酒店各岗位人员任职要求

1、总经理室总经理室是实施酒店行政管理的主要机构，负责上载、协调、调试、检查、催促的参谋和助手，总经理室在日常业务中负责酒店内外的各种修订、报告、总结、请求、通知、会议纪要等各种文件的起草、审查、印刷、收发主任总结党的工作一个人副主任总结党的工作，兼任委员会书记员一个人司机班大老板一个人档案员兼秘书一个人艺术作品一个人司机一个人秘书宣传策划一个人值班经理两个人总经理办公室主任直接上级：总经理直接下级：办公室副主任、司机班主管职务：1、在总经理的指导下，发挥参谋和助手的作用。2、全面负责办公室工作，按总经理意图制定办公室工作修订计划，提交办公室每月工作任务，组织人员分工与合作，保证各项工作顺顺利利完

2、成。3、根据酒店营销学和接待服务工作的实际化学基，按照总经理指令起草、档案化酒店订正、总结、报告、书面请示、通知等公文，审查、印发前后的稿件。4、负责总经理事务会议和行政会议安排，编制会议纪要和决议，检查各部门的贯彻执行情况，根据酒店工作重点组织调查研究，及时掌握经营、管理、员工思想动态情况，及时向总经理报告，提出可行性意见。5 .负责上启下，联系情况，协调各社团活动室的关系，检查相关部门和各项工作的执行完成情况，进行综合性的统筹工作。6、与上级进行沟通、协调工作，及时传达上级的指示精神。7 .负责有关来信、来访的工作。8、加强办公室自我建设，抓好政治、业务学习，提高生产效率。9 .认真完成酒

3、店引导者临时提交的各项工作。任职资格：1、文化程度：大专以上学历。2、专业知识：掌握饭店工商管理、接待服务知识，熟悉政治经济学、财务管理、逻辑学、秘书档案化学、行为科学、写作等方面的知识。3、相关知识：了解哲学、心理学、旅游地理、社会学、自然科学等方面的知识。4、法律知识：熟悉党和国家有关企业的方针政策，具有经济法、企业法、契约法和涉外法的知识。5 .有很强的组织、协调和决策辅助能力。6 .有较强的分析、判断、综合及沟通交流能力。有熟练处理人际交往，对外建立良好关系的交际能力。8 .具有较强的语言和书面表达能力。9 .用英语进行一般对话，写能看资料、书籍的信和竖中指。 (英语初级b )10、从

4、事办公室副主任工作2年或酒店主要部门经管人3年以上经验。总经理办公室副主任直接高级：总经理办公室主任直接下级：秘书、文件、档案员、司机职务：1、在总经理办公室主任的指导下，协助主任抓住办公室的各项工作。2、按照分工责任的原则，搞好分管工作。3 .负责工作人员的培训。4、主任不在时，代理主任工作。5、完成引导者临时提交的工作。任职资格：1、大专以上学历。熟悉酒店工商管理、政治经济学、财务管理、逻辑学、秘书档案化学、行为科学、应用写作、人际交往、旅游接待服务等方面的知识。3 .有较强的组织、协调、决策辅助能力。4 .有较强的分析、判断、综合及沟通交流能力。5 .有善于处理人际交往，对外建立良好关系

5、的社交活动能力。6 .具有较强的语言和书面表达能力。7 .用英语进行一般对话，写能看资料、书籍的信和竖中指。8 .从事办公室秘书工作3年或酒店其他部门副总经理2年以上经验。总经理办公室秘书直接上级：总经理办公室副主任职务：1、负责文件、各类刊物、信件的收发，对信件随时进行编号、登记，交有关部门处理，及时催促，使货物着陆。2、对收到的上级文件及各部门提交的文件，进行统一登记，向有关引导者发送批准，根据批准要求向各有关部门分发批准。3 .有责任对分发的文件，促进流动，及时回收，妥善保管机器要人。4 .应当按照规定的程序严格管理和使用印鉴，对需要印刷的文件、材料、报告书，经过主管的签名和登记，向后方

