商务礼仪培训课件

1、，商务礼仪，前言，粗鲁的人，站不住脚。孔子，人非礼不生，事非礼渡边杏，国家非礼不安。顺子，1礼仪是什么？礼貌是人际关系中一定的、约定的程序、以方式表达的律动、敬意的过程。从个人修养的角度看一个人的内在修养和素质的外在表现。从交往的角度来看，交往的“艺术”是从传播的角度来看，在人际关系中徐璐沟通的技巧。2礼仪的功能有助于从个人的角度提高人们的自我修养。有助于美化自己，美化生活。有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。有助于净化社会风气。2礼貌的功能，从团体的角度来看，礼貌是公司文化、企业精神的重要内容，是企业未知的主要附着点。国际化企业对礼仪有很高的标准，以礼仪为企业文化的重要内容，也是获

2、得国际认证的重要软件。讨论，我们海泰超导公司文化是什么？对外想塑造什么样的企业形象？礼仪的重要特征之一是礼仪的客体化。不同的场合对礼仪的要求不同。心态礼仪，1正(eq)的定义是美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出的。作为个人重要的生存能力，发掘感情的潜力，利用感情能力，影响生活各个方面和人生未来的重要质量因素。心态礼仪，“感性智能”大体上是5种内容情感控制能力自我认识能力自我激励，自我发展能力认识他人的能力人际关系交往能力，100的成功80的eq20的智商，管理技术，沟通技术，然后慢慢发作2。缓解压力3。面对逆境4。情绪低落5。包容性，人际沟通能力1。良好的沟通2。积极3 .幽默4。拒绝的艺

3、术5。欣赏赞美，感情管理优秀者的特性，冷静的内在修养自信，和谐的处世态度，温和，诚实的对待，公益幽默，慷慨，终身学习，减压，消极方法自我接受，选择自我肯定李莞练习压力3360培养对两种轻度健康有害的事物的好习惯，认真听音乐，努力学习。不要太谦虚。不要太谦虚，承认错误。不要过分牺牲别人珍惜自己和别人的时间。心态礼仪，3亲和效应，心理局势，人们在交往中。经常会觉得徐璐有什么共同点或近似点，所以很容易徐璐接近。心态礼仪，看4次脸就红的心理调整why红萝卜？怯懦缺乏自信，别人向你介绍朋友时，你要集中精力记住别人的名字。要学会宽容，克服任性，尽力理解别人，遇事要照顾别人。，我问你9型性格测试最真实的一面

4、。测试，用30秒选择你最喜欢的？1思想，感性型2独立，无限型3活泼外向型4稳重的协调型，5专业自信型6和平慎重型7平静，有趣型8浪漫感性型9分析，自信型，2服装礼仪，所有细节都是你的素养的表现！服装原则，身份原则个性原则tpo原则(time时间，place地点，occasion仪式)干净利落的原则，一个男性西装礼仪，西装起源于欧洲，具有独特的服装标准。西方人穿西装，经常根据地点和季节选择不同的颜色。重大礼仪活动有深色西服，上下班、娱乐、会友穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色的角度来看，中国人在社交活动中最好选择进安镇蓝、深灰色、黑灰色的西装。这些颜色不仅端正婴儿，而且使脸色更加红润。两个原则四个

5、禁忌，三色原则单一规则鞋，皮带，公文包，袖子不能携带商标袜子问题领带。口袋里装不了太多东西。其他风格的领带，*斜纹：果断的权威，沉着，谈判，主持会议，适合演讲。*点，方格：按照中规，循序渐进，适合初次见面和见上司时使用。*不规则的模式：活泼、有个性、有创意、有生气，适合参加酒会、宴会和约会。领带夹：通常要戴渡边杏，在领结下的3/5分钟。他们给你的感觉有什么不同？2女性服装礼仪，职业女性服装的基本类型裙子，连衣裙，旗袍，小知识补充，“h”型风格裙子上衣比较宽松，裙子也是筒式的。这样的话，上、下裙子就直了，给人浑然一体的感觉。它不仅能使穿着者看起来优雅、含蓄、帅气，还能为身材肥胖的人遮挡。“x”风

