高级商务礼仪转分享――全面提升职业素养(金正昆教授主讲)

1、高级商务礼仪全面提升全员职业素养,世界具有多样性，不要用自己的标准来要求别人。 智者善听，愚者善言，言多必失。 驼背，不能向右侧身的金教授 大事讲原则，小事讲变通。 每周变换的发型(他老婆换发型） 就高不就低。 含蓄就是美：问你哪里人：报省就是小地方，不妨说省会；别说李老师说李教授，别问评上没！ 莫道人非 ，莫言己长。 Oh,She is my wifeOh,no,she is my daughter.（外交party上),金教授名句及实例分享,什么是礼仪？ 即交际规则，待人接物的标准做法。 衣、食、住、行、访、谈、送 是什么？ 为什么？ 我们自己应该怎么做？,树立正确的理念,什么叫正装？ 正

2、装上衣标准：有领有袖 正装下衣标准：不光腿 男士深色皮鞋深色袜子深色腰带 在搭配上，皮鞋、腰带、公文包颜色最好一致，主选黑色 女士不穿凉鞋（万一要穿，请穿双包鞋：一包脚趾、二包后跟，或鱼嘴鞋）穿凉鞋容易让别人发现你的脚的缺点，而会打扮的人会注意扬长避短。穿凉鞋的时候不要穿袜子。注意不要三截腿，萝卜腿，穿裙子不要穿短袜子,衣,职场着装六不准： 1、过分鲜艳：金色、银色的鞋是宴会鞋，需搭配晚礼服； 推荐的保守颜色：白、黑、灰、蓝 2、过分杂乱：西装旅游鞋 西装扎裤子里的羊毛衫 开衫羊毛衫多排扣西装 3、过分短小：重要、隆重场合三不穿：不穿短裤、不穿超短裙、不穿短袖衬衫 4、过分紧身不穿：有炫耀自己

3、身材的考虑，弄巧成拙之态 5、过分暴露不穿：胸部、肩部、腰部、大腿、脚趾脚跟 6、过分透视不穿：有失大雅,衣,思考 作为男士， 你出席开业庆典、重大活动，穿白色衬衫、灰色西装，选什么颜色的领带为宜？,衣,最大的困惑，费力不讨好你所给的，不是别人所要的 弄清楚别人需要什么？ 老百姓喜欢说给你搞点好吃的，以自己的喜好选择地点与食物 宴请政府官员对方的注重点是，谁来陪我吃饭 根据受邀对象的身份、背景、祖籍、经历等多方资料来综合考虑宴请的地点、选择适合对方喜好的食物,食,法则一：Money（费用） 花钱多少证明受邀人的重要程度 以少而精为宜 反复来的客人每次宴请基本维持上次水平，适当提高点 以循序渐进

4、的方式，满足人不易满足的天性,食邀请五M法则,法则二：Meeting(会议） 请客要单请，不搞多边宴请， 有陪同人员，需提前一天半时间知会受邀人，以便对方有选择权 如宴请人数多，众口难调，可食自助餐，自助餐注意少取多次,食邀请五M法则,法则三：Medium（环境） 根据受邀人身份、以及受邀人与邀请者的关系定用场环境 正式宴请吃环境优雅、格调、档次 私人宴请吃特色大排档、特色牌坊，熟不拘礼 涉外宴请吃文化特色、内涵,食邀请五M法则,法则四：Menner（举止） 餐桌六不准： 1、餐桌不吸烟 2、不在餐桌上用牙签剔牙 3、让菜不夹菜（你爱吃不等于我爱吃） 4、祝酒不劝酒 5、不在餐桌上整理服饰和当

5、面化妆 6、吃东西不发出声音,食邀请五M法则,法则五：Menu（菜单） 正式宴请必不可少的一道菜：国际惯例右大于左 按照上菜顺序写好的菜单（人手一份） 原因： 郑重其事，表示对方身份显赫、尊贵让客人了解进餐的侧重点，明白自己最喜欢的菜上来的顺序,食邀请五M法则,餐桌座次： 政府官员以左为尊： 国际惯例右大于左，以右为尊：,食,小贴士： 征求受邀者意见的时候，应用封闭式问题： 开放式问题您要喝什么茶？ 封闭式问题您是喝铁观音还是普洱？ 临时性点菜，征求受邀者意见： 您有什么不喜欢吃的？ 注意受邀者地方特点来避免禁忌、避忌习俗问题,食,思考： 正确的递水杯的方法是什么？ 素质决定意识,食,车的座次

