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文档简介

1、人力1,绩效作业,平衡计分卡的设计和执行不仅要纵向，还要注意横向部门间的需求，否则容易出现不协调,销售部门的绩效评估以销售收入为指标，生产部门的绩效评估以降低成本和库存量以及提高产品质量为指标。 公司的销售业绩显著，但是公司不能及时交货，生产部门已经连续几个月加班,解决方案： 提高产能利用率做出销售预测在淡季的时候可多生产一点 销售部：以销售收入为指标的同时，让生产部知道产品需求多少；预测数据并及时通知 生产部：不仅要降低成本和库存量以及提高产品质量，还要想如何把订单做出去，适当的库存浮动,绩效指标不一,案例1销售/生产：,销售部门抱怨客户服务部门在满足客户需求方面行动太慢，而且服务部人员在提

2、供服务后没有花时间跟踪大客户，销售人员坚信这些都影响了他们的销售额。 客服部抱怨销售部没有给他们及时提供及时充分的信息以便很好地服务客户。,解决方案： 销售部：及时把客户信息传递到服务部，并重新设置指标进行考核。 服务部：进行全面顾客管理。根据企业目标分解到部门，并根据部门的平衡计分卡制定一套较为全面、可以量化考核的方案。再根据服务过程中新的发现和需求反馈给销售部。,部门之间相互抱怨,案例2销售/服务,新产品开发对公司在中国的长期成功发展非常重要，但是销售人员和市场人员对收集新产品创意和新产品开发兴趣不大，因为他们的绩效考评和这一块没有关系。 市场部门主管对新产品的开发周期忧心忡忡，因为他们得

3、不到其他部门的支持，例如采购、生产和质量控制等。这些部门无需向他们汇报。而且这些部门的绩效目标也不包括像新产品开发周期这样的指标。,解决方案： 市场部：市场部人员应该把数据进行筛选和绘制成图表报告。把市场信息的收集和整合，建立一个数据信息系统。及时把数据共享，经过大量的市场调查和分析变成企业下一阶段的目标战略及行动方案。交由上级领导审批。再由领导开会议进一步阐述。 研发部及其他生产部门：与市场部进行部分关键信息共享，及时了解市场动态，进行预测并作下一步的战略规划。把部门的关键指标与部门内部联系指标一起与绩效考核挂钩。也就是说最关键的还是部门横向和纵向指标的合理设计。,没有把公司战略层层分解到部门，并对各部门作四个层面的协同。缺少横向的部门联系指标，致使部门

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