医疗法律法规及规章制度培训 ppt课件

1、.1，医疗法规和管制训练，2、患者投诉受理工作流，3，提高认识，目标，2004年对患者投诉处理工作流的管理规定：在激烈的医疗市场竞争中，医院的质量、服务、文化反映了医院的核心，可以重视患者的投诉，通过对投诉问题的收集、分析、感情、持续改善，提高医疗服务质量，培养重视的客户。4，规范程序，履行职责，我院受理投诉的主要功能部门如下：医生-患者调整室受理，负责住院患者受理的投诉，负责门诊接收的投诉，负责医院接收患者的投诉，负责医院接收的投诉，负责行风问题，投诉财务处接收费用问题，负责投诉患者服务中心24小时接收患者接收服务，在出院追踪中发生投诉问题。总务处受理有关总务方面问题的投诉假日、夜班期间门诊

2、、急救、住院患者投诉，在医院总值班处负责接待、处理。5、流程标准化、责任履行、部门及职能部门受理投诉，必须认真听取详细记录，认真调查严重的处理要求。回避会渡边杏。协助处理，认真整顿。6，规范程序，履行职责，1，履行：李晟待遇，热情服务，文明用语。2、记录：姓名、工作、家庭地址、联系电话、响应时间。3、公共、检查、法制建设院：验证介绍信、证明。7，规范程序，履行职责，4，新闻单位采访：报告，联系5，参观外部单位，访问：批准6，特殊身份人士访问：详细目的，报告，8，规范程序，履行职务8，每6个月，各部门总结收到情况，书面资料向医生-患者负责院长通报后留下。9，接受医疗纠纷程序，10、确保医疗质量、

3、医疗安全和医疗工作的正常发展，保证医疗质量管理体系的有效实施，提高患者满意度。对本院医疗纠纷的接受，处理程序的规范如下。11，1，工作程序，1，医疗纠纷的分类2，医疗纠纷的受理3，医疗纠纷的处理，2，责任，1:过失责任2:义务处责任，向12人民法院提起诉讼。开放和选择。13，医疗纠纷分类，医疗纠纷的原因很复杂。为了方便识别和处理医疗纠纷，根据医务人员在诊疗过程中是否有过失，结合我院的实际情况，将医疗纠纷分为两类。14，医疗纠纷分类，1，医疗事故纠纷是因为医疗人员在诊疗，医疗事故原因的医生和患者的结果及处理意见的差异引起的医患纠纷(包括医疗错误和医疗事故的医患纠纷)。15，医疗纠纷分类，2，非医

4、疗事故纠纷意味着医疗人员在诊疗护理过程中没有过失。由于医疗原因或医疗以外的原因，患者或患者家属对医院不满而引起的医生间矛盾。医疗事故、医疗并发症、合理的不合理检查、医疗费用的多少、语言不当、态度不好、条件环境是否影响患者等不适当的处理会引起纠纷。第三方的挑衅、工伤交通事故的转嫁等也可能引起纠纷。16，医疗纠纷的受理，(1)，凡医疗事故或事件发生，应立即采取有效措施，减少影响，向部门主管报告。部门主管必须立即向医院负责人报告。(2)，严禁对各种原始资料进行变更、伪造、隐匿、破坏。因输液、输血、注射、用药等引起的不良后果，要暂时密封现场实物进行检查。(3)、系主任及时举行和核心小组会，努力分析、讨

5、论、与家人沟通。17，医疗纠纷的受理，(4)，医疗处将此整理为各案件资料，组织本院医疗事故预防委员会，对医疗纠纷进行分析、定性、明确的责任。(5)对于严重的错误，医疗事故要及时向当地卫生局报告。发生法律诉讼时，按照医疗事故处理方法及民事刑法程序处理。18、医疗纠纷处理、(1)医疗纠纷应经过医院、科二级讨论，并有处理记录。(二)患者及其家属和医疗机构对医疗纠纷的确认和处理有争议的，可以向当地医疗事故鉴定委员请求鉴定。或者请上级卫生行政部门调整。也可以直接向当地人民法院起诉。19，处理医疗纠纷，(3)命令引起医疗技术纠纷的直接负责人，医院进行书面检查，吸取教训，影响利润工资。情节严重的，根据情节给

