2013.3质量意识提高培训教程

1、2020/7/8，山东兖州煤豹矿业设备有限公司，5S指指导和推动材料，质量，知识和培训，讲师3360王佩，2013/3/7，1。请关闭手机或振动手机。2.请不要在上课期间到处走动。3.更多的参与=更多的收获；较少的参与=较少的收益；不参与=不收获，2020年7月8日，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，所有企业都面临着危机，1)客户流失，2)市场份额下降，3)质量成本增加，4)因频繁返工和维修造成的交货延迟，5)退货，以及6)质量信誉损失索赔(好事不出门，坏事传千里)，7月7日， 2020年中国企业管理史上诞生的第一个“神话”，代表着中国企业质量意识的苏醒和中国最具竞争力的家电企业的崛起。 中国质量

2、第一锤张瑞敏砸冰箱，海尔砸冰箱，2020/7/8，山东雁梅豹矿设备有限公司，观看视频管理，播放海尔砸冰箱视频，2020/7/8，山东雁梅豹矿设备有限公司，明天，客户将砸我厂。2020年7月/8月，山东兖州黑豹矿业设备有限公司一锤子砸了，什么砸了，冰箱砸了海尔人的质量意识，于是“要么做，要么先做，最好做”的精神就出来了。2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，什么是质量意识，质量意识是质量控制人员对质量的一种感知。做好质量工作：第一，熟悉产品，第二，对质量异常敏感，第三，善于总结。它与制度的区别在于：质量意识，它使有机会犯错的人不愿犯错；制度让那些想犯错的人害怕犯错。质量意识的提升是一个

3、教育和制度的问题。质量管理大师朱兰博士说：质量始于教育，止于教育。2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司缺陷，缺陷是产品不符合既定标准。质量和性能测量、缺陷、规格上限、规格下限、2020/7/8，山东兖州煤豹矿业设备有限公司，为什么缺陷不受欢迎？需要纠正的缺陷是浪费，缺陷还可能导致*过高的维修成本*客户流失。2020年7月8日，山东兖州煤豹矿业设备有限公司，质量需要您在日常执行中消除不合格产品。2020年7月8日，山东兖州煤豹矿业设备有限公司，不回避问题！我没有生产这种产品。为什么我没有发现任何毛刺？问题是供应商的材料不好。这不是我的责任。也许是其他人造成的。2020年7月8日，山东兖

4、州煤豹矿业设备有限公司，不良质量意识是如何形成的？忽略小缺点(细节决定成败)，只认真三天，缺乏持续认真的态度(几乎是在工作中)，凭感觉做事，相信经验，过分依赖经验(数据证明)，依赖规章制度作为装饰(反正现在没人负责，每个人都是这样)，不严格执行工作指令，简化操作，敷衍了事，说书写不一致(有些程序没有执行，程序没有修改)，2020，谁对质量负责？谁对质量负责？谁对质量负责？2020年7月8日，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，ME！我！2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司什么是质量？质量是一组固有特性满足要求的程度。质量有优点也有缺点，也可以说有高有低。人们通常认为高质量的产品(或服务)是

5、“好质量”，低质量的产品(或服务)是“差质量”。2020年7月8日，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，质量由客户决定，消费者的时代即将到来。不管设备有多豪华，性能有多优秀，包装有多漂亮，这都不是顾客所需要的，结果是一条出路。因此，制造商的立场和概念：用“最佳质量”取代“最佳质量”；而“最佳质量”是让顾客感到“最满意的质量”。2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，2。所谓优质意识，优质是指产品生产出来满足顾客的需求，良好的服务和周到的服务，以及附加值。就运输服务质量而言，交货时能否在约定的时间到达是一个决定性的因素，而且交货时不损害货物是很便宜的。以冰箱为例：冰箱的制冷和冷冻温度是否足够长

6、，耗电量是否小等。2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，4。注重质量可以降低成本。就制造业而言，不良率降低，成本降低。原因：不需要花费缺陷产品的检验和纠正费用(即减少了缺陷产品的后处理费用)；次品不多，可以节省材料更换和机器调整的费用；由于缺陷产品减少，生产机会增加；在设备和人员相同的情况下，可以在降低次品率的情况下提高生产的连续生产能力。提高质量就是增加成本，2020/7/8，山东兖州煤豹矿业设备有限公司，什么是质量管理，所谓质量管理。它是为了最小化甚至消除产品质量的不稳定性；也就是说，管理是管理者为了实现部门目标而进行的所有活动。2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，影

7、响质量的主要因素是4M1E。人：人-员工是企业所有质量操作和活动的执行者-机器：机器-机器、工具和夹具是生产现场锋利的材料-材料质量通常是现场异常质量的主要原因-方法-企业文化、行动原则、技术手段、标准和规范的环境环-工作环境、工作场所和氛围将管理结果转变为管理因素，并将事后控制转变为预防。山东兖州煤豹矿业设备有限公司，2020年7月8日，是企业成败的关键。企业竞争成败的关键在于“人”，正确的人，做正确的事，第一次做好事。质量代表企业的生命。产品质量好坏。服务质量往往取决于企业中每个成员的意识和心态。素质教育的重要任务是唤起全体成员树立“质量意识”和“危机意识”。2020年7月8日，山东兖州煤

8、豹矿业设备有限公司的客户是谁？1)产品和服务的购买者，2)下一道工序的下一道工序的产品和服务，2020年7月8日，山东兖州煤豹矿业设备有限公司优秀员工日，操作、生产、质量、安全、纪律、氛围和通知，上班后延迟10分钟离开车间，并在上班前10分钟进入车间进行检查。跨流程沟通顺序，异常处理，2020年7月8日，山东延煤豹矿设备有限公司，首件检验，2020年7月8日，山东延煤豹矿设备有限公司，不合格品处理，标识(好的产品也需要标识状态，不仅仅强调标识有缺陷的产品)隔离(与物理空间分开，防止不合格品混入好的产品)记录。检查时做好记录无差错)处理(完成检查、修理、报废、让步验收)再确认改进，2020年7月

