QC培训课件问题解决型与课题达成型

1、总部QC培训问题解决型与课题达成型,TQM推进部,总部QC培训要求,请培训人员在签到表上进行签到，培训结束后按照签到表对培训人员参与情况进行统计反馈; 培训期间将电话调成震动档，禁止在培训时接听电话；严禁培训时在会议室内随意走动； 培训结束后当场进行考试，考试情况会进行记录; 如有特殊情况不能参加培训者，请走请假OA申请流程：圈长诊断师二级部门领导，审批同意后串发至QC分管,2020/7/5,3,课程内容,QCC的定义：,QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题，以 改进质量 、降低消耗、提高人的素质 、和经济效益为目的组织起来，运用质量管

2、理的理论和方法开展活动的小组,Quality 品质（工作质量） Control 控制（管理） Circle 小组（圈）,QCC的含义：,一、QCC基础概念,员工能力提升,通过开展QC活动，提升员工能力,海洋王QCC活动最核心的目的,一、QCC基础概念,2020/7/5,6,课程内容,2020/7/5,7,问题解决型,解决问题的程序/方法,课题达成型,施策实行型/快速响应型,未然防止型/再发防止型,1.针对目标与现状的差距，实施对策进行解决； 2.解决问题的基础方法、重要度最高,1.在达成目标的基础上，进一步提升。 2.是在问题解决型基础上扩展而来。,针对紧急问题的快速响应，直接针对问题产生对策

3、并实施对策。,日本最新解决问题程序方法，应用点例如FMEA、FTA、信赖性研究。,主要程序与方法,二、两种QC活动的区别,2020/7/5,8,以前从未有过经验的工作,必须建立起新的目标或者创造出新的工作方法。,以往所从事的工作中的,目前已实施过相当多的改进活动(如3次),以前基本上没有实施过(如3次),对现行做法进行检讨后发现，不可能会有更大的改进效果。,必须追究现状中存在的问题的产生原因,从以往所调查的情况进行判断,二、两种QC活动的区别,2020/7/5,9,工作状态与流程,发生异常,稳定状态,现状水平,标准值,問題,差距,现状水平,希望状态 梦想与希望,课题,提升的台阶,二、两种QC活

4、动的区别,2020/7/5,10,出现生病症状：感冒、发烧、肚子疼 意愿：确定病因，消除症状，恢复健康 方法：去医院看病,状态：健康 意愿：通过各种方法保持健康 方法：由保健院给出保健方法,二、两种QC活动的区别,2020/7/5,11,问题解决型,课题达成型,二、两种QC活动的区别,2020/7/5,12,课程内容,问题解决型QC逻辑关系,如何开展问题解决型第一、二阶段活动,第一、二阶段QC成果常见问题,主要内容,选定课题,现状调查,4原因分析,抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。,抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结,针对现状调查出的问题症结，应用原因分析的QC工具，分析原因，找出

5、问题发生的末端因素（问题根源）,设定目标,根据现状调查数据，设定目标，并对目标设定依据进行可行分析,通过现场调查等方式，将原因分析出末端因素进行确认，确认出要因/真因,5要因确认,问题解决型各活动阶段的解释说明,8效果确认,10总结和下一步打算,对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。,对有成效的对策进行标准化，以保证达到的效果一直维持在良好水平上,从活动的优缺点两方面进行反省， 明确遗留的问题点。,通过反省，检讨如何做好以后的活动， 并制定计划,9制定巩固措施,6对策制定,7对策实施,着眼于问题发生的原因 来检讨对策， 从而制定出有效的对策,为了让对策得到有效的实施，制定实施计划 全面地进

6、行对策的实施,问题解决型各活动阶段的解释说明,S1 课题选定-要点-选题过程,二、引导大家对现有工作问题的盘点与梳理 （目的：确定现今天改进计划与今后改进计划及今后工作要注意的地方、管理重点，工作透明化）,三、对现有每个工作问题进行初步调查进而达到透明化与后期规划,四、向上司汇报，学习上司识别问题的角度,五、确定课题后，圈长应该有自己的总体活动思路,一、课题选定三要素：顾客、部门方针、个人成长,课题选定过程-1,确定课题选定方向/角度,盘点问题,问题现状把握,上下沟通,综合评比,问题解决型QC活动程序,小组在一起讨论盘点、列举出几个课题,对每一个课题进行现状把握一下（与上司沟通）,根据现状把握

