防损知识培训

1、训练目录，第一章防损概况第二章防损技能第三章EAS防犯警报系统第四章防损和法律第五章保安人员岗位要求第六章案例分析，第一章防损概况，第一章防损的概况和意义：防损是制度的执行，流程的规范化，降低安全风险。 防止损害的意义主要有几个方面： 1、降低经营成本。 损失只能控制，但不能完全避免。 防止损失的作用是把损失降到最低点。 科学的损失防止管理减少不必要的支出，减少商品的损失、设备的损失、人员的损失，增加公司的净利润。 2 .监测审计进程。 监视、审计流程是否规范，以实现防漏纠正的目的。 3 .防范安全风险。 如果发生了安全事故，结果无法想象。 商店通过消防安全管理，降低安全风险，根除重大安全事故

2、，给经营业绩带来附加价值，达到了为经营护卫的目的。 二、损失的分类：商品损失、设备损失、人员损失三，损失的概念和危害：一、损失的定义.商品损失是经营商品的帐面金额和实际的库存金额之差。 2、损失的危害1 )损失直接危害经营业绩和利益。 2 )损失的控制直接反映超市的管理水平。 损失会破坏业务流程，降低员工对企业的忠诚，分散人心，失去企业的竞争力。 3 )不仅直接看到商品被盗等有形损失，而且无形的损失会吞噬很多经营成果。 如商业贿赂、供应商欺诈、安全事故损失等四、损害防止管理理念1、全员的损害防止的定义：损害防止不仅是个别部门的工作，也是全体员工的责任和义务。 因此，防止损害是员工工作中不可缺少

3、的重要工作。 全体人员的损害防止的目标是，员工积极合作，遵守损害防止管理规定，积极参与损害防止监督和通报，立即为损害防止部门提供损失的线索。 2、防止全过程的损害1 )防止全过程的损害的定义：任何工作流程中的错误都会直接或间接地导致损失。 因此，公司有效地监测可能发生损失的所有环节。 重要的是流程合理高效，员工可以按质量完成工作。 3、防止损失是纯利润1 )商品损失是公司的敌人，损失是不能降低的利润源泉。 2 )商品的销售给公司带来了销售总利润，但商品的损失不仅会失去商品的价值，还会失去运输成本、包装成本、人事费等。 因此，损失不仅是利润，也是净利润。 4 .防止损害的工作以“防止”为主的防止

4、损害的工作重点是“防止”字，防患于未然。 抑制损失是在发生前成功的防止损失。 事后的损害防止主要是尽量弥补损失，其目的是防止和避免类似的损失。 五、损害防止工作原则1、法制原则：损害防止管理措施、制度必须符合国家有关法律、法规。 2、预防原则：预防损害的工作严格贯彻“主要防止”的工作原则，重视事后的损害防止(损失发生后的补偿和处理)，同时注重事前的损害防止(不发生损失前的防止)。 3、监督原则：防止损害的重要手段之一是监督检查日常工作是否违反了防止损害安全的工作制度。 4、教育原则：要求每个员工理解防止损害工作的重要性，并理解损害管理与自己的工作密切相关。 防止损害意识应普及到每个职场、员工，

5、第二章防止损害技能，第一节控制损失1，内盗的定义：指公司员工(包括外勤警卫、临时员工)，以非法占有为目的，秘密窃取公司财产的行为。 2、控制员工内盗窃，尽管防损部门有控制手段和控制措施，但仍会发生员工盗窃。 员工内的盗窃是防损害科的防盗点，也是最敏感最棘手的问题。 员工内被盗的机会比顾客被盗的多。 盗窃员工与其说是盗窃行为，不如说是典型的周密计划盗窃。 一位员工成功盗窃，有可能让其他员工模仿。员工盗窃，违反各种公司的制度和原则。 那些早期有不正当行为、不良记录、消费、服装异常的员工可以加强暗中监视调查，在无法掌握证据的情况下，可以调整工作场所，特别是现金。 3、员工盗窃的主要原因：在实践中，员

6、工盗窃行为与某些因素或几个因素有关。 商店管理不善，有命令，有禁止，使员工处于没有制约的状态。 生活支出超过收入，家庭困难。 交不可靠的朋友。 发现了被逮捕的风险小或者没有被监视的工作。 店里没有明确处理内盗的规定。 对发生内盗行为的员工，没有按规定处理，也没有通报结果。 其他内部盗窃的原因有： 4、员工内部盗窃和消极怠慢的行为：退房时不打扫或不打扫朋友和家人。 利用工作把贵重的商品放进低价格的商品包装里。 受益人与供应商勾结领取不合格品，领取商品，或在重量上写文章。 把公司的商品作为原材料滥用，或者直接用于事务，不是帐簿的记录。 窃取商品、赠品、设备的原料自己使用。 发现员工、顾客的盗窃行为

