浅谈大港油田矿区企业文化的特征与培育

1、浅谈大港油田矿区企业文化的特征与培育中图分类号：C29文献标识码：A文章编号：2007年8月31日，大港油田集团公司矿区服务事业部正式揭牌以来，按照大港油田公司“做优做好矿区服务业务、打造平安和谐高品质美好家园”的发展思路，结合物业服务实际，以打造企业核心竞争力为重点，在矿区企业文化建设方面做了一些有益的探索和实践。矿区企业文化建设是加快大港油田科学整体协调发展的需要，是进一步提升油区居民群众生活品质的需要。一、大港油田矿区企业文化建设的必要性企业文化是社会文化的一个子系统。企业通过自身生产经营的产品及服务，不仅反映出企业的生产经营特色，组织特色和管理特色等，更反映出企业在生产经营服务活动中的

2、战略目标，群体意识，价值观念和行为规范，它既是了解社会文明程度的一个窗口，又是当代文化的生长点。企业文化作为一种全体或大多数员工认同和共享的思想、意识和价值观，其塑造和形成是与企业的存续背景、人员素质、物质条件和内外环境等因素分不开的。大港油田矿区服务系统企业文化建设的背景就是大港油田的企业大文化。大港油田集团公司对企业文化建设给予了高度重视，决策层战略目标和思路明确，工作理念务实，企业文化建设的框架比较明晰，并且已被全油田广大干部职工认同和拥护。从油田矿区自身层面上来说，矿区领导层是企业文化的倡导者和推行者，领导层的权力优势决定了只有符合企业领导层战略构想的企业文化才有可能得以顺利和有效的实

3、施。其次，员工是企业文化建设的主体和中坚力量，他们的文化层次、综合素质、个人期望值和价值观对企业文化建设起着决定性的作用。企业文化是精神文化，同时也是物质文化，后者是前者的基础，二者相辅相成，相互推动。为确保物业企业实现协调和可持续发展，能否保证小区在宣传阵地建设、社会文化设施建设方面的投入，是企业文化建设的物质基础和条件。从内部环境看，企业文化建设既是物业企业实施有效的物业管理、实现企业战略目标的需要，也是广大居民精神文化生活的需要，其重要性已得到了管理者和居民的共识，关键在于构建什么内容的企业文化。从外部环境看，大港油田矿区地处天津市，信息丰富通畅，地缘文化会对企业文化建设产生积极影响；矿

4、区的建设规模和管理水平在当地居于前列，地方政府对矿区的社会文化建设相当的关注和支持；同时，当地一些企业的好的做法也会对油田矿区产生积极的示范效应。二、大港油田矿区企业文化建设的特征大港油田始建于1964年1月，现为中石油下属的特大型石油企业，拥有全资子公司4个，控股子公司10个及一批参股公司，地跨津、冀、鲁三省市的25个区、市、县，总勘探面积18802平方公里。但他们的业务范围却不仅限于津、冀、鲁三省市，凭借先进的技术和规范的服务，大港油田的市场开发工作在油区内外全面开花，市场领域不断拓宽，先后进入、玉门、青海、辽河等国内行业市场，并在俄罗斯、菲律宾、印度尼西亚、伊朗、格鲁吉亚、突尼斯、卡塔尔

5、、委内瑞拉等国家承揽多个工程承包、技术服务和劳务输出项目。大港油田在中石油总公司所提出的“诚信、创新、业绩、和谐”核心经营理念和“爱国、创业、求实、奉献”企业精神的基础上，以自己的努力实践，不断赋予其新的内涵，并提出了自己的核心价值观：追求企业价值与员工价值的和谐。（一）体现大港油田特色和时代特征大港油田从无到有，从小到大，从国营企业到市场主体，凝聚了几代石油人爱国奉献的拳拳之心，为祖国石油工业的发展做出了贡献，同时也形成了以攻坚啃硬、拼搏进取、爱国奉献为核心内容的优良传统。2008年以来，大港油田连年把企业文化建设列为重点工作，并结合公司“十一五”计划，制定下发了大港油田分公司“十一五”企业

6、文化专项规划，确定了今后5年每年的工作目标。在企业文化人才队伍建设上，也是倾全力培养支持。油田矿区的企业文化是大港油田大企业文化的组成部分，无疑应该以此为指针，结合本单位的实际，充分体现和渗透这些思想和精神。（二）体现油田矿区物业管理的行业特色油田矿区既不同于承担油田生产和技术服务职能的单位，也不同于市场主体意义上的现代物业管理公司，而是属于正在向市场化运作过渡的国有企业所属的物业管理单位。目前乃至今后相当长一段时间内，都要服从大港油田的整体利益，肩负“保障企业生产、服务职工生活、维护矿区稳定、建设宜居矿区、创造就业机会”职责。从这个意义上讲，企业追求的应该是价值最大化，而不单纯是利润最大化。

