人力资源管理职业资格考试辅导.ppt

1、人力资源管理职业资格考试辅导(三级)，简介：考试特点简介，1。试题(1)理论知识第一部分单选题(60道题，总分60分)(1)答案要求：每个小问题只有一个备选答案最符合问题的含义。例如：企业组织设计应该根据工作岗位来设置工作岗位和人员，这体现了(a)目标和任务原则，b .精益原则，c .分工和合作原则，d .平等权利和责任原则，1个单项选择问题，以及(2)问题视角，基本概念：各种概念的内涵和定义。示例：在绩效管理概念的以下描述中，正确的一个是()。绩效管理的范围涵盖组织中的大多数人；(b)绩效管理可以根据公司、部门或团体的目标来确定，但不能根据雇员的个人目标来确定；(三)绩效管理是企业生产经营活

2、动正常运行的重要支撑系统；(d)绩效管理应首先确定员工的行为规则；(2)课题的视角和基本观点。主要是指常识，更重要的观点。绩效考核的最终立足点是()。(a)人员职位的变化，(b)工资标准的确定，(c)员工绩效的提高，(d)绩效面谈，以及(2)话题和类似概念的视角。一些相似的(平行的)概念在内涵和外延上没有明显的区别，容易“放在列表顶端”的单词和句子通常是更好的主题材料。例如，绩效管理和绩效评估的概念明显不同，而且密切相关。正确的表达式应该是：()。(a)绩效考核是基于绩效管理的人力资源管理子系统(b)绩效考核是绩效管理的重要支撑点(c)绩效管理为绩效考核的运行和实施提供了基础(d)相比之下，绩

3、效考核更注重员工绩效和组织绩效的有机结合。编制人力资源管理费用预算的基本依据是():a .地区和行业的工资指导方针；b .消费价格指数；c .其他企业的管理费用；d .最低工资标准；e .企业下一年度工资调整的指导思想，例如：选择题；2 .选择题，和2。从问题的角度扩展基本概念。示例：培训的配套激励制度主要包括()。(a)岗位资格制度，(b)绩效考核制度，(c)岗位晋升制度，(d)收入分配制度，(e)培训服务制度，以及(2)主题观点，这是一个包含在命题中的平行从属项目。多见于一些平行的“自然”、“方法”等等。例如，员工发展规划的合作原则主要考虑个人目标和他人目标是否有()。(a)合作，(b)协

4、调，(c)一致性，(d)特殊性，(e)明确性，1。试题，3道判断题(10道题，共10分)，(1)答案要求：只判断对错，不纠正错误。考生在答题卡上相应的问题编号下涂掉A(正确)或B(错误)。例句：满负荷工作不仅影响员工的心理健康，还会给设备带来不必要的损坏。(2)判断问题的来源主要是各种精确的理论、常识和概念；严格的逻辑顺序或顺序关系；分类的组成要素等。往往是一些基本概念、基本原则或具体操作程序和方法容易混淆，有时还会出现一些偏颇和奇怪的问题。在对原始信息进行评级时，使用的主要标准是信息渠道的稳定性。()人力资源战略规划是各种具体人力资源计划的核心。()招聘过程中不公平的主要来源是经济利益。()

5、以能力为导向的绩效评估适用于评估管理和事务性工作。()，1。试题，4。简答题(共2道题，共20分)(1)答案要求：考生应回答试题要求的正确答案。考生的，4。简答题，(2)从命题角度看人力资源管理的具体程序、方法、过程和步骤可以形成简答题。建立人力资源规划程序的步骤是什么？1.试题，5道计算题(1道题，总分20分)(1)答案要求：考生的计算结果应正确，并要求考生写出必要的步骤和答案所依据的理论基础。(2)命题角度的计算问题主要测试从事人力资源管理活动的候选人的基本计算能力，以及数据处理和计算水平。涉及的主题是一些人力资源经理在日常工作中必须使用的简单计算方法。比如计算问题，一个城市的基本养老保险