6、提供可以使用的印鉴。5 .负责办公室(包括店内引导人)的工作，发放奖金和饭钱，领取办公用品。6 .承接电话、信件指示、报告和答复，负责会议通知等工作。7、各种文件的安全、保密的办事儿。8 .负责店指导日常服务业和临时交易事项。任职资格：1 .有较强的工作能力，负责引导者安排的工作有条不紊。2 .有一定的社交能力，内外各方面保持良好的关系。3 .有一定的判断、分析、综合能力，可为引导者参谋。4 .具有一定的英语口语对话、阅读能力，能阅读英语通讯、书信、资料。 (英语初级a )5、可以使用电脑打印原稿。6 .有在秘密或酒店主要业务部门内工作3年以上的经验。总经理办公室秘书直接上级：总经理办公室副主

7、任职场责任：1 .根据总经理指示和办公室主任要求起草本公司的修订、总结、请示、报告、决议等公文，使文字流畅，符合公文规格。2、协助办公室主任组织安排总经理事务会议和行政例会，编制会议纪要，编制会议纪要，及时了解各项决议、决定的贯彻执行情况。3、负责相关业务资料的收集、积累、分析、研究，掌握营销学和饭店的营销学情况和动向，进行专题调查，为引导者做好参谋工作。4、协助总经理和办公室主任做好日常接待访问等相关事项。5、负责对外宣传报道工作，广泛与报道机构联系，提高企业知名度。6 .负责企业刊物华风的编纂和发行。7 .完成引导者临时提交的工作。任职资格：1 .有较强的书面表达，原稿书写流畅，规范。2、

8、有较强的宣传交际能力，内部与各部门、对外和新闻媒体保持着良好的关系。3 .有较强的判断、分析、综合能力，可为引导者制定修订计划，担任参谋。4 .具有一定的英语口语对话、阅读能力，能阅读英语通讯、书信、资料。5、可以使用电脑打印原稿。6 .有3年以上秘密或从事酒店主要业务部门管理工作经验。总经理办公室档案负责人直接上级：总经理办公室副主任职场责任：1 .负责酒店行政和业务方面的各种文件、资料及其他有关文字资料的收集、整理、立卷、登记、档案化工作，收集齐全，装订合乎要求。2、负责与上级及其他有关部门的文件交换工作，随时编号登记收到的各种文件，提交有关部门处理。3 .负责酒店档案化文件的借阅工作，必

9、须登记各部门借阅的文件，并按时收回。4 .文件保密的办事儿。5、负责企业各种执照的年审工作。6 .完成引导者临时提交的各项工作。任职资格：1 .实施工作能力强，工作认真细致。2 .具有较强的宣传社会能力，与内部和各部门、对外和国家机关有关部门保持良好的关系。3 .处理问题，解决问题的能力很强。4 .具有一定的英语口语对话、阅读能力，能阅读英语通讯、书信、资料。5、可以使用电脑打印原稿。6 .有在秘密或酒店主要业务部门内工作3年以上的经验。司机直接高级别：办公室副主任职场责任：1 .按照工作团队队长的安排，保证酒店的行政车和客户车。2、严格执行各项规章制度，严格遵守交通规章和操作规章，确保交通安

10、全。3、开车前，认真执行车中、接过车后车辆的常规检查，保证车辆处于良好的使用状况，保证车容美观，发现故障不能及时排除的，及时报告修理。4 .仔细填写车辆行驶记录。5、提高燃油消耗率意识，节约油费。6 .完成引导者临时提交的工作。任职资格：1 .有熟练的驾驶汽车的能力。2、具有一定的宣传社交能力，与内部和各部门、对外和公安、交通、保险等有关部门保持良好的关系。3 .有处理交通事故和解决车辆问题的能力。4 .能掌握车辆的一般维护技术。5、有2年以上司机工作经验。艺术作品直接高级别：办公室副主任职场责任：1、美工负责酒店广告、宣传资料设订、绘画、编辑、印刷等工作。2 .负责为酒店大型宴会、酒会、会议

11、制作标语、横幅和广告。3、负责酒店节日、纪念上通告、庆祝上通告时，从事酒店或者会议场所内外的装饰布置和环境美化工作。4 .负责酒店服务指南、酒店介绍、广告画面、菜谱、邀请信、酒店画集、纪念品、圣诞贺卡、信封信纸的设计、制作及印刷。5 .仔细检查酒店所有标识牌、招牌、标语牌、各种书、卡片、证件等是否完好，陈旧损坏的要及时更换。6、了解和掌握国内外有关信息，收集、整理、分析、档案化宣传资料，保证修订产品的合理性和创新性。7 .妥善保管、节约使用各种美工手工工具、颜料、材料，使车间保持整洁。向酒店总经理不断销售自各儿的宣传创意、思路和实施方案。9 .制定全年酒店大型活动的创造性和修订计划，向总经理报

