会展管理信息系统

1、第八章会展管理信息系统的管理所有管理信息系统通用的方式,本章概要,会展信息管理系统的开发是一项长期和艰巨的任务，信息系统的管理从广义上将涉及到系统的整个生命周期，包括信息系统从无到有的开发过程，系统投入使用后的运营管理和系统的评价。本章主要从运营管理、组织与人员管理安全管理和三个层面介绍会展管理信息系统的管理。,本章学习目标,明确会展管理信息系统运营管理、人员管理与安全管理的目标与制度。 掌握会展管理信息系统运营管理、人员管理与安全管理的主要内容。 了解会展管理信息系统运营管理、人员管理与安全管理的实现方法。,第一节、系统的运营管理,系统运营管理的目的 信息系统运营管理的主要目的是使信息系统在

2、投入使用的一个预期时间内能够充分发挥它的作用，从而产生应有的收益。,系统运营管理的主要制度 利用运行日志监督、控制 高层领导定期检查 信息管理部门监督系统运行和部门人员的工作 机房管理制度 （1）信息系统维护人员、操作人员及值班人员的义务、权限、任务和责任：包括验证身份，出入人员登记和物品检查；专人负责启动和关闭计算机系统等。 （2）信息系统日常运作记录，包括值班日记、系统故障及排除故障日记：包括对系统运行状况进行监视，跟踪并详细记录运行的信息和结果；做好系统运行过程中的书面记录等。 （3）机房设备安全管理和维护制度：包括对系统进行定期保养和维护；机房工作人员在指定的计算机上进行操作，对操作内

3、容进行登记等。 （4）应付紧急情况的方案。,技术档案管理制度 （1）硬件、软件手册和使用说明的保管制度。 （2）开发文档的保管制度。 （3）系统维护和二次开发的技术文档资料的规范和管理制度。 （4）技术资料的购买、使用和保管制度。,系统的维护制度 （1）提出修改或维护要求。 （2）批准修改要求。 （3）分配维护任务。 （4）验收工作成果。,信息系统的运行操作制度 （1）必要的系统软件、应用软件管理制度。 （2）数据管理制度，如重要数据的输入管理、输出管理和修改管理制度。 （3）有口令管理制度，如设置管理级别密码口令管理制度，并定期做更新和使用报告。 （4）有网络安全和病毒防御制度，并定期做记录

4、。 （5）有人员的培训管理和使用管理制度。,系统运营管理的主要内容,第二节、系统的组织与人员管理,信息系统运行的组织,信息系统的人员管理 信息系统中主要的人员职位 信息系统人员管理的主要内容,第三节、系统的安全管理,信息安全的概念 信息安全（Information security）是指信息的保密性(Confidentiality)、完整性(Integrity)和可用性(Availability)的保持。,管理信息系统安全的概念 会展管理信息系统是管理信息系统应用到会展行业的一个实体，它正如任何信息系统一样，正随着信息技术的发展，在运行操作、管理控制、经营管理计划、战略决策等社会经济活动中发挥

5、着越来越大的作用。然而，这种社会信息化的趋势，导致了社会的各个方面对信息系统的依赖性越来越强，信息系统的任何破坏或故障，都将对用户以至整个社会产生巨大的影响。因此也就使得信息系统在安全上的脆弱性表现得越来越明显，维护信息系统的安全日也就显得由为重要。,信息系统的安全管理 信息系统的安全管理机构 信息系统安全管理的主要内容和措施 信息系统安全管理的原则,本章小结,本章从管理信息系统的系统维护、人员管理和安全管理三个方面讨论了适用于会展管理信息系统的一般方法和内容，使读者能够更加全面地了解会展管理信息系统的使用。,本章复习思考题,信息系统运营管理的目的是什么？主要包括哪些内容？ 谈谈你对信息系统安

6、全管理的认识。,第九章 电子商务在会展行业中的应用,第一节 电子商务基础,1 电子商务的定义 （1）政府、协会或国际组织的定义 美国政府：电子商务系指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动； 欧洲议会：电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较宽泛；,联合国经济合作和发展组织认为：电子商务是利用电子化手段从事的商业活动； 世界贸易组织认为：电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。,（2）IT公司对电子商务的定义 IBM公司认为，电子商务（E-Bu

