万科物业顾问书模版(8)环境管理册

1、* * * *物业管理咨询信(8)环境管理书籍内容一.描述.2二、清洁和绿色岗位管理程序.2三。清洁管理细则.20四、办公室清洁操作说明书.23v.公共设施清洁操作说明手册.24六.地面清洁和维护说明手册.28七、垃圾收集操作说明书.31八、卫生间清洁操作说明书.32九、清洗设备操作和维护说明书.33十、绿化养护操作说明书.35xi。割草机操作和维护说明手册.39十二、绿篱修剪机操作说明手册.41十三。割灌机操作说明手册.42十四。绿化变化操作说明手册.43十五。清洁检查管理程序.47十六、绿化工作检查管理程序.50十七、环境消毒操作说明书.53十八、绿色植物消毒操作说明书.十九。俱乐部管理程

2、序.57xx。俱乐部服务指导手册.59二十一、游泳设施操作说明书.60二十二、家政服务的提供和控制程序.6623.常规服务项目列表.70下一次咨询通知.73(1)解释这本书的内容：清洁、绿化和家政服务。由于社区俱乐部的管理者属于清洁系统，本卷的咨询书包括俱乐部管理内容。清洁和绿化人员配备(具体条件):清洁人员的职责如下(具体情况):(二)清洁绿色岗位管理程序为建立一支专业高效的清洁队伍，明确各清洁岗位的职责，确保所辖区域的清洁卫生质量，特制定本管理程序。一、保洁管理工作内容1.环境卫生管理：地板、公共设施、环境消毒、办公空间、垃圾收集和厕所卫生等。2.绿化管理：绿化养护、绿化植物消毒等。3.游

3、泳池管理：游泳池设备的使用和清洗、水质和安全管理等。4.俱乐部管理：俱乐部设施维护、俱乐部服务等。5.家政服务管理：日常清洁、保洁、绿化维护、地板打蜡、外包服务等。二、岗位管理职责1.清洁主管1)负责制定和完善清洁工作细则，合理配置清洁人员。2)负责及时准备、接收和补充物品和用具。3)负责清洁设备和用具的维护和操作指导。4)负责每月消耗材料的统计汇总。5)负责保洁人员的日常技能培训和岗前培训，不断提高其工作能力。6)负责及时了解班级成员的思想动态，及时上传和发布相关信息。7)负责制定月度清洁工作计划，每周定期组织清洁工作会议。8)收集客户意见并及时报告。9)负责评估班级成员的月度工作。10)负

4、责工作状态的日常检查1)熟悉建筑结构布局、单元数量、建筑布局、道路、人行道、公共配套设施设备等。以便于各项任务的顺利开展。2)严格按照清洁程序文件和操作说明书，对责任区内的财产进行清洁，并经常巡查，保持其整洁。3)积极研究工作中的困难，寻找解决办法，不断提高自己的业务技能。解决问题必须及时向上级汇报。4)爱护清洁工具和物品，每次使用后进行清洁，并存放在指定的地方。5)维护责任区的健康，有效制止各种违法行为，劝阻和制止不卫生和不文明行为。6)及时向相关主管人员或控制中心报告公共配套设施设备损坏情况，以便处理。7)发现可疑人员或情况，及时联系值班安全管理员或控制中心进行处理。8)发现火灾时，应及时

5、通知控制中心或部门人员，并根据消防图履行相应职责。9)收集顾客的意见和建议，并及时向上级汇报。3.绿色植物1)熟悉辖区内绿化布局、苗木品种和数量。2)熟悉本社区花木的名称、种植季节、生长特点及栽培管理。3)及时对遭受意外伤害或生长不良的苗木进行修复、支撑和更新。4)熟悉园艺工具的使用和简单维护。5)定期巡视绿地，停止践踏草坪、倾倒垃圾或晾晒衣物。6)认真检查绿色植物的生长情况，防止病虫害的发生。7)对缺土、缺肥、缺水和有病虫害的植物，应及时起垄、施肥、除虫和拔除杂草，以保持其旺盛生长。8)及时修剪造型树、花、球和花，保持良好的造型。9)如发现枯枝落叶，应及时切断，如发现老化植物，应及时更新。1

6、0)每天早晚清扫绿化带上的杂物，保持环境整洁。11)学习科学的养护方法、园艺栽培技巧和造型技巧，不断提高专业素质。4.家政服务人员1)严格遵守员工守则和公司的各项规章制度。2)服从上级的工作安排，按质、按量、按时间、按关心周到完成服务工作，确保服务质量和顾客满意。3)服务前，准备好干净的用品和工具，穿上相应的工作服，按时到达顾客家中。4)注意礼貌和礼节，进入家政服务时按门铃或敲门。5)当顾客有特殊需要时，只有得到班长的同意才能进行。6)自尊自爱。不要无缘无故地呆在顾客的房间里，也不要索要或收取。顾客财产等不良行为。家庭服务回访记录表应在工作结束后及时填写，顾客应在离开前立即签字确认。7)不要随

7、意使用客户家中的电话或其他生活娱乐设施。8)不要带亲戚朋友到客户家中或公司。9)不要随意与他人谈论客户的家庭和公司。10)接受顾客的意见和建议，及时改进或纠正工作中的错误。11)严格按照公司规定保存客户服务质量记录。12)及时收集和报告顾客的意见和建议。5.俱乐部服务员1)加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和技能，遵守公司规章制度和职业道德，在为客户提供服务的过程中注重礼仪和方法，维护公司形象。2)精通业务，掌握会所各种服务设施的使用方法和规定，指导顾客正确使用。3)掌握健身器材、音响系统和电视机的使用，负责日常检查、维护和维修服务。4)严格遵守俱乐部管理的相关规定，努力做好客户服务接

8、待工作。5)联系上级或控制中心，了解消费者的可疑情况7、消杀工作记录表8、洗手间定时清洁记录表9、家庭服务情况记录表10、家庭服务回访记录表附件1:* * * * *物业管理有限公司杀人工作记录表序列号：部门日期，消灭范伟疾病来源毒品名字当时对杀伤效果的评估消毒责任人监督人评论* * * * *物业管理有限公司压井作业记录(附表)序列号：当月消毒和杀灭的总效果在大楼里走廊楼梯在大楼外面滤污器污水井化粪池花园造林树木和灌木树篱草坪和地被植物主管确认部门经理确认附件2:* * * * *物业管理有限公司卫生间定时清洁记录序列号：部门浴室位置日期，时间情况描述内容8:309:009:3010:001

9、0:3011:0011:3012:0012:3013:0013:3014:0014:3015:0015:3016:0016:3017:0017:30尿壶面盆镜子纸巾毛巾废物地面甜蛋糕，向秋洗手液(肥皂)空气清新剂清洁工班长或主管检查评论附件3:* * * * *物业管理有限公司家庭服务记录表序列号：属性名称房间号码注册日期接触电话可接受的钱不，不一，二，三莲莲莲服务内容1.2.3.服务人事部门完成时间顾客签名总数省钱根客户服务复诊位置服务及时性满意服务技能满意服务态度满意意见或建议不满意不满意不满意复诊方式复诊人事部门复诊时间签名确认注：1。采用“电话”回访，“确认”栏由回访者签字；2.采用“上门”回访，“确认”栏由客户签字确认。附件4:* * * * *物业管理有限公司家庭服务回访记录表序列号：房间号码服务奇数服务项目(客房服务/维护)服务类别长/