认识营销ppt课件

1、了解市场营销，1，1，市场营销的意义，(1)市场营销的基本意义，(2)市场营销的一些基本概念，了解市场营销，2，1，市场营销的意义，(1)市场营销的意义1，市场营销的基本意义美国市场营销协会(显然，此定义是定义2(1985年):“营销是指通过对商品、人工、计谋的构想、价格、流通、促销等的计划和执行，实现个人和组织预期目标的交换过程。”根据此定义，市场营销活动超过流通领域，包括分析、计划、执行和控制管理活动。了解市场营销，3，(a)市场营销的基本意义，1，市场营销的基本意义世界著名市场营销专家菲利普科特勒在他的市场营销管理第10版中从社会角度对市场营销的定义3:“市场营销是个人和群体创造、提供、

2、销售和定义的一系列核心概念，了解市场营销，4，(a)市场营销的基本意义，2，市场营销的一些核心概念，(1)需要，欲望，需求需要：没有得到任何基本满足的感觉状态。欲望：是指获得某物或达到某种目的的要求。需求：对购买和购买特定产品的能力的欲望。了解市场营销，5，(1)市场营销的基本含义，2，市场营销的几个核心概念，(2)产品、价值和产品满足：满足一个团体和个人的需要和欲望的“形体”或“无形体”。注：购买客户需要的产品是为了享受他们提供的服务而获得某种利益。价值和满足：是指消费者满足产品各种要求的能力评价。附注：决定产品价值的真正因素是产品或服务本身给人的极大满足，而不是生产成本。了解市场营销，6，

3、(1)市场营销的基本意义，2，市场营销的几个核心概念，(3)交换，交易交换：作为回报提供某物，从别人那里获得所需的行为。交换不是一次性活动，而是过程。交易：交换活动的基本单位，由双方之间的价值交换构成的行为。了解市场营销，7，(1)市场营销的基本含义，2，市场营销的几个核心概念，(4)市场营销、市场营销、营销者市场营销：具有特定需要或欲望，并通过交换满足这种需要或欲望的所有购买者的总和。市场人口购买力10购买欲望营销和营销者营销：企业为满足消费者的需要而获取最大利润的经济活动。营销者：是指想从别人那里获取资源，交换某种有价值的东西的人。了解市场营销，8，2，市场营销观念的发展，(1)市场营销观

4、念的演变，(2)市场营销观念的新发展，市场营销观念的发展，(9，2)市场营销观念的发展，(1)市场营销观念的演变1，生产观念：()企业能生产的产品什么都可以销售。(3)生产经营的重点是提高生产力，提高产量，降低成本，生产消费者可以购买的产品，生产购买的产品。因此，生产观念也被称为“生产中心论”。(4)显然，生产观念是再生产、轻视的商业哲学。生产观念是在卖方的市场条件下产生的。，理解营销，10，(1)营销观念的演变，2。产品观念(20世纪初生产观念后)(1产品品种、风格、功能等的创新和销售不太重视。(2)实践产品观念的企业要努力生产高附加值产品，不断提高。追求产品的完美，容易得“营销近视症”。也

5、就是说，专注于产品，而不是市场需求，是不恰当的，缺乏营销管理的愿景。了解市场营销，11，(a)市场营销概念的演变，3，市场营销概念：(20世纪30年代50年代初)(1)市场营销概念(或销售概念)。消费者一般表示购买惰性或对抗心理，听自然的话，消费者一般不会充分购买一个企业的产品，因此企业应该积极销售，积极促销，刺激消费者大量购买本企业产品。(2)在销售观念的指导下，企业经营的重点是利用各种营销手段和广告宣传，向消费者扩大市场份额，扩大产品销售。(3)销售观念在市场上开始出现生产过剩和商品供应过剩，市场竞争加剧，产品销售取代了产品生产，成为企业经营中最重要的问题。(4)销售观念在现代市场经济条件

6、下大量用于销售那些不渴的东西。营销观念源于资本主义国家从“卖方市场”向“买方市场”转变的阶段。理解营销，12，(1)营销观念的演变，4，营销观念：(50年代中期)(1)营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确把握目标市场的需要和欲望，比竞争对手更有效地传达目标市场期待的物品或服务；(2)生成背景：第二次世界大战后，了解市场营销，13，市场营销观念和市场营销观念的差异，供应商产品销售和促销是指通过销售获取利润，市场营销观念，目标市场消费者需求集成营销获取利润，市场营销观念，营销：销售其产品。生产可销售产品，以出发点为中心的方法目标，理解营销，(a)营销概念的演变，5，社会营销概念：(20世纪

7、70年代后期)社会营销概念认为，企业的合理行为既要满足消费者的需要，又要考虑社会的整体利益和长期利益。在此基础上，促进企业利益目标的实现。企业提供某种产品或服务时不仅要符合消费者的需要和本企业的利益，还要符合消费者和社会的整体利益和长期利益。了解市场营销，15，5，社会营销概念，社会营销概念，消费者(需要满足)，企业(利益)，社会(人类福利)，市场营销理解，16，(2)市场营销概念的新发展，1，1。绿色营销(1)绿色营销的意思是企业可持续发展思想为经营理念，以环境保护为价值，以消费者的绿色消费为中心，进行产品开发、试制、购买、生产、流通、服务等经营过程。关注：经济、社会、生态利益相结合，认识营

8、销，18，(2)营销概念的新发展，1，绿色营销，(2)绿色营销的主要内容第一，绿色产品开发。第二，绿色品牌战略第三名，绿色促销战略第四名，绿色渠道战略。，了解市场营销，19，(2)市场营销概念的新发展，2，集成市场营销(4ps)产品(产品)价格(价格)促销(渠道)价格：目录分段价格结算舒尔茨4 RS:“Relate”(相关)“Reaction”(响应)“Relationship”(关系)“Return”(返回)，市场理解，22，(2)市场营销概念的新发展，3， 与子公司合作共同开发市场。与政府及公共团体协调。了解市场营销，24，(2)市场营销观念的新发展，4，体验营销，了解市场营销，25，(2

9、)市场营销观念的新发展，4，体验营销(2)体验营销的特征1)致力于满足客户的体验需求。2)为客户设计体验场景。体验营销对顾客的认识是理性和感性的结合。4)体验营销要有主题。5)注重企业与客户的互动和客户参与。了解市场营销，26，(2)市场营销概念的新发展，5，定制营销(1)定制营销，了解市场营销，27，(2)市场营销观念的新发展，6，网络营销(1)网络营销的含义基于互联网技术与客户直接接触和双向交互，理解营销，28，(2)营销观念的新发展，6，网络营销(2)网络营销的特点1)网络营销具有新的时空优势。2)网络营销可以全方位展示商品、交互式信息。3)网络营销的直接交易缩短了分销链接。4)在线营销低成本运营模式。了解市场营销，29，3，客户转移价值和客户满意度理论，(1)客户转移价值，(2)客户满意度，(3)客户忠诚度，市场营销理解，30，3，客户转移价值和客户满意度理论，客户转移价值，客户(a)公式表示：客户满意度=检测效果/期待，1高满意度，=1满意，1不满意，认知营销，32，(2)客户满意度，2，客户满意度3360是指人们对购买的产品或服务的满意度，满意度的高低取决于购买前期待和购买后实际体验之间的关系。也就是说，顾客满意度=购买后实际体验购买前的期待，认识营销，33，3，顾客转让价值和顾客满意度理论，(3)顾客忠诚度是顾客在满足的基础上对特定品牌或企业进行长期购买的行为，顾