7、情况将所选课题进行综合评比,确定课题,A课题,B课题,C课题,D课题,建议先从在成果资料的把现状把握体现出来（到成熟阶段后期的可以不体现，简化）,根据现状把握从各维度进行给合评比,确定初步活动课题方向,问题解决型QC活动程序,S1 课题选定-要点-选题过程2,课题选定过程-2,S1 课题选定-要点-活动计划表,活动计划-对活动每步骤做详细的计划，以保证活动持续有效进行。,问题解决型QC活动程序,案例,按照部门要求或小组方针选定课题（推荐）,S1 课题选定-案例,问题解决型QC活动程序,问题解决型QC活动程序,案例,问题解决型QC活动程序,S1 课题选定-要点-课题名称,1、应符合“小、实、活、

8、新”，要简洁、明确；,2、原则；,要解决什么问题如质量、效率、成本、消耗,要解决的对象如产品、工序、过程、作业,怎样如提高或降低、增大过缩小、改善或消除,3、要避免“口号式”（适应市场、增加储蓄）、 “手段+目的”（优质服务、提高成交量）,问题解决型QC活动程序,大家一起来思考！,1、课题“xx焊接工艺改善； 2、提高/降低xx不良； 3、降低线伤，提升品质； 4、改善xx质量；,课题名称正确吗？,S2 现状调查-要点,为什么要进行现状调查,1、是要把握问题的现状、弄清楚问题严重到什么程度(输出现状值）； 2、是要找出问题的症结所在，从而找到解决问题的线索，并为设定目标提出依据（找到问题的症结

9、点）。,现状调查实施要点,1.基于客观实施的描述 2.最好有定量的数据，用数据说话更有说服力 3.当无法定量描述或收集定量数据会消耗大量人力时，可以使用定性描述 4.收集最近的数据，而不是过时无用的数据,问题解决型QC活动程序,现状调查的步骤,1.首先要明确收集数据的目的.范围.来源 （同比和环比的区别？） 2.然后指定检查表收集数据（用什么表来收集数据呢？） 3.再次对已收集的数据进行整理，分析（输出现状值，活用QC工具分析） 4.最后是初步找出问题的症结所在（得出分析结论）,现状调查常用的工具与方法,分层法，检查表，排列图(柏拉图)，简易图表，,现状调查常见问题,1.分析不彻底，只看到了表

10、象就认为找到了问题的症结所在 2.分析不全面，没有从更广的角度去做调查,问题解决型QC活动程序,现状调查的步骤,a.明确收集数据的目的.范围。来源 b.收集数据前应设计适当的检查表作为记录方式,决定“何时 、谁、何处、何种数据”并如何来收集 c.对所收集的数据正确的加以整理，输出现状值 d.找到问题的症结点（活用QC工具），得出分析结论,通过课题,确定调查目的、调查对象、数据搜集对象,找出关键问题点（利用柏拉图）,问题解决型QC活动程序,S2 现状调查-案例,问题解决型QC活动程序,案例,问题解决型QC活动程序,案例,S2 现状调查-案例,S3 目标设定-要点与案例,问题解决型QC活动程序,要

11、求：1、目标设定时，必须清晰表述“目标设定三要素”：对象+目标值+完成日期 2、目标图，要能描述出差距额，同时，数据至少是三组数据（过去、现在、未来),案例,S4 原因分析-要点,原因分析主要手法：因果图，系统图，关联图,通过原因分析，找到导致症结的问题点，然后对问题点逐个确认，寻找真因。 要求如下： 1.分析的对象要具体 2.要展示问题的全貌 3.根据具体情况正确，恰当地选用工具,问题解决型QC活动程序,案例：因果图,S4 原因分析-案例,问题解决型QC活动程序,问题解决型QC活动程序,S4 原因分析-案例,案例：因果图,案例：系统图,问题解决型QC活动程序,S4 原因分析-案例,大家一起来

12、思考，这样合理吗？,问题解决型QC活动程序,S4 原因分析-案例,案例：关联图,问题解决型QC活动程序,S4 原因分析-案例,箭头不要画反喔！,问题解决型QC活动程序,案例：关联图,大家一起来讨论咯,S5 要因确认-要点,正确使用要因确认表，并对每个要因进行确认,问题解决型QC活动程序,验证标准必须要可量化,要有验证人和日期，日期要与前面的活动计划保持一致性,S5 要因确认-案例,问题解决型QC活动程序,案例,问题解决型QC活动程序,S5 要因确认-案例,案例,QC成果常见问题,问题一：现状调查无数据来源,无数据来源如何证明所调查数据的真实性？ 虚假数据的基础上怎能找出影响课题的真正问题点？

