窗口人员管理办法

1、.*如何管理进入市政务服务厅的员工第一条窗口管理1、政务服务中心窗口实行首席代表制。 进驻部门必须向窗口派遣本部门工作2年以上，政治素质高，业务能力强，本部门行政审批的责任者或者主要员工由本部门窗口首席代表进入任职政务厅，任职期间至少每3年更换一次。2、各部门派遣的工作人员在窗口工作期间无法承担原部门的其他工作，更换窗口负责人的，应当将更换理由和拟派遣人员的基本情况(姓名、性别、年龄、文化程度、业务水平、行政职务、工作年限等)以正式书面形式向政务服务中心备案3、窗口部门应当按照做评估“四个统一”的原则，积极参加中心各类创立活动，处理事项的统一公开、设备配置的统一要求、集体活动的统一组织、统一标

2、准。 各种宣传产品、电脑和辅助办公设备、易耗品等进口的费用由各部门承担。第二条服务质量接待申请方的时候，要用高端大气上档次说彬彬有礼。 使用“你好”、“请求”、“对不起”、“阿里嘎多”、“再见”等十字文明礼貌用语，以亲切、微笑服务，实现“服务三声”。2、窗口工作人员随时掌握本部门本职法律法律规范的动态，接待工作人员咨询时，应热情、自主、详细书面记述。 不得以自各儿不了解情况和不熟悉业务为由，向从事工作的群众咨询部门，或向部门处理行政审查事项，如果事务群众的咨询事项不属于本窗口业务，可以主动带事务群众到相关窗口，或热情指定相关窗口的位置3、窗口工作人员必须严格按照文明用语规范的要求，以高责任心和

3、热情应对。 严禁在“你好”之前，用“不知道”、“不知道”、“不是自各儿的责任”等生硬的语言对自各儿工作范围和自各儿工作范围之外的人们进行拒绝。第三条工作纪律进驻中心的窗口工作人员必须严格要求，遵守中心的各项规章制度。 如有违反，政务服务中心根据情节轻重，进行口头警告，通报批评，取消年度审查对象的资格，退回派遣对象等处理。考勤制度。窗口职员上下班实行指纹工作，即“一天四天签名”指纹工作，指纹机的签名时间在上午1.0点前和下午1.6点前，退房时间在下午1.3点3.0分后和下午1.9点5.0分后。 如果指纹身份验证定机无法识别指纹或无法正常工作，请在第一时间对中心采取纠正措施。因工作或其他原因，需要

4、提前回岗位交换文件或因事外出的，应事先记录在政务服务中心调查，不报名的，应记录离岗。 当月工作统计有4次迟到、早退、离职的，将违反者退货处理。 当月即使经过2天以上的天数，也要进行退货处理。 政务服务中心如实记录窗口工作人员的工作情况，按月通报，作为各窗口工作人员和窗口部门年度政务服务的绩效考评依据。休假制度。1、窗口工作人员离开工作单位半天以内(含半天)时，以书面、电话、网际网络等方式报告政务服务中心的批准2 .窗口工作人员离开工作单位半天以上的，必须经窗口部门的引导者批准，向政务服务中心备案。3 .窗口工作人员离开工作岗位一天以上(含一天)的，应经窗口部门的引导者批准，由部门派换岗人员到政

5、务服务中心备案。(三)替代工作制度中心窗口岗位必须实行AB角制，确保工作人员在上班时间上班。 窗口工作人员休假一天以上(包括一天)，窗口部门可以在窗口掌门人配备人员，事先向政务服务中心备案，窗口代表工作人员上班后，工作人员可以离开。(四)“严禁十个”第一是严禁上班迟到或早退，第二是严禁在上班时间玩电脑男同性恋，第三是严禁在上班时间看电影节目，第四是上班时间上网炒股要不得。 上班时间禁止网络聊天网际网络；第六，严禁在上班时间男同性恋大哥大、网络聊天；第七，严禁浪费上班时间、喧哗高声地；第八，严禁在上班时间吃零食；第九，严禁平时午饭、饮酒；1.0吐痰第四条工作制度1、“六公开”制：公开服务内容，公

6、开申报资料，公开办公手续，公开收费标准，公开收费依据，公开期限，提高透明度和工作效率。2、第一问题责任制：对共同办公物品，由第一挂号处窗口组织的赞助机构窗口审查，对进行到最后的群众咨询，由最先接受咨询的工作人员负责回答。3、一次性物品通知制：窗口当场初审申报资料，发现有不符合缺件或要求的资料时，应当一次性通知办事员。 窗口工作人员通知“一次”不全面，不彻底，让办事儿人走很多路，花很多时间，引起投诉，调查的结果，一次出现，口头警告。 出现2次，实施ISP学习会话3次，回到原来的工作岗位。4、友好服务制：积极为服务对象提供指导服务，指导填写有关资料为迟到群众提供延误服务，有关手续结束前为乡镇畜牧地

7、辖区群众、外来客人提供预约服务的重大基础设施项目工程，招商项目工程由中心有关窗口代办，追加服务5、限期进行聘用制：对于当场无法聘用的审查服务事项，向被服务人员约定聘用时间，并在规定的期限内聘用。6、并行审查制度：考核项目涉及两个以上部门时，由中心主导实施并行考核。第5条审查管理(一)加强窗口日常业务的绩效考评；政务服务中心建立窗口与员工的绩效考评反应历程，对窗口的事务管理、服务质量、工作绩效、大众充满度等实施绩效考评，评价是将窗口的绩效记录与日常业务事务相结合进行评价。 发生下列情况时，政务服务的绩效评价是分不开的：1、政务服务事项应进入中心，由于该机关原因未进入中心的；2、已列入“中心”集中办理的审查事项，还有原公司受理还是“2头”受理，还有“中心”窗口受理，但证据发行、费用留在原公司，以流动窗口的形式办理3、调查结果显示，窗口出现“吃、取、卡、要”等不廉洁行为的；4、窗口秘密访问区、州、市被举报一次以上的；(二)加强窗口人员的年度考核管理；对窗口员工的年度审查由市政务服务中心统一组织，对窗口员工的审查不占原部门和政务服务中心的定员，政务服务中心在人事部门审定的年度以优秀比率统一组织窗口员工审查，审查结果作为对窗口员工年度审查的最终结果进入窗口部门干部人事资料出现下列情况时，窗口工作人员年度不得参加审查：1、属于自各儿职责或者工作范围，