第4章-电子商务系统规划

1、第4章，电子商务系统规划，本章内容，4.1电子商务系统规划4.2电子商务网站系统规划4.3零售电子商务系统规划4.4企业对企业电子商务系统规划4.1电子商务系统规划，总结电子商务系统规划的主要内容，撰写电子商务系统规划报告，4.1.1概述，电子商务系统规划的必要性：风险与效益共存定义电子商务系统规划：给出电子商务战略，设计架构，说明其组成，选择技术方案，实施概述，电子商务系统规划的特点：1)战略层面；2)给出未来的目标和定位；3)整体服务战略；4)业务逻辑发生重大变化；5)在企业流程再造的前提下，规划电子商务系统规划的组织和人员：1)企业的经营者；(二)企业外部的专业技术顾问和咨询专家；3)各

2、领域专业技术人员；4)在电子商务方面有成功经验的合作伙伴。战略是企业为实现其使命和目标而制定的计划和战略。从概念上讲，企业战略规划可以分为三个层次：总体战略规划、业务单元战略规划、职能战略规划、电子商务战略规划和总体战略规划。总体战略是最高管理者指导和控制企业所有行为的最高行动纲领。总体战略需要回答企业应该经营哪些业务，以便最大化企业的长期利益。电子商务战略规划、业务单元战略、业务单元战略是某个战略单元在企业总体战略指导下的业务战略，是总体战略下的子战略，服务于企业的总体目标。因此，业务单元战略更注重如何在特定市场中获得竞争优势。电子商务战略规划、功能战略和功能战略是业务单元战略的子集。职能战

3、略更加注重企业内部主要职能部门的短期战略规划，使职能部门的管理者能够清楚地了解职能部门在实施企业整体战略和业务单元战略中的职责和要求。电子商务战略规划，跨行业企业的战略层次，电子商务战略规划，企业电子商务战略在企业战略中的地位，电子商务战略规划，电子商务战略规划和电子商务系统规划，电子商务战略规划和高层次规划决定了企业在电子商务时代如何做生意，主要为企业管理和决策人员服务。电子商务系统规划规划水平低。电子商务可以用什么手段来规划企业的经营，注重技术实现，工程技术人员起主导作用，电子商务战略规划，围绕目标建立经营目标，制定经营战略，明确目标收益，经营目标和经营战略，高度抽象，相对稳定，具体易变，

4、建立经营目标，典型的电子商务经营目标增加现有市场的销售额，开拓新市场，降低生产经营成本，更有效地招聘人才。企业目标的制定应因地制宜，符合企业的实际情况和需求。麦当劳()必胜客()中国客网()的几个案例，利用网站，培养和加强顾客忠诚度，促进实体店运营效率的维护和提高，并有助于吸引更多的投资者和员工。利用互联网，与呼叫中心合作，开展企业的业务活动，扩大其市场空间，并帮助吸引投资特许经营者。利用互联网，开展主营业务的餐饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务，直接为企业谋利。围绕目标，制定商业战略、典型电子商务商业战略、树立品牌形象、发布广告、更好地了解客户需求、改善售后服务、销售产品和服务、销售广告、购

5、买产品和服务、管理供应链拍卖、建立虚拟社区和门户网站，并在制定商业战略时予以关注。业务战略必须密切关注既定的业务目标。例如，一家从事日化生产的中型企业确立了“通过电子商务帮助企业增加产品销售”的目标。可选的商业策略面向最终消费者，增加在线广告的强度，为消费者提供准确、详细、专业和有说服力的产品介绍，并建立门户网站。树立企业品牌形象，为经销商建立网上订购平台，注重经营战略的力度。在确定经营战略时，最好明确其相应的目标收入，明确目标收入，分析经济可行性，评估实施效果，并帮助调整经营战略。不同的商业策略需要不同的收入衡量方法。直接和间接衡量收入的困难是理想的。计量值应转换为以货币计算的成本指数，收入