6、企业缴费率为19%，个人缴费率为7%；医疗保险企业缴费率为10%，个人缴费率为2% 3元；失业保险企业缴费率为1.5%，个人缴费率为0.5%。一个企业有10名员工，工资情况(月)见表2。例如：计算问题，问题：1。企业每月需要为三险支付多少保险费？2.每个员工每月应该支付多少保险费？1.试题及6道案例分析题(共2道题，每道小题20分，共40分)(1)答案要求：主要考查考生的实际操作能力，要求考生根据人力资源管理的相关原则对案例中的问题进行分析，并结合考生在工作中运用的程序性方法提出解决问题的建议或方法。(2)命题视角：它一般出现在对人力资源管理重要基本原则的理解以及基本程序和方法的操作和应用中。

7、案例分析：双环公司是中国著名的建材制造商，由于业务拓展需要招聘多名销售代表。公司通过网站做广告，一周后，公司的人力资源部收到了数百份简历。过去，简历中经常有虚假信息，在面试中，求职者经常为了得到工作而隐瞒一些真实情况。如果你是双环公司招聘团队的一员，你将如何处理以下问题：(1)如何识别简历中的虚假信息？(2)在面试中，应该使用哪些技巧来获得申请人的真实信息？1.试题，7道设计题(共1道题，20分)(1)命题要求：要求考生在分析试题所提供的案例的基础上，提出解决问题的对策或实施方案，或根据试题的含义，起草可操作性较强的专项管理方案。方案设计问题的命题范围一般集中在企业人力资源管理的基础工作或一些

8、经常出现的“难点”、“疑点”或“焦点”问题上。在系统设计方面，一般涉及企业人力资源管理的重要系统，如员工绩效管理系统、薪酬福利系统(薪酬方案设计)、员工培训与发展等。(2)命题视角：主要测试考生对人力资源相关系统的基本内容、制定程序和实施过程的理解和掌握。一般来说，方案设计问题的题目是一个案例，它要求候选人在分析案例中存在的问题的基础上提出具体的解决方案，然后将提出的方案制度化，形成一个具体的、可操作的人力资源管理方案或体系。例如，为了不断提高自己的核心竞争力，企业需要建立一套系统完善的人力资源管理体系，而员工技能的培训和开发是最重要的。请根据你单位的性质和特点，为企业制定一个员工培训服务体系

9、。第一章是人力资源规划，一是知识点的比例，二是基本内容，一是组织信息收集的步骤、具体要求和方法；组织信息的处理要求、程序和方法，组织信息的分析二是基本要求，1 .掌握企业组织信息研究的阶段和步骤，组织信息研究的具体要求和类型以及信息收集的方法；掌握信息处理的程序和内容，组织信息分析；熟悉企业组织信息处理的要求、组织的概念、组织设计的内容、步骤和原则；2.掌握工作信息收集的方法、工作分析的目的、工作设计以及设计中的要求和内容；三、基本要求，3 .熟悉岗位设置原则、人力资源规划的概念和内容；掌握制定人事计划的程序；4.掌握企业人力资源管理费用的项目构成、成本预算的程序和方法以及人力资源管理部门成本

10、预算的编制；5.掌握人力资源管理成本核算账户的核算方法，制定人力资源管理标准成本，并对实际人力资源管理成本进行审核和评估；熟悉人力资源管理各种成本的基本概念。第一节是组织信息的收集和处理，第一节是理论知识，第一节是组织信息调查研究的准备阶段。确定课题内容和研究范围。(1)初步情况分析(2)非正式调查(3)确定调查目标，一是理论知识，二是组织正式调查阶段的信息调查，应该做什么工作？这是市场研究最重要和最关键的阶段，主要任务是确定获取相关信息、信息、情报和数据的手段和具体方法。(1)确定收集信息的来源和方法(2)设计调查表和抽样方法(3)进行现场调查，1。理论知识，3。组织信息调查的结果处理阶段，

11、需要做什么？分为两个步骤：(1)调查数据的整理和分析。包括描述性分析、因果分析和预测性分析。(2)写一份研究报告。内容包括：研究的目的和要求、研究的方法和手段、研究结果的结论和对相关问题的建议、研究机构的相关信息和统计分析表等。1.理论知识。组织信息研究的具体要求是什么？(1)准确性，即真实性。这是组织信息研究的核心。(2)系统性。(3)针对性。(4)及时性。(5)适用性。(6)经济。1.理论知识。组织信息收集的方法有哪些？(1)询问法。它还包括以下类型：面对面的调查和询问方法；电话调查法；会议调查和询问方法；邮件调查和查询方法；问卷和询问。(2)观察方法包括：直接观察法；行为记录方法。1.理