7、，不及时报告。 5、防止内盗措施对防止内盗，管理很重要。 定期调查长短金的前几位现金，在平时的工作中进行检查。 定期检查商店的购物情况，秘密测试收银员的操作。 核对配送中心和制造商直送商品的接收数量。 加强夜间值班人员和送货人的检查。 经常召开店员会议，共同讨论店铺的管理制度和流程，让员工有机会就超市的防盗经营发表意见和建议，我们将不断改进各种制度和流程。 建立报警邮件和电话，接受关于顾客、员工被盗的信息。 监督、检查顾客的退货、商品退货的工作流程。 严格规定员工购物制度，加强员工购物行为的检查。 加强员工出入管理和现场管理。 对已经发生内盗行为的员工，必须严格迅速应对，迅速通报。 加强对员工

8、的人事前背景调查和人事后训练。 建立严密的损害防止制度，加强钥匙和钥匙的管理。 第二节外盗控制损害，1、盗窃的定义：不允许取公司有价值的物品(包括商品)，公司意图剥夺该物品的所有权。 2、外盗处理原则a )所有本公司员工、管理者有责任防止商品被盗，所有人有义务举报盗窃行为。 b )作为损害防止员，必须由损害防止科的工作责任逮捕小偷。 具体逮捕必须按照有关规定进行。 c )在抓贼前，你必须遵守的主要原则是，如果有疑问就把他们放走(在脑子里记住这个人的特征)。 d )实践证明，加强内部员工的管理和优秀的客户服务是防止内外盗窃的最好措施。 3、盗窃行为成立的两个要素a )携带本公司的商品进行隐藏，或

9、者与标签交换商品。 b )未从收银台支付或以商品的实际价格支付。 4、防止盗窃1 )商品陈列超市前部的陈列不应该挡住收银员向卖场和顾客的移动区域的视线。 小型、价值高、有魅力的商品，必须放在收银员看不到、盗贼藏不到的地方。 由于季节的变化而容易被盗的商品，必须调整这些商品的配置位置。 这些商品通常应该陈列在商店架子的边缘附近，也可以考虑放在收银台和入口的位置。 2 )人员的教育训练应该每天不定期进行损害防止安全广播，特别是高峰。 公开顾客应该注意的购物的安全和规定，以及损害防止科的变动信息。 这样就能在卖场形成气氛，抑制无形中做不良行为的人的盗窃意识。在店面组织工作会议上，超市负责人讨论了平时

10、工作中发现的一些关于防止损害的新情况、新问题，达成共识，提高很多员工的防止损害意识。 3 )巡检要对超市各部门加强前柜组、仓库的巡检和管理，不定期检查垃圾箱、更衣室、盲点区域，看有无丢弃的空包装、价格标签。 4 )对有条件的商品，如针织品、包装食品进行防盗处理，用胶带加强，以免顾客分解包装损坏商品，建议“不要分解包装”。 5 )加强各通道的管理，特别是员工通道和出入口，5 .因盗窃而造成的损失1 )顾客盗窃的行为有行李、包(购物)胶带、高价低票(换标签)、偷、换衣服、换包装。 2 )容易发生盗窃的地方：死角看不见的地方、照明暗的地方、通道狭窄的地方、管理混乱商品陈列混乱的地方、现场没有工作人员

11、的地方、垃圾箱。 3 )容易发生盗窃的时间和季节： a、假日购物客人多的时间b、中午、下午工作人员吃饭的时间和现场没有管理者的时间c、晚上营业结束前的时间d、在收银台等待检查的时间e、变冷进入冬天的月，超市的店员成为百货商店的防盗员的一员1、观察手里拿着收银机a、报纸、杂志的顾客，盗窃者多会在杂志和报纸中隐藏比较小的平方商等带走。 b、当你做收银台的时候，客人继续对话的时候，请提高警惕，避免受到外界的影响，避免后面的客人把未付的商品交给前一位客人混入退房的商品中。 c、客户未退房时，要不断检查出口和通道，等待下一个客户时，要保持与前一个客户的联系。 d、如果客人怀疑是偷的话，可以冷静、有礼貌地

12、向客人询问“有什么不付钱的东西吗？”。 那个顾客没有反应时，必须通知负责人或附近的管理者，追踪购物结束后的活动状况。 e、负责包装的工作人员，在利用包装的过程中，可以根据收银台上显示的商品数量核对商品。 f .禁止买完东西的客人拿着商品进入卖场。 顾客有其他购物的需求，时间紧迫的情况下，可以要求将商品暂时保管在出口保安所。 2、超级服务人员a，最重要的是对顾客很亲切，在顾客过去的时候，用微笑、用眼神示意、点头，尽量和顾客建立联系。 b .工作中要不断地看着架子上的排。 顾客在一个地方多次出现长俳迁和短时间的情况下，应该问问是否需要帮助。 c、注意开放手提包的顾客，如果顾客没有发现偷窃，至少要提