7、siness）=WEB+IT。在这个概念中，包括了企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务（E-commerce）三部分。 惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World：EW=EC（Electric Commerce）+EB（Electric Business）+EC (Electric Consumer),（3）学者的定义 美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。

8、”,中国电子商务研究专家李琪教授指出，客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义 第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII (National Information Infrastructure)、GII (Global Information Infrastructure)和Internet等工具。 第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。强调了电子商务是新型生产力的观点。,会展电子商务的概念界定,1、

9、什么是会展电子商务？ 为了满足会展企业、会展场馆、参展商以及会展产品消费者的交易愿望，通过以Internet为主的各种电子通讯手段展开的一种新型的会展商业活动。 按电子商务对传统会展业介入程度的不同，可将会展电子商务分为两种层次： 一是不完全电子商务 二是完全电子商务,简单的电子商务(非完全电子商务)是通过网络达成交易,但在网下完成支付的电子商务,它是在网上支付存在困难或条件不成熟情况下采取的初级形态的电子商务;（到付） 能够实现网上支付的电子商务则是高级的或完全的电子商务. 另外,信息产品和信息服务不仅可以实现在线支付,而且可以实现在线履行,实现信息产品的转移,达到信息传递、货币支付、“货物

10、”交付三位一体,成为最典型的也是最完全的电子商务。,不完全电子商务与完全电子商务的区别,2、会展电子商务的内涵 现代信息技术和会展商务活动的结合，是会展商务流程的信息化和电子化。 （1）技术基础 运用以Internet为基石的多种电子手段实现交易。 （2）活动范围 包括两个方面：一是面向市场；二是面向企业内部。,会展电子商务的功能和特性,1、整合会展商务信息流 调研信息的整合； 服务信息的整合； 客户信息的整合； 展品信息的整合； 2、优化会展商务资金流 科学确定资金投向； 有效降低成本费用； 全面掌握交易资金流向； 3、完善会展商务物流,会展电子商务的运行模式,按交易所涉及的对象，通常将电子

11、商务分为三种类型或模式，即： 企业企业（B2B:Business to Business） 企业消费者（B2C：Business to Consumer） 企业政府（B2G:Business to Government）,会展企业对会展企业的电子商务模式 （B2B） 会展企业对参展客户的电子商务模式 （B2E：Business to Enterprise） 参展企业对交易商的电子商务模式 （E2C：Enterprise to Consumer） 会展企业对政府的电子商务模式 （B2G）,会展电子商务的体系构成,1、会展电子商务的基础设施体系 指会展电子商务的网络服务平台。 （1）网络系统 （2

12、）基于Internet的管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具 （3）电子商务网站是指会展机构在Internet上建设的具有信息服务或营销功能的，能连接到Internet上的WWW站点。,网络服务平台具有如下特点： 协调性强； 适应面广； 功能强大； 配置先进；,2、会展电子商务的主体服务体系 包括交易主体会展机构和产品消费者、专业会展网站运营商、物流配送以及支付服务机构。 （1）专业会展网站 专业会展网站按照创办机构的类型可分为四种类型，即会展综合信息网http:/www.expo- （2）电子支付服务 支付方式；支付环境；支付设施；支付优势。 （3）物流配送服务 遵循5S原则：服务性原则

13、；快捷性原则；空间有效性原则；规模适当性原则；库存控制原则。,会展业中电子商务的发展现状,以展览业高度发达的德国为例，网络会展在国际会展业中的应用发展迅速 20012002年度，德国参展企业的参展费用总预算为270亿马克，平均每个企业为43.9万马克；81%的参展企业计划保持或增加展览会参展费用；面对网上会展的发展，超过50%的参展企业认为实物展览会的作用和意义不会降低，甚至1/4的参展企业认为实物展览会存在的意义和发挥的作用会变得更大、更重要。通过对网上会展的介绍、应用环境的分析和相关技术的研讨、展示和培训，网上会展也可以成为实物会展的有机内容,？中国网交会平台是我国规模最大、运作最规范、信

