物业综合经营服务与管理

1、物业管理实务物业综合经营服务与管理,四川省建设厅物业企业经理部门经理应试培训,2,物业综合经营与服务,3, 物业综合经营服务的含义,物业综合经营服务是指由物业服务企业提 供的、与物业的正常使用和业主在住宅小 区、写字楼等物业中的生活、工作相配套 的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融 等经营服务项目的总和。,4,综合经营服务生存的基础,公交车综合经营服务,道路（基础）管理区域内的条件,服务对象业主和物业使用人,社会服务向物业管理区域的延伸,5,综合经营服务与物业公共服务,物业公共服务是一种最基本的管理服务。带普遍服务对象的服务,综合经营是一种延伸的较 高层次的服务,专项与特约,6,公共服务事务业

2、正常运转保证了 生活工作需要,自来水市政管网,综合经营服务为业主和使用人 提供了生活和工作的各种便利 事务业显示活力提高了生活质量,变频泵对自来水加压,7, 物业综合经营服务的特点,赢利性,规模性,立体化,全方位,8, 物业综合经营服务的条件,企业自由资金（拨款） 银行贷款 集资,开发商无偿提供 租借或自建,聘用 抽调,筹措资金,准备场所,配备人才,9, 物业综合经营服务的类别,衣着方面,饮食方面,10,居住方面,居住方面,11,行旅方面,娱乐方面,12,购物方面,购物方面,13,温,文教体卫方面,14,起,其他方面,15, 物业综合经营服务的选择,选择常规项目或进行创新 横向合作 优先选择物

3、业服务企业的优势项目,方式,16,组成项目选择队伍 市场调查与分析 选择场地环境 协商谈判 进行经济论证 签约,过程,17,日常生活类项目优先 消费周期短使用频繁的项目优先 易损易耗品项目优先 物业服务企业优势特色项目优先 中介服务项目优先,原则,18, 物业综合经营服务的管理,物业综合经营服务的管理,选择经 营方式,监控服务质 量和环境,对服务收费 进行监督,服务效 果考评,制定 产品 质量 管理 标准,掌握 项目 开展 运行 情况,加强 环境 监控,定期 对商 户进 行考 核,按考 评结 果选 商家,适当 对项 目进 行调 整,总结 整体 工作 情况,培养 核心 竞争 力,19, 物业综合

4、经营服务注意事项,服从 服务,综合经 营服务,公共 服务,协调 政府 有关部门关系,避免 环境污染,确保经 营服务 质量,20, 物业综合经营服务的意义与作用,方便广大业主和使用人提高他们 生活质量和工作效率,丰富和发展物业管理交易市场,有利于劳动就业和发展第三产业,巩固发展和扩大物业管理的领域,有利于物业公司的发展壮大,21,请思考一下1.综合经营服务项目运营中，设施和服务的收费水平应与业主的收费水 平相适应，收费标准以（ ）计算。 A 低成本需求 B 成本劳务费 C 成本利润 D 成本服务价格2.综合经营服务项目要获得（ ）必须提供经营管理效率。 A 经济效益 B 社会效益 C 环境效益

5、D 经营效益3.物业服务公司要分析自身的优势和劣势，在（ ）中对经营服务 项目的竞争态势作出总结。 A 考评 B 分析 C 措施 D 必要性4.综合经营服务项目的管理中，无论采用那种经营方式，物业服务企业 都要加强对服务质量的（ ）。 A 标准化管理 B 监控 C 环境监控 D 执行管理 单项选择题 1B 2A 3A 4B,22,请思考一下5.居住区内公共活动中心、集贸市场和人流较多的公共建筑，必须相应 配件（ ）。 A 商业售货厅 B 金融和邮电 C 公共停车场 D 学校6.影响项目设立的原因很多，除全面调查人口规模外，还有（ ）因 素。 A 经济 B 与服务对象有关的 C 社会 D 经营服

6、务7.老年公寓或老年住宅项目的需求特点是（ ）。 A 日常购物 B 医疗保健 C 娱乐室 D 老年活动中心8.物业服务分为特约服务和（ ）。 A 有偿服务 B 无偿服务 C 上门服务 D 公共服务 单项选择题 5C 6B 7B 8D,23,请思考一下9.由于物业类型与规模不同，（ ）住宅项目本身需要的配套服务内 容要其要多得多。 A 小户型 B 大户型 C 经济适用房 D 廉租房10.物业服务企业开展综合经营服务的主要目标是更好地为业主服务和 更多的为企业赚取（ ）。 A 经济效益 B 社会效益 C 利润 D 收入11.开展综合经营服务使业主和使用人得到多层次、多项目、全面周到 的服务，是物业

7、管理的发展方向，也是物业管理工作中不可或缺的 （ ）。 A 内容 B 主要内容 C 条件 D 重要条件12.物业服务企业在确定综合经营服务项目时，所经营的饭店、娱乐场 所最忌讳的是（ ）。 A 污染物 B 出现扰民 C 嘈杂声 D 安全 单项选择题 9A 10C 11B 12B,24,请思考一下13.在物业管理区域内，开展综合经营服务项目的意义在于（ ）。 A 为物业企业增加收入 B 提高物业服务企业的经营管理水平 C 为企业转变经营方向积累经验 D 为业主和使用人提供尽可能全面服务14.物业服务企业在物业服务区内开展综合经营服务所需的条件包括 （ ）。 A 资金 B 经营场所 C 人力资源 D 管理机构15