6、格的裙子上衣大部分是紧身的，裙子大部分是喇叭式的。事实上，它是以上宽和下松，有意识地突显穿着者腰部的细腻。这种风格的裙子轮廓清晰生动，能使穿着显得优雅美丽。补充小知识。a 型造型裙子上衣是紧身的风格，裙子是宽松的风格。这种紧身宽松的风格不仅显示了服装者上半身的身材优势，还适当地掩盖了下半身的身材劣势。不仅如此，整体造型上也很宽松，变化和动作也很丰富。“y”式裙子上衣松，裙子大部分紧，以桶式为主。它的基本造型实际上是上下浮动。通常是指掩盖服装者上半身的缺点，同时展现下半身的优点。这种风格的两件套经常使穿着看起来端庄整齐。化妆，*自然*必须符合现有的审美标准。最好不要在别人面前戴首饰，要符合身份。

7、三种礼仪，仪态：人的行动中的姿势和礼仪语言以美丽的仪态表达礼仪，比语言更真实、更生动。三种礼仪，直立，颈部挺直。展开双肩下沉，人体有向上的感觉。折叠腹部，挺直腰板，抬起臀部。双腿并拢，膝盖挺直，小腿向后用力，人体中心位于前脚。淑女聚集四个手指，张开老虎嘴，自然地松开手臂，右手放在左手上，交叉拇指，体现女性线的流畅美。脚跟一起，脚尖分开成v形。男性可以将双脚分开到与肩膀相同的宽度，也可以v字形，双手放在臀部上，展现男性剪影的美丽。站着的时候脸上要带着微笑。三种礼仪式，座位是“钟”1两条腿垂直式双腿斜3双脚内接式，坐姿要轻，至少坐满椅子的2/3，等轻轻靠在椅背上，膝盖自然啮合(男性可能会稍微分开)

8、。身体前倾一些，表示尊重和谦虚。男士说明：可以把腿稍微分开，向前伸展。例如，长时间端坐的话，腿可以交叉重叠，但是要回收上面的腿，注意脚尖朝下。女士解释说，在落座之前，必须将裙角向前折，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，双手折叠在左右腿上。长时间坐着会使两条腿交叉，但要注意回收上面的腿，脚尖朝下。图21图2-2，3种礼仪礼节，以正确的站立姿势为基础，用大关节带动小关节，消除不必要的肌肉紧张，轻松、自由、坚固、大方地走。三种礼仪礼节，孙子朝前，四指轻，拇指轻靠在食指内侧，肩关节以枢轴，身体侧弧线向前展开。三种礼仪礼节，蹲坐姿势在前面，一只脚在后面，两条腿向下蹲着，前脚触地，小腿基本垂直于地面，脚跟抬

9、起，脚掌触地，臀部向下。茶，茶，茶，4商务交流礼仪，相互尊重原则遵守原则适当原则诚实原则，1商务交往的一般原则，2面部表情礼仪，眼睛回看礼仪周的地区和时间？微笑不出声，不露牙齿，肌肉松弛，嘴角的两端微微往上翘，脸上挂着笑容和亲切，使人看起来像春风。其中亲切是大自然最重要的，微笑是发自内心的，要求发自内心的，没有任何做作的态度。(乔治伯纳德肖)，注视礼仪，礼貌的方法是用自然温柔的眼睛看对方眼睛和嘴之间的区域注视时间，凝视对话时间的30-60%，4-5秒，3握手的礼节，什么时候握手？遇到认识的人道别、进入你的办公室或离开的时候，在徐璐被介绍的时候安慰某人的时候握手的礼貌是朱茵、老人、身份高的人、女

10、人要先伸出手。客人，年轻人，身份低的人遇到男人时先打招呼，对方伸手就握手。4介绍礼仪，自我介绍先向对方点头打招呼，然后得到答复，将自己的名字、单位、身份介绍给对方，递给对方事先准备的名片。介绍别人的顺序，内容，注意事项，4介绍别人的顺序，年轻人把年龄小的人介绍给职务高的人的年龄，职务相当大。将男性介绍给女性，将家人介绍给同事，将朋友熟悉的人介绍给陌生人，将后者介绍给先到者，交换5名片的礼仪，提出双手以表示对对方的尊重。把名片上的文字指向对方。提交名片的同时，请做简单的自我介绍。大家交换名片的时候，要注意先到先得。在不确定对方的来历之前，不要轻易递名片。5名片交换礼仪，空手做的时候要双手接受。收