14、息最真实、突破地域限制覆盖全国的网上展示交易共享平台，也是我国网上会展业务共享的电子商务平台。 ？网交会迅速形成丰富的行业业务资源和聚集专业用户群，政府部门、行业组织、展馆、会展公司等，合办网展，有效服务实物展，会展业向电子商务延伸，大量与展会、行业服务相关的电子商务应用将获得丰厚的回报。,对于展出单位而言，提供网上展位出租、展示内容制作和网络广告营销服务，发展传统企业的IT外包业务，拓宽展商的数据增值业务空间； 对于参展者来说，通过权威性强的当地和其他区域上网，吸引参会企业现场或远程进行网上查询、与展商互动，发展参会企业的数据增值业务及电子商务。 马云关于电子商务的演讲,网上会展让你拥有“有

15、多少业务都可以实现”,近些年来，各种各样的网上展会越来越多。以前的网上展会只是作为调节企业参展热情与解决展位不足之间矛盾的一种解决方案，但现在的网上展会却已表现出越来越强的独立性。尤其是对一些以外贸客户为主的展览来说，网上展会更是潜力无限。而随着我国互联网应用的发展普及，已经有越来越多的企业认识到进入互联网、参与网络经济发展，已经成为他们在信息化社会拓展新的业务渠道、提升企业竞争力的必要选择。,在之前举办的第九届中国国际软件博览会和大连渔业展上，主办方与新浪会展频道联合推出了网上展览，这一活动不但延伸并相对扩充了传统展会的举办规模与空间，也让更多的企业，特别是无缘参展的中小企业享受了同等的发展

16、机遇。据调查，网络洽谈平台成为此次展会一大亮点。开幕仅两天，软件博览会和大连渔业展的专题报道和产品展示平台日浏览量就达到了3万次，大大超过上届交易会2万次的日浏览量。很多的参展商与客商参与了网上洽谈，并达成成交意向。参展商与客商相互发出洽谈预约信息213宗。网上洽谈为买卖双方提供了一个新的洽谈平台。,观众对网上展会的形式很感兴趣，表示出极高的热情。一位观众说“网上展会多好，我有时间的就能看到，想知道什么就知道。省得我大热天的跑来跑去”。与软件博览会同期举办的还有一些展会，有些观众在这些展会中难以抉择应最先去哪个展会。于是在这些展会中来回奔走的观看方式；有的甚至形成了活动小组，形成分区分组看展。

17、结果到最后都只能是看到了其中的一个或是两个展会。 还有一些参展观众，他们在参展的过程中并不需要大量的企业宣传资料而是希望能得到相关的产品信息，结果展会的工作人员在忙碌中一遍一遍的发放宣传资料形成一种拿这资料觉得沉，不拿资料怕对方不高兴不得已拿着厚重的资料观看展会，沉甸甸宣传资料着实使观众头疼不已。,其实，利用网络的虚拟空间进行商业和贸易活动在欧美发达国家已经是一种非常普遍的现象，目前美国已经有98的企业将电子商务应用到企业的市场经营活动中，有72.4的企业接受过网上展会服务，随着中国加入世贸组织后，我们与世界市场的联系会越来越紧密，在与国际接轨的过程中，网上展会将会拥有广阔的空间。所以，企业在

18、要求上网的同时，对上网的需求也普遍上升到了网络营销的层面，并表现得越来越成熟。 我国的两大电信巨头中国铁通和中国移动，尽管他们在具体业务方面差异很大，但是在进行网络营销中，都不约而同地将自己种类丰富的电信产品无一例外地搬到了网上，其中中国移动将与体育相关的热门词汇也尽入囊中，包括“中国移动亚运会”、“中国移动奥运会”、“移动2008奥运会”等。,为什么这两个网上展会如此的火热呢？ 1、时间和空间的无所限制。24小时的不断的Internet的宣传和拜访 由于网上软博会和渔业展的大量宣传和报道使很多不能到场的观众从网络上了解到展会信息和事实的报道。对参展企业和参展的产品有了一个非常详细的了解，并很

