接待中心工作总结

1、 接待中心工作总结 接待中心年终工作 尊敬的后勤与产业管理处领导： 20*年接待中心在处领导的正确指导与大力支持下，严格按照处里的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的中心服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先，以服为主，以廉取胜”的中心管理理念，以“做好服务，创造效益”作为中心的发展目标，以“服务第一，顾客至上”作为每一位员工的信条。一年来，通过中心全体员工的共同努力，狠抓节约、抓创收，克服了今年所面临的种种困难，使接待中心的经济效益和社会效益都有较好的提升。全年顺利完成了各项经济任务指标，现将全年的工作、经营情况如下： 一、工作回顾 20*年通过想办法、拿业务、抓节约、

2、抓创收、抓安全，确保各项经济任务指标的顺利完成，确保了无任何安全责任事故的发生。主要克服的困难有留学生招生人数的减少、留学生住宿收费标准下降、引进人才长期居住的人数减少导致拨款费用减少。柏宁篮球俱乐部运动员撤离后，下五楼所有房间移交给班戈学院进行装修改造，六楼所有房间全年移交给了班戈学院使用，将一、二楼三十间客房置换给华天后，使我们办班与散客接待业务严重减少。自从学校将留学生公寓改为综合楼后，给我们的经营带来了较多的不便，工作量增加，管理难度增强，维修量增多等实际困难。针对以上实际困难，中心将外教楼所有闲置房间进行布局调整并进行了维修改造，充分利用现有的闲置资源，接待了旅游学院一个培训班、成教

3、学院一个培训班、华天酒店和培训中心多个短期培训班。同时加强业务联系，引进了中华保险公司和农村信用联社的培训合作业务，共计增加创收收入37万余元。全年共计经营收入90万元左右。全年具体做了以下工作： 1、认真传达了学校与后勤处的有关文件与会议精神。 2、进一步完善与规范了相应的管理制度，使中心的日常工作有章可循。 3、按照学校整体部署，做好柏宁篮球俱乐部的撤离工作，并将五、六楼所有房间移交给班戈学院进行装修改造，确保了班戈学院外籍教师的顺利入住。 4、经常与留学生、外教进行沟通并及时解决他们日常生活中的困难，切实做好了留学生、外教的服务工作，得到了留学生部和国际交流处的充分肯定。 5、加强了与有

4、关业务部门的联系，做了一些接待方面的宣传工作，多处联系办班业务。 6、暑假期间接待了成教学院主办的全省林业系统一线职工专业知识与技能培训班，创收十四万余元。 7、认真细致地做好了留学生的离校工作。 8、提前准备做好了新生家长接待工作。 9、利用华天闲置客房，引进了农村信用联社办班培训业务。 10、认真抓好了安全生产工作，确保了无任何安全责任事故发生。 二、经营情况汇报 20*年全年零散收入20万余元，抵扣拔款收入32万余元，办班转账37万元左右，全年共计收入90万元左右。支付正式职工工资待遇21万余元，临时工工资、保险6万余元，水电费、维修费、办公费等开支5万元左右，上缴学校管理费35万元，上

5、交后勤处20万元，支付华天3万元，合计支出为90万元左右，收支基本保持持平。 三、 下年度工作计划 新的一年即将临，中心将进一步加强管理，逐渐加大市场营销力度，全体员工将以饱满的热情，百倍信心，迎接未来的挑战，切实做好以下工作，使接待中心工作再上新台阶。 1、建议处里派一个懂外语的工作人员到接待中心，将五、六楼的物业管理交给接待中心参照四楼原来的模式进行管理。 2、加大宣传力度，尽量多联系到办班业务，加强与华天旅游酒店管理学院、培训中心的合作，充分利用现有的客房资源，发挥再大的效益。 3、继续认真做好留学生、外教、华天学生的日常服务 管理工作。 4、认真做好迎新及新生家长接待工作。 5、认真完成领导交办的其他工作任务。 总之，今年是充满机遇，负有挑战的一年，接待中心在处领导的大力支持下；在各兄弟部门的协助下；在各业务的帮助下，中心克服了各种困难，顺利完