9、8日，山东兖州煤豹矿业设备有限公司，提高产品保护意识，2020年7月8日，山东兖州煤豹矿业设备有限公司，三原则，无制造缺陷，无交货缺陷，无收货缺陷。2020年7月8日，山东兖州煤豹矿业设备有限公司“三按”，要求员工按工艺、图纸和标准操作(岗前培训和现场指导)；要求检验员按照工艺、图纸和标准进行检验；技术部门需要准备工艺、绘制图纸和制定标准。2020/7/8，山东岩美豹矿业设备有限公司，“三检”，员工自检，相互包括确定政策和目标以及制定活动计划；执行。实施是实现计划内容的具体操作；检查。总结实施计划的结果，分清哪些是对的，哪些是错的，明确效果，找出问题；行为(或治疗)。处理总结检查的结果，确认成

10、功经验并加以规范，或为今后的工作制定工作指示；失败的教训也应该总结，以避免再次发生。未解决的问题应提交给下一个PDCA循环来解决。2020/7/8，山东兖州煤豹矿业设备有限公司，本着“三个出场”的原则，现场解决问题，去问题发生的地方，把现场当成问题的根源和提高管理水平的基石。与其追求制度的“完美”，不如脚踏实地地做好这方面的工作，以达到“循规蹈矩”的效果。真实的东西确认问题发生的对象，并认为现场的问题通常是有形的和有根据的。问题发生在哪里，它们有什么影响，应该明确。“涓涓细流汇成一条河”，如果不注意小事和细节，就永远不可能找出问题的根源根据事实和数据找出问题的根源，完全凭经验和感觉抛弃它，在工

11、作中注意数据和事实。例如，当缺陷产品发生时，不是讨论谁应该负责，而是理解“缺陷产品的数量、比例和种类”它在哪里发生的？这是怎么发生的？“事实胜于雄辩，事实胜于猜测，这就是现实的意识。2020/7/8，山东兖州煤豹矿业设备有限公司，描述问题的基本要素5W2H，WHO : when : when : when : why : why : how : how :发生了什么，2020/7/8，山东兖州煤豹矿业设备有限公司，质量方针和质量目标，质量方针：持续改进，确保质量；脚踏实地打造品牌。质量目标加工件合格率在98%以上；销售产品合格率100%；客户满意度超过98%。2020/7/8，山东兖州黑豹矿业

12、设备有限公司，根据“三不放过”的原则，一旦出现不合格品，应该是：1)不找出不合格品的原因。因为如果我们不找出原因，我们就不能防止和纠正它，也不能防止它再次出现或重复。2)不要找出责任人。这不仅是为了惩罚，而且主要是为了预防，提醒责任人提高整体素质和工作方法和态度，以确保产品质量。3)不实施改进措施。无论是找出不合格的原因还是责任人，目的都是实施改进措施。“三不放过”原则是质量检验的重要指导思想。只有坚持这一指导思想，才能真正发挥检查和预防检查的作用。2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，我承诺：下道工序是上道工序的客户，做到不合格零件不加工、不收货、不交货，使不合格产品在下道工序的流

13、通率为零，努力创造零缺陷的质量管理局面。，山东兖州黑豹矿业装配有限公司，2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，零缺陷质量管理倡导“一开始就没有错误”，工作质量和产品质量全面提高，设计过程质量管理，制造过程质量管理，辅助过程质量管理和使用过程质量管理，2020/7/8。山东兖州黑豹矿业设备有限公司，“改变”日本汉学家安钢杜政，态度的改变，态度的改变，习惯的改变，性格的改变，生活的改变，态度决定一切，录像，2020年7月8日，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，我们对工作的态度就是我们对生活的态度，而我们对工作的态度决定了我们未来的成功。2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，2020

14、/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，树立正确的质量意识，2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，2020/7/8，山东日本5S的口号是“安全从巩固开始，最后巩固”。当时，它只执行第一个2S，其目的只是为了确保工作空间和安全。后来，由于生产控制和质量控制的需要，逐渐提出了后续3S，即“清洁”、“清洁”和“修身”，从而进一步扩大了其应用空间和范围。2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，油污，一切恢复原状，2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，时间浪费找东西，2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，什么是5S？2020/7/8，山东兖州煤豹矿业设备有限公司，5

15、S及质量管理图，1S，分拣，3S，清洁，4S，清洁，2S，整改，5S，识字，对使用的物品进行分类和定位，清除不需要的物品，区分“使用”和“未使用”，针对“土地”和“物品”。2020年7月8日，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，整改后，整改前，2020年5S (1)给我们带来的变化2020年7月8日，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，穿戴整齐，加工前后区分清楚，设备状态指示清晰，车间干净。2020年7月8日，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，5S的作用，(1)质量保证，(2)安全保证，(3)效率提高，(4)废物减少。5S能为我们做什么：2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司；5.误解5S，2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，误解5S (1)，误解1:忙得不可开交5S，2020/7/8，山东兖州煤业2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，误解5S (3)，误解3:我公司已经做了5S，2020/7/8，山东兖州黑豹矿业设备有限公司，误解5S (4)，误解4:5S活动看不到经济效益，25误解6:5S活动被认为是生产车间的事情，与办公室无关。2020年7月8日，山东兖州黑豹矿业设备有限公司克服误解，克服困难，直至成功一切皆有可能。训练视频鼓励没有手臂的女性。FLV，2020