6、予相应的行政处分。(4)显然，医疗责任导致医疗纠纷、医疗事件，按照中华人民共和国的执业医生规定处理，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。20，部门责任，1，有关医务人员报告发生经过，科长和护理长向医疗处、护理部报告发生原因。2.医务人员写下发生经过，科长和护士向医疗处、护理部提交患者的相关资料(包括病例、病情概况、科对该事件的处理意见)，并与职能部门一起处理。21，医疗处责任，1，医疗处，护理部负责收集相关资料，对医疗纠纷的定性分析构成及向院长报告。医疗处负责整理和保存医疗纠纷的各种记录。妥善处理部门和医疗纠纷。必要时请医院医疗事故预防委员会讨论。或市、区医疗事故鉴定委员会鉴定。负责法院案件

7、的处理。22，医疗记录存档程序，23、根据医疗事故处理条例的有关规定，患者在医疗服务过程中发生医疗纠纷时，患者或家属要求保存医疗记录。1、患者(家庭)向患者(家庭)告知有效文件(身份证、工作证、患者委托家属的部门)密封患者的程序。2.正常工作日期间：主治医生立即向科长报告，携带相关病例(住院患者、急诊患者、门诊患者)原件，与患者(家属)一起去了病房。3.病历在病房里，家庭证明书可以直接去病房申请复印病历资料。病房专人负责，向患者(家属)告知处理保管病例的程序和要求，并批准保管病案手续(患者或家属填写保管申请病例表)。24，4，复制患者(家庭)、部门医疗人员、医疗处负责人在现场的共同监督下保管的

8、患者。5.科医务人员将病例原件作为过失退回，医疗处负责人将患者(家属)检查的病例副本送回医疗处保管。6.患者贴在密封的副本封面上，签署患者姓名、与患者的关系、保管时间。医生在副本封面上盖上了医疗处的章。把密封的副本保存在医务室。25，7，保管案件的复印费由申请方负担。8.非正常工作期间：值班医疗人员通知患者家属，暂时可以在过失内保管所有现有病例，保管的病例可以在过失下保管。正常工作后，病房医护人员通知医务处，与有效证患者(家属)一起携带暂时密封的病例，一起去病房处理批准、复印病例。双方已经签署了密封副本的病例。义务处负责保管密封的病例或病例副本。，26，物理程序存档，27，医疗事故处理规定：1

9、，在医疗服务过程中，如果怀疑因输液、输血、注射、药物等引起不良后果，值班人员应立即采取有效措施，防止损失结果扩大，减少对患者的损失。2.发生后，值班者立即向医疗管理部、正常工作日时报医疗处、护理部报告。非正常工作日时报总值班。3.医患双方(当事人应具有完全民事行为能力)应同时保管现场实物(标本、标签、余额、构成药品的注射器、瓶子、输液器具、稀释液、皮肤消毒器具、头皮针、贴纸等)，28，45、医疗服务、护理部保存的现场物理存档。6.需要检查的，应根据双方共同指定的法律，由具备检查资格的检查机关检查。上映时双方当事人一起在现场。双方不能共同指定的由卫生行政部门指定。29，7，可疑输血会导致不良后果

10、，血液需要保管，医疗机构必须通知提供该血液的采血机构派遣人员。如果短期不能到达现场，应先由双方共同密封血液和输血机，在适当的条件下暂时搁置，采血机关人员到达后，由三方共同密封。密封物品除上述外，受试者输血前后血液标本、输血后尿液标本、献血者交叉配血标本、输血袋套装等，都要密封。8.检查费先预付给检查方，然后由责任方支付。(莎士比亚、商检费、商检费、商检费、商检费、商检费、商检费)、30、医疗风险、冲突、错误、事故注册报告系统、31，1，各部门设立医疗安全登记簿，指定专人负责。出现问题时，要及时准确，及时组织讨论和总结。2.记录内容包括患者姓名、年龄、性别、病例编号、部门、医疗风险发生、争议、错

11、误、事故时间、地点、经过、原因、结果、所有者、部门处理意见。每月5天前签署科长审查后，提交医生-患者办公室备案。32，3，隐患或一般纠纷，根据情节，逐步报告主治医生、主治医生、专科组负责人、科长，上级医生应采取纠正措施，减少不良后果，根据情节，进行调查、相关人员讨论、分析，在部门内及时与患者合作。33，4，发生重大纠纷，下级医生应立即向科长报告。科长要防止损害结果的扩大，减少患者损失，同时要立即调查、分析、与患者(家人)沟通、沟通、正确处理医患之间的矛盾。维持病房良好的工作秩序，确保医疗工作正常进行。科长要组织发生时间、地点、患者姓名、年龄、部门、床号、病例号、诊断、治疗和事件经过，负责人、部

