2015.9.9高端商务礼仪与职业形象塑造(学员版)十六专题唐小婉

1、主 讲：唐小婉,高端商务礼仪 与职业形象塑造,2015年管理大学堂专题讲座,课程内容,礼仪与职业素养修炼 人生的必修课,礼仪与职业素养修炼,礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养,礼仪的三要素及基本内容,尊敬,沟通,规范,公司、企业的从业人员以及其它的商务人士，在经济来往中应当 遵守的行为规范。,商务礼仪的基本理念,原则：,特点：,规范性 协调性 修养性 文化性 细节性,遵守、自律、敬人、宽容、 平等、互尊、适度,商务形象塑造与品位提升 魅力形象量身打造,商务形象塑造与品位提升,个人形象,职业形象,举止 手势 表情 眼神,仪容 仪表,肢体语言,说话,内容 语音语调,形象的构成要素、传达的信息及作

2、用,站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自 然下垂。,商务形象塑造与品位提升行为举止管理,坐姿：左侧入座,坐满椅子2/3;两脚、两膝自然并拢,微微 前倾;手臂自然弯曲，将双手交和台面上。,蹲姿：不宜突然下蹲一脚前一脚后自然下蹲,走姿：规范走姿，礼让客人，超越客人应说“对起”“劳 驾”,手势： 引导 指示 介绍 递送 接取 展示,致意：注目 点头 举手 欠身 起身 合十 拥抱 鞠躬 挥手,鞠躬：度数越高敬意越深,眼神：部位 角度 时间,表情：自然 友善 温馨 美好 亲切 和谐 严肃 认真,微笑：未语三分笑，礼数已先到,发型：整洁 无异味 无头屑 前不附额/侧不掩耳/后不及领,修容：胡须

3、 鬓角鼻毛 口气清新 指甲 体味,男士仪容,商务形象塑造与品位提升-仪容仪表管理,发型：清洁/无头屑 短发不及肩/长发盘起 染色自然,修容：清洁 修眉 牙齿洁白 口气清新 指甲 体味清纯,化妆：自然 美化 避人 不妨碍人 不残妆 不借用 tpo原则,女士仪容,商务形象塑造与品位提升-服饰礼仪,服饰写满社会符号,符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规,礼服,正装,公务便装,休闲装,运动装,服装的类型,显性因素,隐性因素,你的服饰告诉了所有人你是谁,西服：合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米,衬衫：袖长出外套袖1.5厘米左右，衬衫下摆须束在裤内,领带：长度是领带箭头在皮带扣上端,鞋袜：黑色系带皮鞋

4、 深色袜,皮鞋干净无灰尘污垢,精英男士服装,卓越女性成功着装要点,职业形象-职业第一，美丽第二 约会装-传情达意 Party-参加Party不同的目的决定你装扮的方法 休闲装-不是怎么穿怎么脏都可以 胸前-女性的胸前战略 饰品-管住人们的视线 丝巾-搭配优雅女性 鞋包-是整体形象的一部分,礼仪体现于细节当中， 而细节展示我们的素质。,职场礼仪与沟通技巧 良好沟通助你一马平川,职场礼仪与沟通技巧,“看”的礼仪与技巧,职场礼仪修炼,注视的部位 注视的角度 注视的时间,眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听和互动,“听”的礼仪和技巧,职场礼仪修

5、炼,基本的语言艺术,“说”的礼仪和技巧,1,职场礼仪修炼,25,5,1,7,4,因人而异的沟通艺术,风格个性类型,6,3,2,8,9,高端商务礼仪 展示您的素养和企业形象,高端商务礼仪展示您的素养和企业形象,问 候,介 绍,握 手,致 意,名 片,交 谈,送 客,称 呼,商务会面的礼仪,不同时间打招呼,不同地点打招呼,不同对象打招呼,特殊场合下的招呼,要求：,亲切的问候让客人宾至如归,贵单位内部开会, 请你给主席台上的人来排位。 在国际交往、商务交往中位次排序遵循什么原则？,座次排列，中外有别,位次排序的礼仪,等级平衡的艺术,1,选择话题要适宜,谈吐的礼仪,电话的礼仪与技巧,接听电话的礼仪,打电话的礼仪,使用手机的礼仪,餐桌上的礼仪,圆形宴会位次排法,右高左低 中座为尊 面门为