12、论知识；6.组织信息处理的要求是什么？(1)及时性：及时记录和快速传播；(2)准确性；(3)适用性；(4)经济；(1)理论知识；(7)组织信息调查研究的类型有哪些？(1)探索性研究非正式研究是指当要调查的问题范围不明确时所使用的方法。(2)描述性调查是对被调查研究问题的相关因素进行的一般性的、相关的调查。1.理论知识。组织信息调查和研究的类型有哪些？(3)因果关系研究为了找出问题的原因和结果之间的关系，收集关于自变量和因变量的信息和数据，并科学地分析它们之间的关系是一项研究活动。(4)预测性研究通过收集、分析和研究过去和现在的数据，估计和评估未来一段时间内劳动力市场变化和发展的可能趋势。1.理

13、论知识。信息处理的内容是什么？(1)原始数据收集(2)处理(3)传输(4)存储(5)检索(6)输出，1。理论知识，9。什么是SWOT分析？代表优势，代表劣势，代表机遇，代表威胁)SWOT分析是实际的信息源的可靠性主要由以下几个方面决定：(1)过去该渠道提供的信息质量；这个渠道为你提供信息的动机；渠道是否有信息和渠道的可信度。1.理论知识。组织设计的内容和步骤是什么？(1)建立合理的组织；(2)确定各部门的职责范围；(3)根据职责赋予各部门和管理人员相应的权力；(4)明确上下级和个人之间的领导和合作关系，建立信息沟通渠道；(5)配备和使用适合工作要求的人员。1.理论知识。组织设计的原则是什么？(

14、1)目标和任务的原则。根据这一原则，企业的组织设计应该因事设岗，因岗设人。(2)分工合作原则。(3)统一领导、分级管理的原则。(4)统一指挥原则。1.理论知识。组织设计的原则是什么？(5)权利和责任平等的原则。(6)能力原则。(7)有效管理范围原则。管理范围(或管理跨度)是指由上级领导直接领导的下属人数。管理范围与管理水平成反比。1989年，拥有68，000名员工的丰田汽车公司对其组织结构进行了重大改革，取消了部门和部门制度，并实施了以工作能力和业绩为重点的工作组制度，从而将企业建设成为一个“客户第一”的组织。改革后，原来的部门、办公室、部门等技术服务部门的金字塔形垂直组织结构，变成了一个没有

15、层级的扁平化组织，即工作室制。案例一：具体方法是将原部门的23个部门合并成工作室，每个工作室根据不同时期的不同任务，临时成立相应的工作组。这样做有两个目的：(1)使部长或房间负责人单独解决室内事务，并加快领导决策；(2)从部长到团队成员，他们都是普通的室内成员，团队领导可以根据不同的任务随时更换。案例1:也就是说，前部长、主任和科长是根据不同情况临时选定的。这样，在公司的实际工作中，各级各类岗位都被取消了。在对外联系中代表公司时，由于考虑到资格、待遇等因素，所有新成立的工作组都是一般团队成员，在处理外部问题时可以保留原来的头衔。通过这种灵活的组织结构，实现了繁重工作所需的高效率，并取得了理想的

16、结果。请回答以下问题：(1)原有的组织结构存在哪些问题？(2)制约组织结构的因素有哪些？在这种情况下采取了什么调整政策？参考答案：(1)存在的问题：分工不合理，岗位制度不明确，导致上下双方责任不明确。信息系统不畅通，沟通不畅；决策周期长，行动慢，效率低；组织臃肿，人员臃肿；部门主义严重，部门间协调困难。参考答案：(2)制约组织结构的因素包括信息沟通、技术特征、经营战略、管理制度、企业规模等。在这种情况下，采用局部调整策略。案例二：企业组织的集权与分权近年来，在周聪总统的领导下，东方通信发展迅速。然而，与此同时，运行良好的组织结构开始阻碍公司的发展。公司最初根据其职能设计组织结构，包括财务、营销、生产、人事、采购、研发等。随着公司的发展，产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调和许多其他电器。老人然而，公司重组后，总