12、门处理意见(部门讨论后)，科长要及时组织专题讨论，写专题报告。34，5，发生以下重大医疗事故时，医疗处应立即向医院领导机关报告，并在12小时内进行院内指导研究后向所在地卫生行政部门报告。(1)、可能导致患者死亡，或引起2级以上医疗事故。(2)，导致3人以上人身伤害的结果。(三)国务院卫生行政部门和省自治区直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情况。35，6，及时弥补病例，6小时内如实记录抢救记录。7、医疗、护理错误、事故相关的病案、原始资料及相关物品、标本要妥善保管，变更、伪造、隐匿、销毁渡边杏，必要时要保存现场，准备检查。对发生医疗、护士高的病案，有关部门应在24小时内补充病例，发给医生-患者

13、保管，未经主管院长、医疗处的同意，不得审查。8、医院、科室领导应及时组织对医疗、护理事故的讨论，提出处理意见，并向患者或其家属宣布，任何人不得对自己的患者或家属进行胡乱解释。36，9，医疗、护理错误，事故发生的部门或个人，未按规定及时报告或故意隐瞒的，以后领导或其他人发现或揭发时，根据情节轻重给予处置和经济处罚。10、医疗差错、事故发生后，根据其性质、情节，分别组织全体医院或相关部门人员进行讨论，提高认识，吸取教训，提出今后的预防措施。11.为了激化医患矛盾，危害医患安全，扰乱正常医疗秩序的人，及时通知医院保安部门，确保医患安全和正常工作秩序。37，患者医学鉴定，接受司法处理制度，38，1，各

14、级医学会收到患者医疗鉴定要求的通知，由专人受理，并填写了详细记录，包括时间、患者姓名、单位、鉴定或起诉的原因、医学会姓名、医疗等。收到鉴定相关通知后，立即通知系，根据医学会或法院的要求准备相关资料，并向医疗处主任、主管院长报告。通知华为律师水牛，组织相关人员完成分析讨论整理信息(包括病例介绍、答复意见)。39，3，复制或复制相关资料，包括门诊医疗记录、紧急医疗记录、住院医疗记录和其他相关资料。4.医学会或法院规定的时间、相关资料提交(原始病例、病例简介、答辩书、医院执业证书、法人代表证书、委任书等)。5.在整个处理过程中，科必须配合医务室完成这项工作。40，尸体解剖制度。41，1，国务院医疗事

15、故处理条例卫生部医疗事故争议中，验尸机构和职业工程师资格认定方法时，有关卫生局尸体解剖的暂行规定2，医生-患者双方不能确认死亡原因或对死亡原因有异议的，应在患者死亡48小时内进行尸检。具备尸体冷冻条件的人可以延长到7日。42，3，主治医生明确告知尸检的必要性，并将通知内容和家庭意见记录在病案中。拒绝尸检，双方签字。验尸前，医院和家人写了验尸同意书。4.需要委托其他医疗机构验尸的情况下，医疗处、患者家属与委托医疗机构共同联系，并提供家属签署的验尸同意书和医院制作的验尸委托书。43，5，其他医疗机构委托本院尸检的情况，我们医院必须保证尸检工作顺利进行，不能无故拒绝，必须按照委托人的要求进行尸检，擅

16、自更改尸检内容渡边杏进行。6.双方当事人可以申请法医病理学人员参加尸检。此人必须持有有效证件才能参加尸体检查，如果双方当事人未要求法医参加尸检，则可以分别任命一人观察验尸过程。观察者必须持有有效的身份证和委托书，并在验尸单位登记后才能观察尸检。44，7，在验尸观察过程中，要遵守验尸单位的相关规定，要以科学的态度冷静地观察，渡边杏妨碍验尸工作的正常进行，拍照或摄影是渡边杏的。8.负责验尸任务的医疗机构要严格遵守验尸工作的相关规定，认真执行史逸欣检查操作程序，科学、公正地写验尸报告，报告要客观地说明大体的解剖及病理，参加尸检的主检员要填写和复盖验尸单位公认。验尸报告通常要在两个月内做。送到委托尸检的医疗机构。9、验尸费用应由申请人负担。45，关于申请尸体解剖程序的.46，1，国务院医疗事故处理条例中有关卫生局史逸欣解剖的暂行规定。2.患者死亡，主治医生有责任主动告知患者家属尸检。特别是医生双方当事人不能确认死亡原因或对死亡原因有异议的情况下，应明确告知尸检的必要性。尸检作为查明死亡原因的医学手段具有独特