19、有针对性的与参展商取得联系。 2、电子商务与展会的有力互动 今天的网上软博会和渔业展已经具备了一些传统会展所不具备的功能和手段，不再仅仅是传统会展的宣传手段，而是日益成为一个相对独立的新的会展形式。与传统会展相比，网络展会具有参会者不受地域限制、交易成本低、组织工作简单等优点，日益受到会展主办方的青睐。 电子商务被认为是推进国民经济和社会信息化发展的必然趋势，是增强综合国力、实现社会生产力跨越式发展的重要手段，网上会展以其低投入、高效益的特点必将成为传统会展有效补充和延伸。 3、日新月异的网络和不断增加的网民数量,网上会展与传统会展的区别,电子商务会展的优势,提高工作效率 减低成本，提高市场竞

20、争力 提供更有成效的会展服务 优化会展行业的管理，有效树立会展企业形象 促进展览业的全球化，国际化发展 电子商务全面介入展览业,电子商务面临的机遇与挑战一诞生就以爆炸式的速度发展,全球网民人数急剧增加 1995年12月，全球上网人数只有1600人， 2000年3月，增加到3.1亿人， 2002年5月，达到3.8亿人， 2005年2月31日，世界的总网民数：8.2亿人 目前，我国网民已达4.04亿人（2010年一季度） 全球电子商务交易额成倍增长 1994年全球电子商务销售额仅为12亿美元， 1997年即达到26亿美元， 1998年销售额竟高达500亿美元， 2000年更猛增到3000亿美元，2

21、001年达到3549亿美元， 2002年成长到6153亿美元。 目前，我国电子商务交易额已达3.6万亿（2009年）,根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的 “中国互联网络发展状况统计报告”， 在电子商务方面， 52.26的用户最关心的是交易的安全可靠性。 由此可见 电子商务的安全问题 是实现电子商务的关键之所在,电子商务的安全问题,美国每年因电子商务安全问题 所造成的经济损失达75亿美元， 电子商务企业的电脑安全受到侵犯的比例 从1997年的49%升到1999年的54%。 一家大公司网络联机通信服务公司的主干网出现重大故障，40万用户被迫中断联络40小时 从1993年起，黑客在中国的活

22、动就没有停止过。 在1997年以后，黑客入侵活动日益猖獗，逐步转向电子商务领域，国内各大网络几乎都不同程度地遭到黑客的攻击。,电子商务交易安全的基本要求,电子商务应用于会展业的建议,加快基础设施建设以促进电子商务会展的发展 加强法律法规的研究和制定，为电子商务会展的发展提供法律保护 努力提高全民的网络营销意识 完善电子商务会展的物流配送体系 吸收培养具有网络营销技术的人才 建立相关协会等机构,网上会展的发展趋势,预计在未来十年内，中国网上会展将经历如下三个发展阶段： 第一阶段：以大型展览为依托的网上会展兴起阶段。 以中国业内最大规模的展览会为依托，充分利用传统展览会的资源与作用，与展馆现场宣传

23、相配合，可使网上展会成为沟通厂商与买家的必不可少的桥梁。 第二阶段：网上会展大发展阶段。 诸多网站开展网上会展业务，群雄并起，竞争激烈，出现行业、种类的专业化趋势，加速并推动电子商务的发展。 第三阶段：网上会展与传统展览并存竞争阶段。 网上会展逐渐被人们所接受，形成既相互融合，又相互竞争的竟合状态。预计到2015年，我国将有1/3的会展网站能够举办网上会展，将有2/3以上的大型传统实物展览同时举办网上会展，独立的网上会展数量与传统实物展览数量之比将达到1/4。 传统会展业迎来模式创新 电子商务巨头扎根会展业,关于电子商务的安全,电子商务的信息安全隐患 (1)信息截获和窃取 (2)信息篡改：篡改

24、，删除，插入 (3)信息假冒：虚开网站和商店，伪造用户，假冒他人身份， (4)交易抵赖 2.电子商务的信息安全需求 (1)保密性 (2)完整性 (3)认证性 (4)不可否认性,电子商务安全面临的威胁,信息的截获 和窃取,信息的篡改,如果没有采用加密措施 或加密强度不够， 攻击者可能通过互联网、 公共电话网、搭线、 电磁波辐射范围内 安装截收装置, 或在数据通过网关和路由器时,截获数据，获取机密信息， 或通过对信息流量和流向、 通信频度和长度等参数的分析， 推出有用信息， 如消费者的银行帐号、 密码以及企业的商业机密等。,当攻击者熟悉了 网络信息格式以后， 通过各种技术方法和手段 对网络传输的信