6、 越野车、吉普车副驾为上座 轿车座次 主人开车副驾为上座 专职司机开车副驾后座为上座,行,拜访： 交际中使用尊称、使用礼貌用语 提前沟通，预约好时间 准时赴约 如不能按照约定时间到达，需致电知会对方原因，以便对方等待时间过长或能及时改约时间 首次拜访，预备好名片做自我介绍,访,交谈：沟通，礼仪既沟通技巧 什么叫沟通：相互理解，既要理解别人，更要让我们被对方所理解和接受。 杜威法则：实用主义哲学家约翰杜威 结果说明一切。（只有结果才能证明想法是否正确，结果是判断手段是否有效的唯一标准。） 卡西尔法则：德国哲学家、文化哲学创始人 我们每个人的圈子其实都是有限的，我们把自己的圈子当成了世界，我们把自

7、己的习惯当成了标准。 白金法则：别人希望让你如何对待他，你就如何对待他,谈,自我介绍五要素 地位低的人先介绍 先递名片再介绍 时间要简短（半分钟内） 自我介绍四要点：单位、部门、职务、姓名 第一次介绍报公司全称,谈,如何介绍别人： 谁当介绍人助理、秘书、女主人 介绍的顺序先向客人介绍主人，再主人介绍客人 交换名片 怎样索取名片交易法：先递自己名片 没有名片别直说标准的说法：不好意思，卡片派完了/没有带来 接过名片一定要看，如果对方有重要职称可以念出来 握手的常规 地位高的人先伸手（上级、主人、女士） 客人离开的时候主动伸手握手告别 国际惯例用右手握手,谈,握手禁忌： 用心不专 用力过轻或过重

8、握手不能带手套 握手不能带墨镜,谈,结果是沟通的考核标准 沟通三要素： 意图（想法） 路径（手段） 结果（目的） 没有好的结果怎么证明想法好不好？ 没有好的结果怎么证明手段对不对？,谈,如何实现有效沟通？ 1、遵守常规： 按照约定俗成的规矩来，礼者，履也。 2、换位思考： 你给的不是别人想要的，站在交谈者角度考虑他的想法。 3、欣赏别人： 看别人的优点。乾隆：不聋不瞎，不能当家。,谈,关于交谈内容 使用礼貌语 使用文明语 使用规范语 使用尊称 宜选话题：对方最感兴趣的话题，对方最擅长的方面 不宜选择的话题：痛苦来自比较之中，尺有所短、寸有所长,谈,交谈五忌： 不打断别人说话 不乱开玩笑（不要和

9、长辈领导开玩笑，最好自嘲） 不补充别人（智者示弱，愚者逞强） 不质疑别人 三思而言 三思而行 忌脱口而出,谈,沟通中最好不谈的话题： 不非议党和政府（在商言商，社会公德，社会稳定才是经济发展的基础） 不涉及国家机密与行业秘密（但丁：做好我的事，别人的事别人管，上帝的事，上帝管） 不要当面否定交谈对象的观点和意见 不在背后议论领导、同事来说是非者，必是是非人 不谈格调不高的话题 不谈隐私问题 参观名胜古迹纪念地，不要对有身份有地位的人作科普和知识性扫描，除非他有兴趣自己提及和询问,谈,商务交往五不问 1、不问收入（市场经济条件下，收入个人能力问题） 2、不问岁数大小（政府办公人员，邻近退休人员是个敏感话题） 3、不问别人婚姻生活 4、不谈健康问题（隐私） 5、不谈职业经历（英雄不问出处）,谈,规范礼仪小贴士： 待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声 言行一致：起身相迎、对话时看着对方、面含微笑 发短信技巧：与领导、上级发短信 1、不要群发或者转发 2、短信、邮件要有抬头称谓 3、短信、邮件要署名,谈,并列式一般会客，并排坐，代表平起平坐 相对式公事公办、商务谈判,思考： 打电话时，谁先挂？ 内强个人素质，外塑组织形象,谈,商务礼品 礼品的定位：人际交往的润滑剂，沟通之桥 选择礼品应考虑： 纪念性 独特性：温总理考察