走出误区科学设置KPI

1、一般信息KPI、目录、KPI的定义、设置的含义和原则当前公司KPI设置中存在的主要误解如何构建KPI指标系统构建KPI指标系统的步骤、目录、KPI的定义、设置含义和原则1)设置KPI指标的含义3)设置KPI指标的原则当前公司KPI设置中存在的主要误解KPI此外，Key Process Indication是实施绩效改善的工具和基础，可提供数据支持以组织业务流程优化、管理分析和管理决策等管理活动，KPI设置的重要性，KPI绩效指标还可提供流程、部门绩效目标的有效实现、绩效改善目标和评估标准，从而改善组织氛围，大大提高组织氛围的清晰度、报酬和进取心。KPI指标设置原则，SMART原则Specifi

2、c:目标明确性可衡量：目标量化Attainable:挑战性，可到达性Relevant:目标组织和人员可以结合time-table:目标时间，KPI指标设置原则，3、指标缺乏共同方向，牵引方向发散。4、指标缺乏有机联系。“像螃蟹一样互相夹紧”；5、造成部门障碍，沟通合作困难。基于现有能力分解指标方法的当前KPI结构，问题：当前KPI设置的主要误解、指标、指标、指标、指标、指标、更糟的是，主管可以完全出于评估目的确定某些指标，并与下属商量，将其用作下属的KPI指标。问题：1，KPI设置是为了“测试”而不是“测试”，因此下属对“人员”而不是“测试”负责；2、随机性大，系统性不足，职务指标和部门指标、

3、公司指标之间的关系松散。3、不能评价员额对进程的贡献。4、绩效分析的难度很高。、部门指标、当前KPI设置中存在的主要误解、部门目标与组织、流程、工作目标的关系、部门、工作目标有两个要求：1、流程要求(关键字)2、组织要求(补充)、当前KPI设置中存在的主要误解、部门目标和组织、部门、目录、KPI的定义、设置的含义和原则当前公司KPI设置中存在的主要误解KPI指标系统构建方法1)FAST(功能函数分析)系统2)PAST(流程流程流程流程分析)流程KPI指标系统构建步骤，构建KPI系统FAST子KPI是驱动力：规划人员、部门主管、最大收益、单位利润、绩效、维划分绩效、WHY、HOW、上一个KPI、

4、下一个KPI、构建KPI系统-fast、企业战略目标、核心销售网络有效性，公司品牌，人力资源，员工能力/质量，员工满意度，人才流动性，供应能力，质量，成本，交付，流程和IT，信息系统集成，流程管理能力，内部客户满意度原则：面向流程型客户的责任后果导向；核心少数部门和工作目标来自流程(核心)和组织(补充)的要求。驱动力：规划办公室、部门主管、每个增值链主管、流程黑盒、输入、输出端、资源、t、q、c、c、S、KPI系统构建- PAST方法、流程黑盒、输出端X I 1)其中：X I:输入控制点参数X I 1:输出控制点参数f:相加，相减(绝对值)f:比较(相对值)1:流程(如果是一步流程，则为一步K

5、PI 第二个流程是第二个流程，即按顺序进行)构建KPI系统- PAST方法，第一个KPI: f (X I-1，X I 2)第二个KPI: f (X I-1，X I)，f(X I X I 2)关系：关系精确度：主要KPI=次要KPI (*)次要KPI (*)精确度：主要KPI次要KPI (*)次要KPI (*)次要KPI(*)逻辑关系型态无关系，p I- 职务级别、流程分解实例、KPI系统构建- PAST方法、公司流程系统的整体框架、客户服务CS、服务战略管理综合满意度、技术交流、问题管理、目录、KPI的定义、设置的含义和原则构建当前公司KPI设置中存在的主要误解KPI指标系统的方法构建KPI指

6、标系统的步骤1 目标多维分析、确定目标匹配流程、确定流程的KPI、KPI指标系统、数据统计分析表、数据库设计、确定指标维、按维分析鱼可见性、利用鱼图、风暴分析； 要素目标，KPI词典；部门目标、工作目标、KPI指标体系构建阶段、部门目标确定(头脑风暴方法)。确认相关因素目标，明确目标或部门目标。绩效驱动因素(技术、组织、人员)分析。确定用于实现目标的工作流。(是否有流程文档指南？确定评价指标体系。基本性能指标(t、q、c、s、)、综合性能指标(相关性、灵活性、调查)明确指标的评估方法、构建KPI指标体系、确定工作目标。(指针词典)明确指标的维度关系。建立相关KPI统计和统计数据库(例如，产品、部门、流程、绩效等)。KPI指标系统创建流程，KPI指标系统创建阶段，KPI指标系统创建相关统计分析表，1，2，3，