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文档简介

.,谨慎规避服务言谈的禁忌,讲授者：包配配,.,有效沟通公式,非语言,声音,言语,信息的全部表达= 7%言语 +38%声音 +55%非语言,.,语言与沟通,1.语言在沟通中所占比例虽小，重要性依旧是不容小觑。 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 2.不注意服务言谈禁忌，可能出口伤人，伤客人的心，损自己的形象。,.,一、杜绝有失身份的用语,（一）不尊重客人的蔑视语。 （二）自以为是的低俗语。 （三）缺乏耐心的烦躁语。 （四）刁难客人的斗气语。 （五）用“喂”来称呼客人。 不友善、反驳、讽刺、满怀敌意的语言 统统不被允许 ！服务大忌！,.,二、涉外交往中的言谈禁忌,在涉外交往的服务过程中，在言谈上注意的禁忌，其核心是“莫问个人隐私”。 （一）莫问年龄大小 （二）莫问收入支出 （三）莫问健康状况 （四）莫问政见信仰 （五）莫问家庭状况 （六）莫问个人经历 （七）莫问所忙何事 （八）莫问生活习惯,

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