电信新员工培训方法的改进探讨

1、。浅谈电信新员工入职培训方法的改进新员工培训是企业吸收新鲜血液、提高组织活力、开发新人力资源的过程。对于新员工来说，这是一个从局外人转变为企业人的过程。对新员工进行有效的培训，不仅可以传达企业价值观和核心理念，还可以帮助新员工快速适应企业环境，对塑造员工行为、发展与其他员工的良性互动发挥作用。同时，对新员工的有效培训也为入职后其他培训的设计和开展奠定了基础。本文以电信企业为例，针对新员工培训方法中存在的问题，提出了一些改进建议。关键词：电信企业；新员工。培训方法一、电信企业新员工入职培训的必要性和意义中国电信股份有限公司福建分公司作为海峡西岸经济区的现代化综合信息服务提供商，年营业收入超过10

2、0亿元，业务主要包括固定电话、天一手机、宽带、3G宽带移动互联网、云平台、ITV、全球之眼等。随着移动互联网业务的快速发展和三大移动运营商之间激烈的市场份额竞争，中国电信急需大量的营销和网络技术支持人才，每年的校园招聘是引进大量电信专业人才的主要渠道，近百人。校园招聘对象主要是高校的应届毕业生。基于此，本文提到的新员工是指刚进入职场的高校应届毕业生。对于企业来说，如何利用好这些高素质的人力资源，让他们尽快适应工作环境，充分发挥自身优势，为企业创造价值，是一个值得思考的问题。作为毕业生系统了解企业的第一个窗口，新员工的培训尤为重要。特别是对于电信企业来说，在新员工培训之初，那些耗费了大量人力物力

3、的人才会给员工留下不好的印象，为未来的人才流失埋下隐患，这也是我们不希望看到的。因此，我们应该及时解决和改进新员工培训中存在的问题。二是电信分公司新员工入职培训存在的问题中国电信股份有限公司福建分公司下设9个分公司，就我所在的龙岩分公司而言，新员工培训存在以下问题：(一)培训内容1.新员工入职培训内容正式，缺乏系统性公司可以自由安排培训内容。主要表现在移动互联网快速发展的时代，对于电信企业来说，每年制定绩效指标的压力很大，分行前端营销部门和后端网络支持部门迫切需要大量的营销人员和网络技术支持人才。在这种情况下，人力资源部往往只组织一两天对企业概况和相关规章制度的简单介绍，然后就匆忙指派新员工到

4、相关部门开始工作。至于如何让刚从校园搬到工作场所的新员工顺利适应工作，处理好工作中的人际关系，他们只能自己探索。有时，新员工的入职培训甚至用领导讲话、代表讲话和晚宴来代替系统化、规范化的培训，把新员工的入职培训变成了新员工的欢迎仪式。必须说，这种粗糙的培训增加了企业用人的风险，不利于新员工角色的快速转变。(在这里，我想写的是训练有素的东西，证明是正式的，而不是系统的)2.新员工培训内容简单，缺乏针对性。这主要表现在把新员工的培训作为一个简单的“管理步骤”，特别是在分公司层面。我们认为新员工的培训只需要了解一些企业的基本信息，培训会及时安排一两天。内容盲目模仿省级公司新员工集体培训的内容，如公司

5、简介和当前发展战略、走访公司、发放员工手册等。并且不结合分支的特征。即使有针对分支文化的培训，也只是提出口号概念。在这样的培训内容下，新员工根本不理解这些内容对他们未来工作的重要性，也不理解这些概念在他们工作中的具体体现。此外，新员工在不同时期会有不同的培训需求。就这两点而言，分公司层面对新员工的培训内容缺乏针对性。(二)培训手段在对新员工的培训中，公司经常采用“老师讲、学生听、考试、测试”的形式。新员工培训单一，缺乏多样性，兴趣低，培训效果差。(c)培训评估水平在新员工入职培训过程中，缺乏对其行为水平或结果水平的评价。新员工的培训评价从反应层面和学习层面进行调查，在选择培训评价方法时采用了问