7、（三）体现以人为本的管理理念矿区企业文化的构建要体现领导层、特别是油田领导的战略思考和管理思想。要通过全处员工、全体居民去实施和体现企业文化。人既是企业文化的建设者，同时也是企业文化建设成果的主要载体。在规范运行的物业企业中，企业与居民的关系有其特殊性，一方面，是管理者与被管理者的关系，另一方面，居民是业主，是委托人，而企业则是受业主（通过业主大会或业主委员会）委托从事物业管理，物业企业的权力渊源来自于居民，所以仅在企业员工内部构建企业文化是不够的，必须将业主、亦即居民纳入到企业文化建设的范畴中来。矿区企业文化建设要坚持“业主至上、服务第一”的宗旨。物业企业的主要产品是服务，要像产品企业打造产

8、品品牌一样，精心打造服务品牌，切实树立“管理就是服务、业主就是市场”的理念，以优质服务巩固市场，拓展市场，提高效益。三、加快大港油田矿区企业文化建设和培育（一）牢固树立“业主至上、服务第一”的思想大港油田矿区全体员工要强化“服务意识”，树立“业主是天”、“业主就是上帝”、“业主就是衣食父母”、“永远想到业主的前面”意识，以业主满意为目标，变被动服务为主动服务；要强化“品牌意识”，牢牢树立起“油田物业”这个服务品牌，建立一套便于操作、考核的规范化服务标准，努力把服务做成精品，为业主提供规范化、亲情化、家园式服务。要践行“业主需求就是我们的最高命令，业主满意就是我们的最高追求”的服务理念和“有困难

9、找物业”的服务承诺。（二）切实抓好居民的养成教育虽然石油物业企业的业主主要是油田内部的职工家庭，但由于石油企业“哪里有石油哪里就是我的家”，居住地一般比较偏远，工作条件、居住条件比较差，从而使一部分人养成了不良的行为习惯。搬入城市后，这种行为习惯没有因环境的改变而改变。为此要把提高居民素质融于小区管理之中，引导居民更新观念，配合管理。一是利用一切宣传舆论工具广泛开展“小区是我家，爱护靠大家”的宣传教育活动，增强居民的主人翁责任感，使每个居民认识到搞好物业管理、创造美好家园是我们的共同目标。二是开展“绿色家庭”评选活动，使每个家庭在日常生活中互相鼓励、互相提醒，养成爱护环境，爱护花草树木，不随地

10、吐痰、不乱扔果皮纸屑杂物，对人礼貌、不说脏话等良好的行业习惯。三是开展“和睦邻里”活动。就是以楼房自然单元为单位，以同楼层、或相邻楼层、或同单元为一组，与其他楼层或单元，开展一些趣味性游艺活动或竞赛活动，以增强邻里间的相互了解、相互信任，达到增强邻里团结和友谊的目的，为创建和谐小区奠定基础。（三）畅通与居民的沟通渠道构建和谐小区，很重要的一条就是要及时与居民沟通，以消除误会，化解矛盾，争取理解和支持。一是要分布服务电话。包括各物业服务单位110值班室、物业管理办公室及领导的电话，使居民有疑问能随时进行咨询。二是要根据不同时期的不同问题，有针对性地召开居民座谈会，面对面听取居民的意见和建议。三是

11、要注意收集居民“不经意间”和牢骚和怨言，以点带面，寻找服务和管理上的差距，堵塞服务漏洞。（四）积极开展文体、娱乐活动要用多种形式，组织居民开展健康向上的文体、娱乐活动，一方面充实居民的业余生活，一方面活跃小区气氛，一方面凝聚居民人心。成立社火队，将有特长的居民编入腰鼓队、舞龙队，威风锣鼓队等；让他们自排自演，发挥他们特长，使他们有成就感；成立太极拳队，扇子舞队，门球队，台球队等，增强他们体质，这些活动的开展，可创造居民间相互交往、相互了解的机会，起到增进友谊，增进团结，共创和谐的作用，也可培育居民共建美好家园的意识。（五）营造优美和谐的人居环境矿区企业文化建设要下大力气搞好小区的环卫绿化工作，使小区有一个干净、整洁、优美的环境，用环境影响人的行为。要努力改善治安环境，使小区居民有安全感，真正实现安民乐业，要做到人防、物防、技防三落实。要发挥经济杠杆的作用，重奖在反偷防盗工作中有突出贡献的单位和个人。同时组织好一年一次的文明楼宇、文明单元、文明家庭、文明居民评比活动，形成争做文明家庭、文明居民的良好风气。矿区企业文化建设是一项全员参与、涉及管理与服务的各个方面的系统工程，要形成富有激励效应和鲜明特色的、能够被全体员工和广大居民普遍认知和接受的企业文化价值观体系，尚需要油田矿区坚持不懈地做许多艰苦细致的工作。要从战略上着眼，从小事做起，把企业文