13、找错问题点，我们的努力将一文不值！,1楼,2楼,3楼,4楼 QCC分管,我们有外部门报表（纸质/Excel）可证明,我们的数据在ERP上可查询到,我的数据是本部门自己记录的，没人为我证明！怎么办？,3楼，我给你出个主意,当你的数据不是来自于系统或外部门报表时，请将你的数据以OA形式发给你的主管（或主管以上级别）审批通过，将包含发起人、发起内容，主任点评内容的OA截下来，以图片形式插入成果,QC成果常见问题,问题二：现状调查没有找到问题的症结点,问题点：现状调查阶段只对目前的现状进行数据统计分析，没有分层次进行分析，找到 问题的症结点,问题点：现状调查阶段只对目前的现状进行展示，没有分析过程以及

14、结论，没有找到问题的症结点,QC成果常见问题,问题三：目标设定描述不清晰，目标值没有进行量化,问题点：1、目标值没有进行量化（需展示目标值设定公式）或没有目标达成评判标准（目标值不可量化课题）；2、目标值没有展示相关计算公式；3、目标设定没有体现目标三要素,没有设定目标值，目标值没有量化,50%是怎么来的呢?有没有相关的计算公式呢？,QC成果常见问题,问题四：要因确认只提供结论数据，没有相关验证过程,直接过渡到要因确认，确认的过程呢？,相关验证过程记录呢？,问题点：1、原因分析阶段与要因验证放在一起，只有验证结论，没有过程和相关验证标准； 2、要因确认没有相关验证的过程记录、数据、相片，只有结

15、论。,问题解决型QC逻辑关系,问题解决型QC逻辑关系,末端因素,要因1,要因4,要因3,要因2,成功方策,方案量产,正向、反向推导，理清各阶段之间关系,第四模块,问题解决型QC逻辑关系,问题解决型QC逻辑关系,2020/7/5,45,课程内容,2020/7/5,46,回顾、思考一下问题解决型的课程！,提问、解惑、交流心得！,练习,四、思考、交流、练习,2020/7/5,47,课程内容,2020/7/5,48,3.制定方案,2.明确攻坚点与设定目标,4.探讨成功方案,5.成功对策实施,6.确认效果,1.选择课题,掌握在现场和工作中存在的问题和课题，确定需要改进的课题并制定行动计划 。,7.标准化

16、与巩固措施,8.反省及今后的计划,从多个角度了解针对解决课题的现状水平，从掌握的差距中决定主攻的方向，设定改进的目标。,制定大量方案,针对可选方案，探讨具体的实施方法以及可能出现的阻碍，最终确定成功方策。,为确保成功方案的实施，制定实施计划，并按照计划实施。,把握实施对策的效果并与目标进行比较。 （如未能实现目标则返回上一步骤，进行调整）,将取得最佳效果的对策标准化，固化所取得的效果。,1. 对活动的优缺点进行反思，并明确遗留的问题。 2. 进行反思，探讨今后的活动应如何开展，制定相应的计划。,五、课题达成型QC活动程序,2020/7/5,49,S4探讨成功方案,S3制定方案,见下页,实施事项

17、：从各种角度使问题、课题水落石出。,第一步：筛选出问题或课题,小组成员提出的自己课题同时要对本课题现状有个初步把握,五、课题达成型QC活动程序,同问题解决型,要点：1.依下列要点举出问题课题： （1）前次活动的反省所出现的问题或留下的课题。 （2）平常困扰之事、不方便之事、个人周边的问题 （3）上级方针或工作场所的课题。 （4）来自顾客(含前后工程)或其他部门的不满或期望、要求。 （5）导入新规业务所引发需要事前解决的事件。 （6）预测将来有危险，需事先准备就绪较妥的事情。 （7）希望更积极地强化、充实之事件 （8）不满于现况水准，期望更上一层水准之事情 2.不限于Group member,邀