6、应根据不同的业务策略进行计量。战略规划方案的主要内容，1。企业发展蓝图。2.企业所在行业35年的发展前景。宏观经济和行业发展对企业的影响、主要发展机遇和主要威胁3。企业现状分析。各业务单元的情况、绩效和趋势，企业的资源和能力，各业务单元在行业中的地位、优势和劣势，电子商务的战略规划，战略规划方案的主要内容(续)，以及企业未来35年的战略目标。未来35年企业的业务再造放弃哪些行业，进入哪些新的业务行业。商业战略。每个业务部门的发展重点主要战略措施6。企业财务目标预测。总销售额的投资回报资本(ROIC)7。主要资源需求预测。人才资本投资、电子商务战略规划、行业分析和企业竞争力分析、根据企业未来市场

7、定位、产品和服务模式对企业经营活动进行分类、确定企业核心经营活动的类型、根据企业核心经营活动借鉴成功经验。提取企业经营模式的基本特征，分析确定企业如何发展电子商务，分析电子商务对企业经营活动各个方面的影响，确定企业电子商务的目标，4.1.2电子商务系统规划的主要内容，建立电子商务系统的体系结构，社会环境，网络环境，硬件环境，软件开发环境，商务服务环境，电子商务应用，电子商务系统规划的主要内容，明确电子商务系统的基本组成部分：企业内部信息系统， 电子商务基础平台、负载平衡连接/传输管理、交易管理、网站管理、数据管理、安全管理、电子商务系统规划的主要内容、电子商务服务平台、支付网关接口、认证中心接

8、口、客户关系管理、内容管理、搜索引擎、商务智能工具，并阐明电子商务系统的基本组成。 电子商务应用系统建立在网络上，旨在实现企业的商业模式，并使用各种与互联网相关的技术手段(如TCP/IP、HTTP等)。)实现企业的业务逻辑依赖于底层支撑平台，需要与底层平台紧密集成；它是一个分布式应用系统，采用B/S计算模式。处理结果可以以各种形式表达，并支持各种信息终端。定义了电子商务系统的基本组件，以及电子商务应用表达平台的基本功能(顶层，面向终端用户):作为与用户的接口，接受用户的各种请求并传递给应用程序安全、环境安全、安全策略、安全系统的安全措施，定义了电子商务系统的基本组成部分，并附上了：系统规划的主

9、要方法，有许多方法用于管理信息系统规划，包括战略集转移法(SST)、关键成功因素法(CSF)、业务系统规划法(BSP)、目标方法分析法(em)、企业信息分析与集成技术法、投资回收法等。下面只介绍最广泛使用的方法。1.关键成功因素，旨在通过企业的关键成功因素来确定企业经营管理的关键信息需求。关键成功因素，即所谓的“关键成功因素”，是指企业经营管理中的一些因素或领域，其状态决定了企业的经营状况，这些因素或领域称为关键成功因素。关键信息，关键成功因素是企业永远不会犯错误的地方，所以这些领域是企业决策者经常关注的领域，而企业在这些领域的业绩必须用信息来不断衡量和表达，这就是所谓的关键信息或重要信息。识

10、别实现目标的关键成功因素，整合和整理关键成功因素，初步了解企业情况，访谈高层管理人员以确定企业目标，确定描述关键成功因素的绩效指标，确定关键信息需求，关键成功因素法的步骤，确定关键信息需求，确定企业目标，识别关键成功因素，关键成功因素法的应用实例，提高产品竞争力，产品成本， 原材料价格、原材料管理成本、企业目标、关键成功因素、绩效指标、产品质量、关键成功因素法的应用实例(续)、原材料价格、原材料管理成本、绩效指标、原材料价格(原材料名称、类别、单价)2战略集转换(SST)和管理信息系统战略集转换(MIS)将企业的战略目标作为一个集合，然后通过将企业的战略目标转换为管理信息系统的战略目标，得到管

11、理信息系统的关键功能需求。 战略目标集转换方法的步骤，将企业目标转换为管理信息系统目标，识别企业目标，确定管理信息系统的关键功能需求，战略目标集转换方法的应用实例，供销公司目标，合同管理电算化。通过合同实现自动化生产组织。能够获得和管理国内外市场的钢材信息。年销售收入增加了10。研究和开发新的适销产品。业务系统规划方法业务系统规划方法是IBM公司提出的一种结构化的企业信息系统规划方法。业务系统规划方法、企业流程和企业流程的步骤是指企业的一组逻辑上相关的政策或活动，是整个企业管理活动中的独立单元。企业流程通常用首次公开募股图(投入-过程-产出)来描述。企业流程示例，示例6-2:假设我们通过分析企

