公务礼仪之座次礼仪.ppt

1、礼仪常识,佛山市旅游局,见面礼仪,一、介绍礼仪 二、名片的使用礼仪 三、握手礼仪,一、介绍礼仪,（一）介绍自己 1、进行自我介绍，应注意三点： 先递名片 时间简短 内容完整 2、正式自我介绍的内容： 单位；部门；职务；姓名。,一、介绍礼仪,（二）如何介绍他人？ 介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法：介绍双方时，先卑后尊。 介绍他人的礼仪顺序 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。,二、名片的使用礼仪,1、交换名片的顺序

2、 在公务或商务场合交换名片时，往往不止与一人交换名片，而通常是要与许多人交换名片。在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当首先把名片递给尊者。,三、名片的使用礼仪,2、递交名片时应注意的事项 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。 不要将名片举得高于胸部。 不要以手指夹着名片给人。,三、名片的使用礼仪,3、名片的接受 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。 最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。,四、握手礼

3、仪,四、握手礼仪,2、伸手的顺序 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 职位、身份高者于职位、身份低者握手，应由身份高者首先伸出手来。 女士与男士握手，应由女士首先伸手。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手。,四、握手礼仪,年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸手。 社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者先伸手。 主人待客时应先伸出手来，与到访客人相握。 客人告辞时，应由客人首先伸手与主人相握。,五、位次排列礼仪,在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑： （1）会场上，面对着大大小小

4、的领导，不知道该如何安排他们的座位？ （2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？ （3）汽车里，上座到底是哪个位置？ （4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？ 如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。,（一）行进中的位次排列,平面行进时 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。 单行行进时，讲究前方高于后方。 上下楼梯时 一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。 但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。,（一）行进中的位次排列,出入电梯时 出入无人值守的升降电梯，一般宜请客人后进，先出。 出入房门时 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。 若有特殊情况，

5、如室内无灯而暗，陪同者宜先入。,（二）乘坐轿车的位次排列,1、商务面包车 上座位为车辆中前部靠近车门的位置。 此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。 2、越野吉普车 前排副驾位置为上座位。 越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。,（二）乘坐轿车的位次排列,3、双排座轿车 情况一 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。 如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。,（二）乘坐轿车的位次排列,情况二 专业司机驾车，一

6、般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。 情况三 职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。,请问 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？,你知道吗？,（三）会议的位次排列规则,1、小型会议 面门为上 居右为上（进门方向） 居中为上 自由而坐 2、大型会议 大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。 主席台的位次排列规则,会议位次排列,会议位次排列,大型会议位次排列规则,大型会议位次排列规则,规则一

7、：前排高于后排。 规则二：中央高于两侧。 规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧） 主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。 发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。,（四）中式宴会的位次排列,1、桌次 宴会桌次排列礼仪 以右为上 居中为上 以远为上（即离房间正门越远，位置越高,宴会座次示意图,中餐座次案例,情况一：一位主人 宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。 其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。 情况二：两位主人 此时，第一主位为面门位置，第二主位为背对入口位置。 1号、3号客人分别坐主位右手和左手，2号、4号客人分别坐副主位右手和左手。其他客人位

8、置类推。,（五）旗帜的位次排列,国旗与其他旗帜使用时 国旗居中（左右排列） 国旗居右（有中间和两侧之分时） 国旗居前（前后排列） 国旗为高（有高低之分时） 国旗为大（有大小区别时） 活动以我方为主，此时外国国旗为上。 活动以别国为主，此时中国国旗为上。,电话礼仪,电话接待礼仪 电话接待的基本要求： (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,电话礼仪,如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电