12、告批准后实施。10、承担引导者临时提交的其他工作。任职资格：1 .可设立和策划大规模活动方案。2 .在设计和装饰工作中，具有较强的审美和创新能力。3、善于处理工作中各工种间的问题，与有关部门有良好的交流与沟通交流能力。4 .具有对外与客户建立良好关系的交际能力。5、有较强的组织能力，能组织各工种密切配合，顺顺利利完成各项工作。能看懂外语资料和说明书。 (旅游局英语初级)7、能写出设计方案和工作总结，具有一定的语言和文字表达能力。8、有2年以上从事艺术工作经验或有专业技术作用。营销部宣传部是饭店经济运行的龙头部门，也是企业重要的创收部门，其主要作用是执行饭店各项指令，在竞争激烈的市场中，了解市场

13、，分析市场，选择目标，制定运营战略，建立广泛的销售网络，达到饭店的经营目标。 宣传部应协助酒店决策层制定企业的营销策略、经营措施和营销学修订，确保修订的顺顺利利贯彻执行。 在与内资企业事业单位、外资企业、重要人物、新闻媒体、上级、同行的沟通中架起相互信任的桥梁，使企业取得良好的经济效益和社会效果。营销部组织结构图营销部总经理一个人工作团队代表两个人销售代表五个人预约员(其中一人兼秘书)两个人营业部部长直接上级：负责销售业务的副总裁直接下级：团会、散客销售职场责任：1 .在总经理的指导下，全面负责酒店市场的开发、客户和产品的销售。 定期组织市场调查，收集市场信息，分析市场动向、特征和发展趋势。

14、制定市场销售策略，确定主要的目标市场、市场结构和销售方针，向总经理报告批准后组织实施。2、根据酒店的短期和长期目标、财务预算要求，调整与前厅部、客房部的关系，提出修订销售的原则、依据，组织销售部的人员分析市场环境，制定评审酒店客房的租金率、平均房价和月销售概预算，提出酒店价格政策的实施方案，销售部的人员3、掌握国内外旅游市场动态，每月月底分析销售动态、市场竞争发展情况等，提出改进方案和措施，监督销售修订计划的顺顺利利完成。4、协调销售部与各经济组织的关系，始终保持着与上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、北京牌驻商社、大使馆、公司、办公机构、国家机关各部委及网络预约中心的密切关系，同各客户建

15、立长期稳定的良好合作关系。5 .负责酒店宣传策划，向酒店提出店内外重要宣传活动和国际、国内旅游宣传活动实施方案，组织人员，准备资料，参加营业推广活动，广泛宣传酒店产品和服务，分析营业推广效果，报告总经理。6、定期检查销售订正计划的实施效果，定期提出销售订正计划的调整方案，向总经理报批后组织实施。7 .掌握酒店价格政策的实施情况，特罗尔工作团队、会议、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房价修订计划的实施结果，及时提出改进措施，保证酒店预期的平均房价水平。8、定期拜访客户，了解其他酒店的租金率、平均房价水平，分析竞争情况，调整酒店的销售策略，以满足市场竞争的需要。9、参加酒店应收帐款分析会议

16、，了解客户借款情况，分析原因，协助财务部门负责催促客户借款，防止长期拖欠。10 .培训建立不同年龄和不同层次的酒店销售专业工作团队。11、制定销售部的内部管理制度、工作程序，由监督贯彻执行。 严格控制酒店的销售费用支出、发行费用范围和标准，监督销售费用的使用。12、承担引导者临时提交的各项工作。任职资格1 .有较强的组织、协调、营销学决策能力。2、有较强的市场分析、判断、综合和创新能力以及与店内各部门的沟通交流能力。3 .善于处理人际交往，具有对外与客户建立良好关系的交际能力。4 .具有较强的语言和书面表达能力。5 .有良好的心理素质，有能力承受紧张工作的压力。有什么事要冷静，有很强的自我控制能力。7 .能够熟练使用外语与国外客户对话，阅读资料，书籍，熟练地写外语竖中指，书信，书信的能力。 (旅游局英语中级)8、从事营销部副总经