12、业目标获得了一个企业的所有管理流程，并通过BSP法、P1销售合同管理P2原材料仓储管理P3原材料出库管理P4产品仓储管理P5产品出库管理P6统计管理确定了管理信息系统的整体功能结构，并通过分析上述企业流程，得到了各个企业流程的首次公开募股图。并汇总得到企业的数据类别，d1销售合同d5原材料入库单d2产品入库台账d6产品出库台账d3合同完成d7原材料库存价格d4原材料出库单d8原材料当前库存。BSP方法通过数据生成对企业流程进行聚类，并利用企业流程之间的关系形成企业管理信息系统的整体功能结构。BSP方法的思想是确定管理信息系统的整体功能结构，过程Pi和Pj可以通过数据的生成和使用形成很强的相关性

13、，BSP方法演示了企业过程的聚类、(1)建立过程和数据类的使用和生成矩阵(2)计算企业过程之间的一步可达性矩阵(3)计算企业过程之间的多步可达性矩阵(4)计算企业过程之间的相互可达性矩阵(6)调整相互可达性矩阵以获得管理信息系统的整体功能结构。BSP方法确定了管理信息系统整体功能结构的实现步骤。使用矩阵描述了过程和数据之间的数据使用关系。(1)建立进程和数据类之间的使用和生成矩阵，生成矩阵Ac，Ac(i，j)=1表示第I个进程Pi生成第j个数据类dj。使用矩阵Au，其中Au(i，j)=1表示第I个过程Pi使用第j个数据类dj。企业流程Pi和企业流程Pj的一步可访问性是指企业流程Pi和企业流程P

14、j生成的某个数据类dk之间的关系。(2)计算一步可达关系矩阵G，销售合同，P1，d1，P4，流程P1到流程P4，描述企业流程之间一步可达关系的矩阵G可以通过根据下面的公式：生成和使用流程和数据类之间的矩阵Ac和Au来计算，操作符号 是布尔和 是布尔乘积，并且在该示例中流程之间的一步可达关系矩阵。除了两个进程之间的一步可达性关系之外，可以通过其他进程的传输来形成两步或更多步可达性关系，并且可以通过计算来获得这种多步可达性关系。(3)进程间多步可达性矩阵的计算，进程间两步可达性图，计算两个进程之间的两步可及性矩阵，在本例中，有：其中G2(i，j)=1表示进程P1可以在两个步骤中到达进程Pj，G2

15、(5，4)=计算进程之间的多步可及性矩阵，(4)计算进程间的可及性矩阵R。事实上，我们最终关心的是企业流程之间是否存在可访问性关系，但不关心它们是一步还是多步，也就是说，我们在这里寻找的是流程之间是否存在通过数据的生成和使用而形成的联系，也不关心这种联系是否是通过其他流程形成的，也就是流程之间的联系。(4)计算进程之间的可达性矩阵r、进程之间的(单向)可达性关系以及进程之间的可达性矩阵的计算公式，其中矩阵计算符号表示矩阵的对应元素的布尔和，e是单位矩阵。如果R(i，j)=1，则意味着可以到达过程P1到过程Pj。在这个例子中，进程之间的可达性矩阵是：如果R(5，4)=1，这意味着进程P5到进程P

16、4是可达的。(5)计算企业流程之间的相互可达性关系矩阵Q。如果企业进程pi到pj是可达的，pj到pi是可达的，那么我们称企业进程pi和pj是相互可达的。(5)计算企业流程之间的相互可及性矩阵Q、企业流程之间的相互可及性关系、Pi、Pj、一些流程、一些流程、以及相互可及性矩阵Q的计算公式，其中矩阵计算符号表示矩阵对应元素的布尔乘积。如果Q(i，j)=1，那么过程P1和过程Pj是相互可达的。在这个例子中，进程之间的相互可达性矩阵是：Q(4，1)=1，那么进程P4和进程P1是相互可达的。如果企业流程pi和pj是相互可及的，这表明通过数据的生成和使用，它们之间有很强的相关性。因此，进程间可达性矩阵Q隐含了管理信息系统的整体功能结构，但我们必须通过简单的处理得到进程间可达性强子矩阵Q，才能使这种聚类结果出现。(6)调整相互可及矩