沃尔玛供应链案例.ppt

1、供应链管理的案例包括沃尔玛、短篇电影鉴赏、案例结构、1 .沃尔玛经营理念和核心服务、2 .供应链管理的方式和特征、3 .沃尔玛供应链管理对中国企业的启发、SCM (供应链管理):s 是企业供应链的管理，包括供给、需求、原材料采购、市场、生产、库存、订单、流通发货等管理，包括从生产到发货、供应商从供应商到顾客的各环节。 简单地说，是商品反复进行从供给原点到需求原点的循环的过程。 1 .沃尔玛的经营理念和核心服务，沃尔玛公司是美国零售业的传说人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。 经过40多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的个人雇主和世界最大的连锁零售商，多次名列财富杂志世界第一，被

2、评为最有价值的品牌。 目前，沃尔玛在世界15个国家开设了8，400多家百货公司，设立了55个品牌，员工总数为210多万人，每周访问沃尔玛的顾客达到2亿人。 企业介绍，(1)自从每日低价成立以来，沃尔玛一直坚持“每日低价”的经营理念和经营目标。 为了实现这个目标，沃尔玛利用先进的技术手段和基础设施，建立了巨大的全球商品购买系统，在此基础上，通过供应链管理战略，协调上游供应商、零售店和后勤配送等，有效地管理商品购买、店铺运营和物流配送等重要环节(2)有价值的产品沃尔玛的另一项核心服务是提供有价值的产品。 山姆会员店主张“我们做的一切都是省钱”。 作为会员顾客的购买代理，山姆会员店采用大包装、低利润

3、的经营方式，以会员优惠价格为商业会员和个人会员提供宝贵的品牌商品。 山姆会员店的商品种类一般在4000种左右，各种商品都被严格选定，能完全满足会员对各种商品的质量追求。 经营理念和核心服务，2、供应链管理的方式和特点，著名零售企业沃尔玛将以优秀的供应链管理成为世界零售业的巨头。 沃尔玛的供应链管理主要由四部分组成： 1、客户需求管理2、供应商和合作伙伴管理3、企业内和企业间物流配送系统管理4、基于互联网的供应链相互信息管理、1 .客户需求管理获得最低价格，沃尔玛“客户第一”成功“我们重视一分钱的价值。 我们服务的目的之一是为顾客省钱，因为我们每次省钱都获得了顾客的信赖。”沃尔玛毫不犹豫的退款政

4、策让所有顾客放心。 沃尔玛有四个退货标准： 1、如果顾客没有收据的笑容，就向顾客退货或退款2、如果沃尔玛不能以笑容出售这种商品，就向顾客退货或退款3 .如果商品以笑容出售一个月以上，就向顾客退货或退货为了节省顾客的钱，以比竞争对手价格低、比对手更好的服务获得顾客的欢迎，可以说是沃尔玛连锁网络迅速扩大的第一原因。 2、供应商和伙伴管理嘴唇的依赖，建立生产销售联盟，是沃尔玛构建其“物流帝国”过程中的战略措施。 沃尔玛不仅创造了制造商和零售商的新合作关系，而且进一步深化这种关系，融合生产和销售，形成了销售商控制供应商的生产销售新结构。 经过长期实践和改进，沃尔玛与很多供应商建立了合作关系。 也就是说

5、，通过签订长期的购买合同，直接从供应商处进货，省略了各级的批发代理。 这大大降低了流通费用和相应的成本。沃尔玛立即将消费者的意见反馈给供应商，供应商可以通过信息系统查询沃尔玛的生产销售计划，以此作为生产、供给和发货安排的依据，保证所生产的产品是顾客的要求，降低了经营风险。 沃尔玛还参加上流企业的生产计划，帮助上流企业和产品计划、交货周期，以及上流企业进行新产品的开发和质量管理工作。 3、物流配送系统管理自主、灵活、高效，沃尔玛在美国设立了70个受高新技术支持的物流配送中心，配送中心面积一般在10万平方米左右，同时能提供700多家店铺。 配送中心周工作量达到120万箱，每月货物金额约为5000万

6、美元左右。 所有的配送工作都实现了自动化，是目前公认的最先进的配送中心，实现了高效、低成本目标，为沃尔玛实施“每天廉价”提供了可靠的后台。 (1)高效运输队沃尔玛配送中心的一端是装载平台，能同时装载30辆卡车，另一端是装载平台，能同时停车35辆卡车。 配送中心持续24小时运行，平均每天领取的装卸卡车超过200辆。 沃尔玛在美国本土的6000多辆运输卡车上设置了卫星定位系统，这个卫星系统可以每15分钟向沃尔玛总部报告一次，所以哪辆车在哪里，哪里，目的地在哪里，总部一目了然。 (2)智能自动补充系统沃尔玛的第一个自动补充系统采用条形码(UPC )技术和射频数据通信(RFDC )技术，计算机系统自动

7、分析并提出了购买量，自动补充系统更准确有效，降低了成本，加快了商品流程目前，随着RFID技术应用条件的成熟，沃尔玛依然影响着领导零售业的这一新变革，其自动补充系统的运营能力进一步加强和提高。 4、供应链相互信息管理加快了商品流动，沃尔玛电子信息通信系统是全美最大的民间系统，超过了电信巨头美国电报电话公司。 沃尔玛是第一家发射和使用自己通信卫星的零售公司。 在本顿威尔总部的信息中心，1万2千米的空间里装满了电脑，光服务器就有200多台。 直到20世纪90年代初，沃尔玛向计算机和卫星通信系统投资了7亿美元。 20世纪80年代初，沃尔玛开始使用商品代码和电子扫描仪自动管理库存。 20世纪80年代末，

8、沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDI )与供应商建立自动订货系统。 沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替购买指令，实现了自动订货。 该系统利用条形码扫描和卫星通信，与供应商每天交换商品的销售、运输和订货信息。 依靠先进的电子通信手段，沃尔玛的商品销售和配送中心同步，配送中心和供应商同步。 3、沃尔玛的供应链管理对中国企业的启发，1提高供应链管理意识。 随着经济全球化，市场竞争没有边界、企业没有边界的倾向越来越明显，企业的竞争优势并不是完全依赖于企业自身的系统，而是依赖于企业价值链系统是否具有整体竞争优势。 这就需要企业树立合作竞争意识，加强与供应链上各成员企业的协同经营，共同建设有竞争优势的

9、价值链。 2了解客户的需求。 零售业是直接关系到最终消费者的行业，顾客必须决定一切，满足消费者的需要才能生存下来。 沃尔玛每周调查顾客的期待和反映，管理者调查基于计算机信息系统收集的信息和通过直接调查收集的顾客的期待，及时组织购买，更新商品，建设舒适的购物环境。顾客需求管理的现状是沃尔玛比其他供应链主体更接近消费者，理解消费者，及时正确地反馈消费者信息，超越“零售企业”等待上游制造商的供给。 必须完善3信息系统。 20世纪60年代以来，数据采集技术、处理技术和通信技术发展迅速，使物流信息能够及时且大量地获得，能够安全、可靠地记忆和迅速地处理、传输。 物流产生信息流，信息流控制物流。 信息化是现代化的重要标志，发展物流业的关键是实现物流信息化。 快速的信息反馈和高效的信息技术支持，大大降低了商品库存，加快了资金周转速度，也自然降低了经营成本。 4整合物流系统。 物流系统的统合，是将原本就有联系但被分割管理的各种物流活