6、卷调查、笔试和经验报告。如上所述，新员工的培训方法是“教师讲、学生听、考试、测试”，最终的培训效果往往与传统的考试形式一致。然而，考试只衡量新员工对原则、事实、技术和技能的掌握程度，而不能真正衡量员工是否通过培训提高了工作技能。这样，就不能起到评价培训效果的作用，培训的巨额投资也没有收到预期的回报。三。针对上述问题的改进措施(一)梳理新员工培训流程，建立新员工系统培训经分析，公司新员工入职培训内容形式化，缺乏系统性。出现上述问题的原因是新员工入职培训没有明确的目标和工作流程。因此，首先要解决的是澄清新员工培训的工作流程：开设培训课程选定的培训方法培训准备培训成本预算实施培训评估培训效果新员工培

7、训需求分析阐明培训目的确定培训内容制定培训计划图1新员工培训流程图(二)针对新员工的心理特点设计培训内容1.新员工的心理特征当新员工第一次进入工作场所时，他们面临着能否适应工作环境和工作要求，个人发展空间如何，能否融入企业文化等问题。从心理学的角度来看，在此期间，新员工有四种心理：新鲜感、陌生感、恐惧和渴望被认可。(1)新颖性所谓新奇是指他们刚刚接触到新的工作、新的任务、新的环境，同时也接触到了新的同事。简而言之，一切都是新的。这种新奇感的反馈是，他们都有把这份新工作做好的冲动，或者是挑战自己的欲望。他们会在心理上认为他们终于找到了一份新工作，这对他们自己来说也是一个巨大的挑战。他们必须做好。

8、至少，他们对自己的良心和薪水应该是正确的。在管理上，只要我们能把握这一特点，就能使他们的愿望和想法成长并长期保持，这是我们未来员工激励工作的良好开端。(2)陌生感新奇伴随着陌生。它新鲜的原因是不熟悉，而这种不熟悉就是陌生。工作环境是第一个接触点，工作任务是第一个接触点，同事是第一个接触点，这些“第一”让他们感到陌生和不舒服，困惑，不知道细节，不知道如何做工作，不知道新同事是否友好，不知道新领导的优缺点。作为人力资源经理，首先要解决的是给他们一个明确的答案，这样他们就可以很好地了解，停止犹豫，停止犹豫，放松，调整自己以适应工作所需的情绪。(3)恐惧恐惧是由陌生感引起的。任何一个来到陌生环境的人都

9、会有这种感觉，但是有些人行为强烈，而有些人则不然。对于刚进入社会的毕业生来说，恐惧尤其强烈，因为他们的社会实践经验几乎为零，而且他们不仅害怕新的工作，还害怕社会环境和社会状态。我不知道我在新工作中采取什么样的态度，也不知道如何与同事相处。这时，他们的心理压力实际上增加了，他们的思想负担加重了。自觉或不自觉地，他们会有一种自我保护的意识，他们会对不符合自己意愿的现象产生强烈的抵触情绪。一旦某个现象的影响突破底线，他就会在自我保护的作用下逃离这个新环境，这是影响新员工稳定的一个重要原因。对于这一现象，我们必须首先从意识形态的角度予以认同。这是任何人都会产生的心理反映，没有必要申斥和生气。但同时，当

10、新员工加入公司后，人力资源经理和新员工的部门主管应及时消除恐惧，根据实际情况调整情绪和价值认同，使他们在从事新工作时更加稳定，产生“我能做这份工作”或“我能尝试这份工作”的想法，这无疑是人力资源经理希望达到的效果。(4)渴望得到认可被企业成员认可可以有效地帮助员工克服陌生感和恐惧。当新员工进入工作场所时，他们不了解公司的领导风格，他们的行为往往与企业的理念不一致，因此他们无法实现管理者所期望的行为。为了尽快融入集体，新员工渴望通过在工作中取得一些成绩来获得管理者和同事的认可，从而消除陌生感和对环境的恐惧。2.根据新员工的心理特点设计培训内容公司新员工培训内容的第二个问题是内容过于简单，缺乏针对

