“睿话”--银行业项目建议书

1、福建星网锐捷通讯股份有限公司 厦门青年网络通讯股份有限公司,睿话银行业项目介绍,银行业应用背景,睿话产品优势,公司简介,银行业应用背景,银行业应用背景,面向对象： 银行理财经理 零售信贷经理（个人、对公） 大堂经理等,日常工作： 定期/不定期的客户回访，维护个贷者、企业、投资者的客户关系； 向来访者介绍产品； 接听客户来电，解答相关问题； 关注个人、企业贷款还款情况； 向已有客户正确销售银行产品，提高人均贡献率，保证银行业务稳步增长等；,银行CRM系统现状,据了解，目前大部分银行已经具备CRM（客户关系管理）系统，利用该系统，客户经理们可以与划分给自己的客户们通过电话、短信、email等方式与

2、客户联系、传递产品信息等。,银行业应用背景,CRM存在的不足,客户经理自有客户的关系管理,除CRM分配的客户外，客户经理（尤其是理财、零售客户经理）还需维护几百位未列入CRM的客户或潜在客户，如何快速、详细记录其信息、接触日志、销售情况等信息？,客户来电或去电时如何立即查看过往记录，并快速记录此次交流重点？,准确称呼来电者、清晰了解历史交流内容、客户业务办理情况、记录并及时满足客户此次电话中提出的需求，是提高客户满意度、忠诚度，促进业务发展的催化剂。,需要安排专人去维护CRM系统，如何提高客户经理工作效率？,CRM使用较复杂，如何提高工作效率？,银行业应用背景,睿话银行业项目介绍,睿话帮您忙！

3、,睿话通讯录快速强大管理，轻松快速对客户进行分类管理,1.可记录：基本信息、接触日志、自定义信息；,2.无限细分群组管理,问题1：手机存储信息有限、CRM操作复杂且需录入系统，工作量大。,3.陌生号码来电时，输入姓名，点击“保存”即可快速存储； 4.支持多种格式的文档导入导出 5.黑白名单管理,对策,睿话银行业项目介绍,1.来电弹屏：来电瞬间即可了解其基本信息，尤其是可弹出你的“评价”信息：,2.无人接听时自动答录：您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰” 状态，并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功率。 未接来电时，系统图标 闪烁提示，可在“通

4、话记录”中查听录音：,问题2：不知道是谁来电，接听后才能赶紧去翻找资料；或人不在座位时错失来电：,对策：来电弹屏、自动答录；,睿话银行业项目介绍,通话框：接听电话后立即弹出通话框，可全程录音、查看【接触日志】、此前【通话备注】、编辑此次通话内容；,有了来电弹屏、录音、查看及编辑通话记录的功能，可以让客户经理们与客户的每通电话都有依可据，且再不会因为忘记客户已办理的业务或交代的事而导致客户不满意。 此外，银行也可调录音来监督客户经理是否存在销售误导、夸大收益率等现象！,问题3：如何快速、准确记录通话内容，避免错失重要信息,全程录音 通话备注快速记录,对策：,睿话银行业项目介绍,问题4：对照通讯录

5、拨打电话，效率低，且有时还会拨错号！,对策：简拼、屏幕取号、右键拨号,1. 输入数字、简拼，快速匹配所有通讯录：如输入cy，所有以c字母为姓的号码、以y字母为名的所有号码快速展现：,2.通过智能通讯录，右键或点拨号图标：,简拼速拨,数字速拨,3.屏幕自动取号（ie、word等）、自动匹配通讯录,点击即可打电话发短信保存等：,睿话银行业项目介绍,睿话产品优势,怎么用？难吗？,睿话设计人性化，无需培训立即上手！,电话只要连平常使用的电话线就可以，带的USB连接线与办公电脑连接，使用简单，基本会电脑操作的都可以熟练的使用，可替代现有的办公电话使用。,睿话产品优势,超级商务功能,除以上的通讯录、录音、

6、弹屏等功能外，“睿话”还支持短信群发（1000人）、无纸传真（100人）、电话会议（8人）等商务功能，费用更低；,二次开发能力,“睿话”系统可提供第三方开发接口，与自有OA、CRM等系统集成。,1、客户经理使用“话机+客户端”操作，管理自己的客户、交流日志、录音、短信营销、日程提醒等； 2、由银行行政部、技术部统一部署、开发系统对接，实现通讯录、访客日志等记录的管理。 3、管理部门可通过“增值管理平台”查看客户经理业务使用情况。 4、通过这样的方式，可实现灵活高效的工作机制。,建议,睿话产品优势,同类产品比较,睿话产品优势,睿话与普通电话、手机的比较,睿话产品优势,其他功能介绍,黑白名单管理：

7、免受骚扰；,PSTN、VOIP双模电话：能与MSN，QQ，SKYPE等用户进行通话；,音箱功能：可通过话机喇叭、手柄、外接耳机播放音乐；,分组特色铃声：可下载个性音乐作为来电振铃；,对账系统查询：利用增值业务管理平台，查询充值、消费记录；,短信发送模式：支持立即发送、定时发送、循环发送等，并 形成特定称谓；,睿话产品优势,设备投入 仅需购买话机一台（以光盘方式赠送客户端系统或网络下载），立即安装，不改变原办公习惯和办公室布局； 不需要服务器，个人配合办公电脑即可使用； 人员投入 简单易用，不需要专业维护人员； 资金投入 目前睿话市场推广价￥860元/台（含系统）， 可根据企业规模或需求采购。,

8、睿话产品优势,公司简介,公司简介,隶属于国资委下属企业（福建省电子信息集团控股）； 全国首批百家“创新型企业”之一 总公司现有员工4000多人 研发人员超过1600人 2008年品牌价值33.5亿,作为全国知名的自主创新标杆企业和国内领先的网络通讯设备、网络终端、视讯产品等综合解决方案供应商，以及信息化软件与系统集成服务商，星网锐捷多年来始终秉承“科技创新，融合应用”的经营理念，坚持以自主研发和行业应用为基础，致力于中国的信息化事业发展。,厦门青年网络通讯股份有限公司是星网锐捷旗下骨干企业，是厦门市高新技术企业、厦门市软件企业，承担了国家级火炬计划项目一项、厦门市科技计划项目三项。研发产品荣获

9、福建省科学技术进步奖三等奖、厦门市科学技术进步奖二等奖、厦门市科技成果转化奖等奖项。,青年网络一直专注于通信和网络设备的研究、开发、生产、销售与服务，提供无线语音、数据通信、信息终端与设备、无线监控产品等，基于强大的自主创新能力和对行业需求的深刻理解，青年网络在无线通讯应用产品领域实现了跨越式发展，能够在教育、电信、金融、邮政、政府、企业、医疗、军队、交通等信息化建设领域为用户提供最完善的无线监控报警应用解决方案。,公司简介,关于青年网络,品牌荣誉,企业规模,中国名牌,优秀高新 技术企业,亚洲名优品牌,中国电子企业最有价值品牌,中国信息产业 20年贡献奖,中国软件百强,中国电信企业50强,中国电子政务 IT百强,企业荣誉,中国最具潜质 成长型IT企业,入选国家