前，多问自己几个“为什么”。凭什么劝说？用事

5、实说服：用数据说服：事实和数据应该经得起推敲。它们应该自己收集。说服他人，事实和数据不应该来自听和说。不要被别人说服。在说服别人之前，你应该有不同的想法。如果我是劝说的对象，我会怎么样？如果需要，您可以在内部模拟它。4.总结和概括的能力，说服他人需要事实和数据，这些事实和数据不是凭空而来的，不是拍脑袋想出来的：市场信息概要；总结生产线存在的问题；历史经验教训总结。综上所述，有必要输出模板，并设置“模板”的模板功能来处理具体问题：1。总结和传递日常经验；2.反映统一的工作要求，质量人员应知道；1。工程师应该减少岸上的火灾；2.避免不确认、分析或过滤现场问题；3.对供应商的反馈应该是相同的，我们应该为任何问题和工作增加价值。几乎是个老师；消防员，几乎是教师，消防员，1。少，可能，好像，应该，几乎不出现。2.质量人员是一加二，学会用事实数据说话。1.质量工程师的作用是防止问题发生。今天从来没有发现很多问题。2.扑灭很多火并不代表你的成就，相反，它只代表你的成就。被冤枉：那些受不了被冤枉的人不能做大事。愿意做配角。一个人将一生都是