18、请上级与相关人员一起找出问题课题。 3.活用 问题课题选定表，决定暂定题目。,2020/7/5,50,见下页,实施事项：1.从其中选择作为题目的对象深入探讨。 2.针对深入探讨的题目与上级商讨，将共同认为最优先的对象决定作为题目,要做的事：问题或课题评价,要点：1.列举要解决的暂定题目，利用下列评量项目深入检讨，以综合评量分数愈高者作为 题目候选。 （1）与公司方针及上级方针的整合性。 （2）紧迫性、期望效果、将来的可能性等，解决的必要性之大小。 （3）与自己的实力、挑战欲望及满意度等的整合性。 2.与上级协商、双方同意后决定题目，并确认限制条件。,S4探讨成功方案,S3制定方案,五、课题达成

19、型QC活动程序,同问题解决型,2020/7/5,51,见下页,实施事项：针对选定的题目、判断采取何种实施顺序较有效果、有效率。,判断定适用的QC活动方法,S4探讨成功方案,S3制定方案,五、课题达成型QC活动程序,2020/7/5,52,见下页,实施事项：1.明确选取此题目的具体必要性（期待）。 2.想解决的具体要求（期待、机能）用简洁易懂的表现，作为题目名称,题目必要性与题目名称,要点：1.根据事实或情报、数据，具体地把握下列选取题目的必要性(期望)后明确之。 （1）从现有状态水平来看的必要性。 （2）顾客或相关人员的要求、期望 （3）从与竞争同业的比较，及将来的可预见性来看的必要性 （4）

20、从希望拥有的状态、水准与不希望拥有的状态、损失来看的必要性 2.尽量使组员、上级与相关人员产生共识，想法统一。 3.题目名称宜表现出欲解决的要求(把什么变成什么)，必要的话，附加副题或子题。,S4探讨成功方案,S3制定方案,五、课题达成型QC活动程序,同问题解决型,2020/7/5,53,实施事项：1.到题目完成解决为止的整体日程及各实施步骤的分工等做成具体可行的内容，建立大日程计划，整理成大日程计划表， 2.制定能力提升计划，确定全员在业务能力方面的提升方向与内容。 3.整体活动计划与能力提升计划，取得上级的建议且与全员做确认。,活动计划与能力提升计划参考,S4探讨成功方案,S3制定方案,五

21、、课题达成型QC活动程序,同问题解决型,2020/7/5,54,54,设定希望的状态,明确与课题特性相关的希望状态,明确并设定实现项目,设定希望状态项目的角度 特性（値） 从数据的目的 实现的 与人物方法环境等 手段項目 相关的事项,把握现在的状态,设定希望项目的角度 特性（値） 从数据的目的 实现的 与人物方法环境等 手段項目 相关的事项,把握与希望状态对应的现状,把握现状的角度 特性（値） 从数据的目的 实现的 目前正在实施的项目 手段項目 相关的事项,不可能实现的项目 应遵守的前提条件,明确差距和主攻方向,备选的主攻方向,主攻方向,考虑本企业、现场、自身的优势/ 劣势（及固有技术） 实现

22、希望状态所能够获得的结果,着眼于差距大的地方 评价预期效果 主攻方向选定表,目标的设定,明确攻坚点（主攻方向）的总体思路,S4探讨成功方案,S3制定方案,五、课题达成型QC活动程序,2020/7/5,55,特性把握,调查项目,把握期望水准,明确攻坚点,设定目标,实施事项：明确表示题目整体的特性，把握特性值的期望水准、现状水准。,必须要做-1,把握现关水平,S4探讨成功方案,S3制定方案,五、课题达成型QC活动程序,2020/7/5,56,必须要做-2,必须要做-2,特性把握,调查项目,把握期望水准,明确攻坚点,设定目标,把握现关水平,S4探讨成功方案,S3制定方案,五、课题达成型QC活动程序,

23、五、课题达成型QC活动程序,例,五、课题达成型QC活动程序,例,2020/7/5,59,特性把握,调查项目,把握期望水准,明确攻坚点,设定目标,把握现状水平,实施事项：把握现在的作法或状态、水准与期望对比的形式。在此阶段，目的不在于一定要找出现在的缺点，而是要正确认识与期望水准的差异，把握能举出攻坚点的必要情报。,现状调查项目期望状态项目对应,把握现状水准的要点,必须要做-3,S4探讨成功方案,S3制定方案,五、课题达成型QC活动程序,五、课题达成型QC活动程序,例,2020/7/5,61,特性把握,调查项目,把握期望水准,明确攻坚点,设定目标,把握现状水平,必须要做-4,明确希望状态与现状之间的差距,探讨将重点放在何处的方案，选定主攻方向,S4探讨成功方案,S3制定方案,五、课题达成型QC活动程序,五、课题达成型QC活动程序,例