13、高对你部门其他同事的警惕，这样的顾客有可能在没有人注意的情况下把商品掉到手提包里。 d .注意用购物袋购买商品的客人，无论购物袋是本店还是公司外，都要注意使用购物袋。 e .请注意穿着暖和厚衣服的夹克和穿着珍贵衣服的客人。 f .注意客人所拥有的东西。 特别是在这些东西看起来“异常”的时候，例如晴天的伞。 g .在卖场发生混乱，包括“吵架、吵架”的情况下，必须特别注意。 这种情况可能是为了引起你的注意。 帮助共犯在附近犯罪。 如果发现有谁把东西藏在包、口袋、包、衣服里，请不要让这个人离开你的眼睛。 记住隐藏的东西的种类，另一名员工通知上司你看到了，继续观察这个盗窃者。 I、你可以站在架子的边缘

14、，看排队的位置，在卖场里巡逻。j .注意有报纸和杂志的顾客和商品折叠，缩小商品体积的人，故意把商品变旧，写自己的名字的顾客。 k、客人在卖场损坏商品的话，应该催促收银台支付货款。 如果顾客不合作的话，必须马上通知主管。 l、员工对店内盗窃行为所做的行为，如果发现有隐藏商品、盗窃标签或其他盗窃行为，员工应继续监视该客户。 牢固在能清楚观察盗窃者活动的地方。 该员工应继续监视盗窃者，同时通知其他员工保安或主管。 部门负责人到达现场后，员工必须报告看到的情况。 你最好知道顾客隐藏的商品的种类和隐藏的部分。 在逮捕盗窃者回到办公室的过程中，该员工(目击者)必须与主管同行，填写证词。 书面记述从发现盗窃

15、到逮捕的全过程。 m、外盗确认内容的盗窃者是如何把东西藏起来的，比如放在手提包和口袋里等。 携带物品的类型事件发生时，盗窃者离你有多远？把东西藏起来后，盗窃者又做了什么？ 盗窃者和谁接触，说过什么？盗窃者被发现的时间。 你在监视盗窃者被逮捕前有多长时间？员工抓住盗窃者的准确地方。 f、小偷的工作规范(如果有)要看到嫌疑人从架子上拿着公司的商品。 看到嫌疑犯把商品拿出来藏起来，要知道那个人放商品的地方。 小偷取商品后到被捕之间要实施100条视线追踪，必须确认这个人没有把商品扔或转移到百货商店的其他地方。 看到这个人离开了所有的收银台没有付款，必须最终确认。 那时，可以证明他是有意盗窃并逮捕他。

16、仔细对待。 逮捕时两个人要在一起，抓小偷要一个人作证，也要避免反抗。 礼貌地问：“我们是XXX的损害防止员，有忘记付款的东西吗？” 或者说“我们必须弄清楚有什么事情，请合作。 ”。如果对方不合作的话，就继续说“您带的*商品忘记付款了吗？”合理地强制。 小偷拒绝合作时，可以采取合理的强制手段，但必须通知其他员工合作。 小心小偷的凶行逃跑。 离开现场。 迅速把小偷带到办公室，防止客人参观，然后双手看着，迅速通知负责人。 现场需要两个人以上负责现场看守，有女性的情况下需要女性职员在场。 认定事件的性质。 注意礼貌的问题，不要动员小偷拿出赃物，进行身体检查。 确实没有罪犯。 必须承认错误、道歉并做笔记

17、。 赃物已经转移或隐藏，很多人都要理解，并仔细分析。 决定处理。 首先要做调查记录，让顾客填写陈述记录签字，想得到赔偿的可以按照公司的规定自己处理。 不要直接处罚未成年人，要通知监护人或监护人后再处理。 赔偿和态度比较差或有暴力倾向的人，都交给公安机关处理。 引起争论。 只是证明了逮捕了不应该逮捕的人，我们说：“对不起。 发生了这样的事，我很抱歉。 感谢您的协助”并口头道歉。 可以自由离开，不希望对方离开的话，必须向上司报告。 时间控制。 处理顾客的盗窃，必须尽可能缩短处理时间。 一般在30分钟以内。 信息传播。 没有超市领导人的书面同意和授权，谁也不得向其他部门和外部公开信息或接受采访。 有

18、人问你问题时，只能说“请和我们的上司联系”。 商品的管理。 为了处理盗窃事件发生的临时物品，必须登记异常购物情况的记录，并由指定的人保管临时物品。 顾客偷的商品按照上述顺序登记。 原则上不允许暂时扣押顾客的物品。3、隐藏、盗窃的方法：衣服隐藏法物袋隐藏法婴儿车，婴儿背带法与孕妇法大腿叉法合作被盗的地方： (1)成为死角看不见的地方，(2)照明变暗的地方，(3)通道变窄的地方，(4)管理混乱，商品陈列混乱的地方没有营业员的地方经验总结的小偷迹象： (1)服装宽敞不合适的人；(2)走路不自然，有点肿的人；(3)拿着商品互相比较的人；(4)折叠商品，压缩商品体积的人；(5)东张西望观察周围环境比挑选商品更细致的人；(6) 在超市内转了几次回到原来的位置的人(7)从商品箱下面打开包装的人(寻找包，直接取东西，里面的东西) (8)取商品不详细看就走的人(9)不买商品，故意叫工作人员的人(11 )装扮成孕妇(12 )同时卖场购买不符合自己身份和消费水平的人(14 )