华为com工程管理培训交流PPT课件

1、.1，目录，1。工程管理组织2。设备安装流程3。工程质量管理4。工程相关知识，2，工程管理(1)组织，建议：根据集成商、代理公司规模，专职或兼职工程管理部门，组织：1。工程管理经理；项目经理、建筑经理(工程师和工程师)；3.办事员；职员。4.工程质量检查员(高级工程师和)；3，工程管理(2)重点工作，1 .与市场的接口，接收重点工程合同信息。任明项目监督；建设资源的曹征。监控主要项目的进度。工程周刊摘要和发行。项目的主要问题曹征。5.项目质量管理。6.工程文档管理。4，工程管理(3)工程质量管理，工程质量管理标准制定，硬件标准和软件标准；工程质量过程监控；工程质量的完成检查。5，目录，1。工程

2、管理组织2。设备安装流程3。工程质量管理4。工程相关知识，6，设备安装过程(1)前期工作准备，该过程的目的是作为公司员工确定安装过程，指导合作伙伴进行工程管理，合作伙伴可以结合公司的实际情况参考执行线。姓名：项目管理部门经理、项目经理、建筑经理、项目监督、工程师。准备前期工作：确定合同信息(产品组成部分)、商品信息和客户信息。了解工期了解客户情况和安装环境的准备情况。7、设备安装流程(2)项目启动前与项目监督曹征客户经理及客户相关部门举行启动曹征会议的主要内容如下：就工程安装周期、进度计划和合作事项与客户达成协议，签订启动合同，并制定项目进度计划表。工程监督检查确认客户安装环境的准备情况。如果

3、客户没有准备好，则让客户承诺预计完成时间。确定客户对硬件安装等流程是否有特殊要求。如果有特殊要求，请填写工程备忘录，并要求客户签名确认。明确项目的客户负责人和接口负责人。客户建议派一两名技术水平高的工程师协助，并推荐计算机房裴珉姬维修人员。确定项目验收项目和验收方案，明确项目完成标志。8，设备安装流程(3)立即检查，立即检查工作需要工程监督和客户同时在场。打开包装时，发现包装有很大的损伤，就停止了开箱检查。与运输公司及保险公司交涉。包裹完成后，客户根据验票情况签署装箱单，货物正式移交给客户，货物的保管责任在于客户。工程监督必须将签署的装箱单交回公司保管。根据合同相关条件，按照客户签署的装箱单支

4、付货款。9，设备安装过程(4)在硬件安装、工程监理组织执行硬件安装时，必须按照工程文件(通常由设计单位提供)进行施工。否则，按照双方协商的要求施工，注意以下事项：硬件工程参考每个产品安装手册。在工程进行过程中，项目监督必须每周五完成项目现场周报告，该报告必须传达给项目管理负责人、客户和相关人员。10，设备安装过程(5)硬件验收，工程监理应检查硬件安装质量和文件，安装过程，机房清洁卫生，接地连接和接地电阻，整个设备测试电源。对不符合硬件质量检查标准的地方，应请硬件工程师纠正。高端产品接受硬件工程后，工程监理完成硬件安装完成报告，客户签名盖章。11，设备安装过程(6)软件调试，软件调试过程中，软件

5、调试工程师根据配置和业务要求调试。系统调试完成后，软件工程师将根据工程质量标准进行自检。本机除错/本机除错：完成本机资料组态，并执行区域网路内部除错。联合曹征：与其他设备坞站连接。12，设备安装过程(7)工程质量检查，自检：工程监理应进行工程质量检查，填写工程质量标准。现场检查：质量检查员(首席监督)检查工程质量。纠正问题：纠正发现的问题。13，设备安装流程(8)测试初始测试，测试：根据测试手册或双方商定的测试方法进行测试，由一些工程第三方监督公司进行测试和验收。考试中的问题：不影响系统运行的常见问题，通过了签署备忘录并承诺解决的时限初始考试。考官：通过考试验收，考试报告名称，超验证书印章。一

6、般工程没有初期验证。初始检验金额：按照合同规定，客户支付初始检验。14、设备安装过程(9)访问网络切割、设备测试(或初始测试)后工程监督，根据需要与客户一起制定设备切割的详细割线计划。明确双方的负责人和分工。与客户商谈，确保设备无缝切削，同时考虑切口失败的补救措施。安排实施人员观察设备运行情况。15，设备安装流程(10)试点：切断访问网络后，将设备投入试点期间，试点期间通常为3个月，具体取决于合同要求。开始时间是修剪访问网络的时间。在考试运营中，要解决承诺试解决的问题。试点期结束后提交试点报告。16，设备安装过程(11)最终检查，向客户提交最终检查申请书。了解客户对最终检查的特殊要求，确定接受