11、到名片后要马上过目。初次见面。一次收到多张名片的话，一定要记住哪个名片的主人是哪个老师，哪个小姐。对方递名片后，如果没有名片或没有名片，应该先向对方道歉，然后如实说明原因。名片保管、名片交换的四种标准化方法、交易法：自愿给对方名片。激将法：递名片的时候，说：“可以交换名片吗？”说。公孙法：“以后怎么教你？平等法认识你是我的荣幸。我不知道以后怎么联系你。”，6对话的礼仪，语言是内心世界的表现。一个人的教养和为人在对话中自然地表现出来。因此熟悉对话的一些基本规则和技巧是缩小社交活动中客人之间距离的好方法。6对话的礼节，战略是多说奉承话，少问对与错，放松，丰富对话，使对话顺利进行，避免在以自我为中心

12、的适当时机谈论自己，礼仪专家赵玉莲对听到的事情进行l: look，注视对方，并尝试肯尼迪总统的眼神法。i: interest，表示兴趣，点头，微笑，向前倾斜身体都是有用的身体语言。s: sincere，诚实的关心，注意对方的话，做出真诚善良的反应。t: target，对于监狱目标，对方故意偏离主题，立即回到主题，对方撅着嘴说要进一步上升。e: emotion，调节情绪即使听了过分的话也不要生气。n:中立，避免偏见，认真听对方的立场。不要急于保持自己的观点。8商务交往中的位置礼仪，原则之一：生疏不同。第一次交往要让座。原则2:中外的区别除了与国内政治相关的座位安排问题外，都尊重右侧。原则3:遵守

13、陈规，两个人并排走，在不影响别人的情况下把墙让给客人。很多人走路的时候，中央高于两边。有多排座位的时候，前排在后排，中间比两边好，右边比左边好。电梯开的时候，客人先出来。无人驾驶时，主人先站出来引导客人。会客席，1，自由形式熟悉的人之间的非正式场合。难以预约的情况。2.为了给人一种公事公办的感觉，面对面坐着。3、平行平面坐着，表示友好。出租车的座位顺序，主人开车时的座位顺序，坐火车时的座位顺序，下面是由8个相等线段组成的图形总共有多少个正方形？要求：快速回答，越快越好，可以补充。正确答案：将最小正边设为1:边长为1的16面长为2面长为3面长为4面长为4面的1总数为30个，5个销售人员访问礼仪，

14、提前约定时间阶段准备3个阶段出发前访问对象的确认，计算时间，进入客户办公室大楼前的阶段，进入室内与访问对象阶段见面，告别，商务礼物携带独特的宣传性差异，5个销售人员在决定谁应该收到你的礼物时要慎重。只要送一份礼物，就可以表示对方职位最高的人的礼物，送这份礼物是为了感谢大家的帮助。大卫亚设(northern exposure)(礼物)如果一个或多个人收到礼物，要注意，同一等级的人也应该有相同的礼物。6名销售人员应接待礼节，向访客站起来握手，为上级、老人、顾客访问站起来迎接。初次见面的同事、职员可能不会起床。让来访者制冷是渡边杏的。如果自己有事暂时不能接待访客，就要安排助手或相关人员接待客人。冷落

15、访客是渡边杏的。善于尊重顾客。3 a规则美国总统顾问布吉林教授提出的关系是生产力。重视对方称赞对方，接受乘坐电梯的礼节，按电梯，让客人先进去。客人多的时候先进电梯，一只手按“打开”，一只手按电梯侧门，礼貌地对客人说：“请进！”进入电梯后，请按客人要去的楼层数。侧身对待客人。没有旁边的人，可以说点问候语。如果有其他人，应该主动去几楼要求按。到达目的地后，一只手按“开”，一只手做“出来”的动作，“到了。先请！”说。客人从电梯出来后，自己立即走出电梯，在前面指引方向。7电子礼仪，商务电话礼仪国际商务运营离不开电话这一便利的通信工具。通过麦克风把声音传到世界各地的时候，你能礼貌地行动吗？电话礼仪4原则，电话铃在3次以内响。在电话旁准备纸笔记录。确认记录的时间、地点、对象和事件等重要事项。告诉对方自己的名字。