11、性。为了解决这个问题，公司的培训内容应该根据新员工的心理特点来设计。反馈和评估反馈和评估公司整体培训就业前培训部门岗位培训图2新员工培训主题表1新员工培训的具体内容和目的培训主题具体内容代表目的公司整体培训1公司历史和愿景、公司组织结构、主要业务2公司政策和福利，公司相关程序，绩效考核3.公司各部门职能介绍，公司培训计划和程序4.分发公司的全部培训材料，回答新员工提出的问题人力部调整新员工的心态，正确认识自己和企业，并在此基础上认同企业的价值观，尽快融入工作团队，消除他们的陌生感就职前培养给新员工的一封欢迎信让这个部门的其他员工知道新员工的到来为新员工准备办公空间和办公用品4为培训新员工准备内

12、部培训材料任命一名高级员工作为新员工的导师6.为新员工安排第一项任务人力部新员工有一个工作培训的总体概念来消除他们的恐惧部门岗位培训定期或不定期对部门员工进行培训，定期召开会议宣传公司的制度和理念，现场培训(及时发现问题，教育员工)，指导培训，岗位轮换等。各部门主要负责人或有经验的老员工由人力资源部监督找出员工自身特征和工作要求之间的差距，给予关键培训，获得组织认同(三)针对不同的培训内容，采用不同的培训方法，丰富培训方法新员工培训包括三个内容，即公司整体培训、部门岗前培训和岗位培训。根据以上培训内容，可以采用不同的培训方法，改变传统的“教师讲、学生听、测试”的单一形式，增加新员工的培训兴趣，

13、提高培训效果。表2新员工的培训方法培训主题培训方法培训时间公司整体培训教学、参观企业、分发企业宣传册和面试1至2个月就业前培训讲课并分发员工手册一周到两周部门岗位培训导师制、轮岗、面试、笔试、技能练习8个月至9个月(四)设计新员工培训评估表，反馈培训效果新员工的培训效果是好还是坏？培训工作需要改进吗？需要改进什么？只有通过培训评估才能体现出来。以下三个表是为公司整体培训和部门岗位培训设计的培训评估表。参见表3、表4和表5:；表3新员工培训后反馈表(由新员工填写)新员工姓名：部门：1.你了解公司的组织结构和各个主要部门的职能吗？a非常了解b，非常了解c，而d不太了解e。2.你了解公司的经营理念和

14、经营哲学吗？a非常了解b，非常了解c，而d不太了解e。3.你熟悉公司大楼吗？a非常了解b，非常了解c，而d不太了解e。4.你认为公司的整体培训有效吗？甲很有效，乙很有效，丙不知道丁不是很有效，戊一点效果都没有你知道将来在工作中遇到问题时如何寻求帮助吗？a非常了解b，非常了解c，而d不太了解e。9.您对公司整体培训的评价：甲很满意，乙很满意，丙不知道，丁不满意，戊一点也不满意10.在公司的整体培训中有哪些可以改进的地方？表4新员工培训后反馈表(由新员工填写)新员工姓名：部门：1.你了解这个部门的组织结构和职能吗？a非常了解b，非常了解c，而d不太了解e。2.你清楚地了解你的工作职责和工作描述吗？

15、a非常了解b，非常了解c，而d不太了解e。3.你熟悉公司大楼吗？a非常了解b，非常了解c，而d不太了解e。4.你认识这个部门的大多数同事吗？a非常了解b，非常了解c，而d不太了解e。5.你认为部门工作培训有效吗？甲很有效，乙很有效，丙不知道丁不是很有效，戊一点效果都没有6.如果你在今后的工作中遇到问题，你知道如何寻求帮助吗？a非常了解b，非常了解c，而d不太了解e。7.您是否接受过足够的部门岗位培训，并确保能很好地完成任务？是，不是8.您是否接受过足够的部门岗位培训，并确保能很好地完成任务？是，不是9.在工作培训中可以改进什么？10.在下一阶段，您希望接受哪种培训：表5新员工岗位培训绩效评估表(由部门主管或导师填写)新员工姓名：部门：职位：1.您对新员工一个月内工作表现的总体评价：优秀和优秀一般都是差的2.新员工对公司的适应性：优秀和优秀一般都是差的3.新员工的工作能力：优秀和优秀一般都是差的4.其他评估部门负责人(讲师)签字：日期：四.结论综上所述，本文分析了电信企业新员工培训在内容、手段和培训评估方面存在的问题，并提出了三点对策：系统、有针对性的培训内容设计、丰富的培训手段和重视培训