7、时间、内容和时间表。按照双方协商的内容验收。检查结束后，工程监理写了一份完成工程的最终验证书，签名和盖章。施工人员和客户各留一份。最终检验：根据合同要求。根据最终验证书，客户支付最终检查。17，设备安装流程(12)项目转移，内部转移：工程在初步检查后进入裴珉姬维修状态，相关资料移交给裴珉姬维修工程师。客户转移：工程文件转移，通常在初始检查前转移；裴珉姬管理建议：向客户提交日常裴珉姬管理建议和注意事项。项目摘要：项目监督执行项目摘要。18，文件管理，文件要求：装箱单，网络图，设备安装报告，验收证明。高端设备：硬件安装报告、主板位图和数据配置、版本信息。存档文档：按省(州)自治区(州)存档，包括合

8、同条款、合同组成、设计文档、完成报告、保修期限和维修保养记录。19，目录，1。工程管理组织2。设备安装流程3。工程质量管理4。工程相关知识，20，工程质量管理流程(1)，目的：定义合作伙伴实施的工程项目的质量监督管理方法，保证我们公司产品的工程质量，提高客户满意度，进一步提高公司的服务品牌。21，工程质量管理流程(2)，范围：-行业重要工程：具有重要市场地位的工程，需要100条规定检查。行业重要项目由办公室服务经理或技术支持中心的市场地位决定。-行业通用工程：主要是对客户满意度的现场调查，有关现场检查内容，请参阅附录2:服务质量用户意见反馈表。22，项目质量管理流程(3)，1。项目实施计划审查

9、，合作伙伴将最终修改的建设计划提交给服务经理进行记录。2.工程实施过程中现场检查或配置审查：根据确定的工程进度，按照工程质量检查标准，在施工过程中访问施工现场进行检查，发现问题，及时纠正合作伙伴。23，工程质量管理流程(4)，3。完成的工程质量检查和客户满意度调查：确认已完成工程的网络操作。对现有质量问题和隐藏风险进行曹征，以便合作伙伴采取适当的解决方法。客户满意度调查：请参阅服务质量用户意见反馈表内容。拜访客户，了解客户对建设进度、建设人员技术水平、建设规范、服务态度、服务中断等方面的满意度。，24，工程质量管理流程(5)，4。工程质量问题的整改办公室向合作伙伴反馈建设计划审核、工程流程检查

10、、客户满意度调查结果、工程质量纠正通知。合作伙伴向客户提交工程质量整改计划，与客户合作完成纠正，向办公室反馈整改结果。25，工程质量管理流程(6)，5。工程质量检查机构的应用工程质量检查和客户满意度调查结果是对合作伙伴的评价标准之一。在每月的最初3个工作日内，办公室服务经理向工程管理部门提交以前每月的项目质量监督汇总表。项目质量检查汇总表模板见附录5。26，目录，1。工程管理组织2。设备安装流程3。工程质量管理4。工程相关知识，27、流程和文档模板以及合作伙伴可以通过网站“http:/www.huawei-”转到“服务支持-工程管理”。还有NOTES平台，可以从H3cap01-ds下载。28、

11、网站下载路径主页-服务支持-工程管理，产品技术服务支持产品裴珉姬维修技术监督安全报告网络计划软件中心明星服务认证服务政策和安全服务及技术发布新员工增长现场常见问题工程管理安全流程和模板主要工程项目管理认证工程质量管理流程工程的其他资料售前支持模板； 工程管理安装流程和模板工程的表格模板设备安装流程V1.0主要工程项目管理流程工程质量管理流程工程管理流程V1.0工程的其他数据客户工程准备指南V1.1售前支持模板工程接口责任项目进度计划(模板1)搜索工程管理文档，29，合同号说明，华为公司的合同号与代理公司的项目订单不同，华为公司和总台(高分)签订的合同号，订购生产和货物问题的反馈时需要此合同号。

12、编号为14位，16位是承包商邮政编码，712位是合同合同日期(年月日)，13位是9位，0位是销售合同编号，14位是序列号MQ(表示当天合同签订的数量，m:第一个单个，n:第二个单个，按以下顺序)。)。合同编号：1000310406210M，邮政编码为100031(北京)，签署日期：2004年6月21日，正式销售合同。30，公司按订单生产流程(1)，公司一般情况下的订单流程：1。客户与代理商签订合同。2.代理(第二代)与高分(总代)签约，高分有库存就直接发货。如果没有，则。3.高分和华为与3Com签订合同，如果有NE等最高级的产品，华为就与3Com签订合同。华为的材料从华为直接发送到高分。公司业务审查，预付账户。商务部向供应链订货。供应链曹征集。31，公司按订单生产流程(2)，7。制造准备品，部分特殊材料购买图。8.进货，高分交货通知。9.高分将根据合同要求的位置发送给客户或代理商。10.客户收货、货运单收货。11.客户和代理工程师检查装箱单和现货。12.借款合同没有高分和代理人，我公司直接与客户签名，直接发给客户。32、机柜安装基础(1)、S8016、NE80等归档设备出厂时已安装机柜。设备机柜未分区，S8500、S6500可以配置为非机柜或机柜。机柜应附带安装底座，通常默认配置底座为类型II，如果机房地面高度