25、息 进行中途修改，并发往目的地， 从而破坏信息的完整性。 这种破坏手段主要有三个方面： (1)篡改-改变信息流的次序， 更改信息的内容， 如购买商品的出货地址；(2)删除-删除某个消息 或消息的某些部分；(3)插入-在消息中插入一些信息， 让收方读不懂 或接收错误的信息。,攻击者以假冒合法用户 或发送假冒信息来欺骗其他用户，主要有两种方式 1）伪造电子邮件： 虚开网站和商店， 给用户发邮件，收定货单； 伪造大量用户，发电子邮件， 穷尽商家资源， 使有严格时间要求的服务 不能及时得到响应； 2）假冒他人身份： 冒充领导发命令、调阅密件； 冒充他人消费、栽赃； 冒充主机欺骗合法主机用户； 冒充网络

26、控制程序， 套取修改使用权限、 密钥等信息；,信息假冒,交易抵赖,交易抵赖包括多个方面： (1)发信者事后否认 曾经发送过某条消息或内容； (2)收信者事后否认 曾经收到过某条消息或内容； (3)购买者做了订货单不承认； (4)商家卖出的商品因价格差 而不承认原有的交易。,电子商务安全的内容,(1)计算机网络安全：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。 (2)商务交易安全：实现电子商务的保密性、完整性、认证性和不可否认性。,电子商务的安全技术层次 电子商务系统既不是单纯的商务系统，也不是单纯的计算 机系统，而是建立在计算机网络系统上的商务系统，或者说电 子商务系统是由物理技术系

27、统和商务逻辑系统所构成。 相应地，电子商务的安全问题也分为两个层次： （1）网络安全针对物理技术系统的安全问题 保证网络设施的正常运行 可靠安装、维护、管理 避免受到外界的恶意攻击 设置防火墙、 防止病毒 （2）（商务）信息安全 针对商务逻辑系统的安全问题 信息保密 信息完整 加密技术 身份认证 认证技术 不可抵赖 安全应用系统 信息有效,电子商务安全技术组成,网上会展中的安全问题,1）社会环境的威胁。社会环境的威胁方主体可能是个人，也可能是竞争对手组织，具体攻击手段主要有：内部窃密和破坏、非法访问、删改、伪造、重演、抵赖、中断与摧毁等。 2）技术环境的脆弱性。技术环境的脆弱性来源于会展信息系

28、统技术上和管理上的缺陷。包括：网络设备的安全性、操作系统的安全性、协议软件的安全性、系统安全监视乏力、对病毒和黑客侵袭的抵抗不足、应用服务的安全性等。 3）物理自然环境恶化。物理自然环境恶化是指网上会展信息系统物理基础的支持能力下降或消失，包括电力供应不足或中断、电压波动、静电或强磁场的影响，以及自然灾害的发生等。,网上会展的安全对策,会展网站信息网络安全防范包含以下内容：访问控制、识别和鉴别、完整性控制、防火墙系统、密码技术、审计和恢复、计算机病毒防护、操作系统安全、数据库系统安全等等。 1）访问控制。对用户访问会展网站信息系统的权限或能力的限制，包括限制进入物理区域（出入控制）和限制使用会

29、展网站信息系统资源（存取控制）。,2）识别和鉴别。针对攻击，网上会展电子商务安全系统至少应提供识别与鉴别机制。识别指分配给每个用户一个ID来代表用户和进程。鉴别是系统根据用户的私有信息来确定用户的真实性，防止欺骗。识别的方法如PID、UID。鉴别最常用的简单方法如口令机制，利用生物技术，根据人的指纹、视网膜等生物信息来提高鉴别强度。现在经常使用的还有数字签名的鉴别方法。 口令机制：口令有时可能被攻破，对抗口令攻击可采取加密、签名和令牌等办法，但最重要的是口令管理。,数字签名：数字签名机制提供了一种鉴别方法，以解决伪造、篡改、冒充和抵赖等问题。数字签名采用一定的数据交换协议，使信息发送方不能否认他发送过数据这一事实，接收方能够鉴别发送方所宣称的身份。数字签名一般采用非对称加密技术，发送者通过对整个明文进行某种变换，得到一个值，作为核实签名。接