酒店员工职业道德 PPT课件

1、1、酒店职员职业道德，2、道道道道理，3、清乾隆年间，承揽部崇德县充满江城区、读书人出身、经纶，官厅厅堂清廉清廉，在百姓中名声大噪。张清在崇德县几年不努力，县治理有序，道路不拾遗。这时，林贤图不断，人心惶惶，用一张会面的文件，将张清调到邻邦县令，纠正了这一混乱。张清独自去邻县，烧毁了新官上任的三把火。说来有趣，江城区就任以来，那些小偷从此销声匿迹，再也没有发生盗窃事件。很快，整个县呈现出和平详细的情况。几个月后，张青带着家人一起生活。3年任期届满后，张青雇了船，举家归乡。4，人们自发地聚集在码头上，送葬。张青告别了众人，突然眼前的人影闪过，鼻梁上的近视眼镜竟然莫名其妙地飞走了。(莎士比亚，哈姆

2、雷特，离别名言)张清吓得差点掉进河里，幸亏船夫机敏，把他拉了回来。眼镜不翼而飞，使张青柏无法解决它，说它被偷了，这副眼镜又不值几个钱，偷它干什么？(莎士比亚，眼镜)说丢了，怎么能一点感觉都没有呢？他不禁连连摇头，很奇怪。幸运的是，行李里有备用眼镜，双眼还没有变黑。于是挥手。命令船夫开船。5，那天晚上，船停泊在邻近县的一个小村庄里。第二天早晨，张青突然发现放在船舱里的10个大木箱都不见了踪影。这是张青的全部家产，他吓得目瞪口呆。大胆的小偷，我还没出县城，小偷就出现了，偷了我的头，真可恶！这样看来，昨天那副眼镜一定也被偷了。怎么办？江城区想了半天。那些小偷可能已经拉着手远走高飞了。去哪里找他们呢，

3、唉，自认倒霉。想到这里，他叹了口气，命令船夫上船。坐了6，3天的船，终于平安到达了张青的故乡。张清远地望着，看见码头上有十个大木箱整齐地堆在一起，看起来像是自己被偷的木箱一样熟悉。江城区很奇怪，快跳上岸，快点，上帝，真的是自己的箱子，箱子顶上放着一封信，按信物就是那副不翼而飞的眼镜。张青又惊又喜，立即拆开了信，信中说：“张青：我们是一群小偷，你在任的时候，我们仰慕你清廉的名声，在你管辖的县内从马开始偷东西。”看到写着。(莎士比亚，哈姆雷特，国王)，7，但是，当你离开的时候，你实际上拿了10个沉重的木箱，忍不住，我们找到你的厅长，表示怀疑。所以，我们先偷眼镜，然后偷木箱，给你点颜色看看。你可以翻

4、遍所有的木箱。你的财产除了书和书以外，所有的积蓄还少于32门。(大卫亚设，Northern Exposure美国电视剧，金钱)人们常说：一年清朝行政长官，10万雪花。但是你做了很多年的县令，但还是很穷。看来你确实是清官，老百姓没看错你。我们以前有很多失礼的地方，真的很抱歉。所以特别要把偷的东西完美地归还，希望大人的解恨。(莎士比亚，哈姆雷特，宽恕名言)几个自以为是的小偷原来是这样的！江城区叹了无数口气，不由自主地自言自语地说。“你好，真是贼！8，酒店员工的职业道德，9，指南，1部分：酒店职业道德2部分：酒店职业道德的作用3部分：职业道德的内容4部分：酒店职业道德的主要规范5部分：职业道德修养，

5、10，从事特定职业的人，在职业活动中必须遵循的，职业道德的定义，11也就是说，按照职业道德的要求，认识从事的职业的性质、地位、作用，明确服务对象、操作程序、目标的实现，认识到自己应承担的义务和责任，提高对本职工作的热爱。提高职业意识，13，以提高认识为基础，从高处思考，从低处开始，一点一点地训练自己的职业情感。培养职业感情，14，在服务过程中，要实现职业形象，必须有坚强的意志，克服各种矛盾，解决各种人际关系，做出一定的贡献。要磨练职业意志，15不仅要做一行，还要爱一行，坚定信念和理想，在工作中实现自我。坚定职业信念，16，行动和习惯在上述各要素的支配下进行，经过反复实践，使自觉行动成为习惯时习

6、惯。好的职业行为和习惯，17，指南，第一部分：酒店职业道德是什么？第二部分：酒店职业道德的作用第三部分：职业道德的内容第四部分：酒店职业道德的主要规范第五部分：职业道德修养，18，共同基本要求忠于职守。如果员工确立相应的职业道德，并将它转变为自己的信念、义务、荣誉感，能够正确认识和处理个人和同事、酒店、客人、酒店、客人的利益关系，就能在工作中发挥自己的积极性和创造性，酒店的利益就会大大提高。第一，职业道德是推进酒店物质文明建设的重要力量。19，酒店形象：大众对酒店特征(建筑、服务质量、客源市场等)的综合反映。其形成是全体员工的勤奋刻苦劳动，热情的服务，以及这种服务带来的社会效益逐渐建立在人们的

7、心中。第二，职业道德是形成酒店良好形象的重要因素。职业道德要求酒店各级人员都为客人服务，讲道德，履行自己的职业义务。正确行使自己的权利和责任，为客人提供酒店特色的优质服务，可以同时形成良好的社会关系和社会形象。20，3，为了让员工在工作和生活中不断完善自己，一名员工能否成为人才，能否为酒店做出贡献，主要取决于在职业生活的实践中学习和锻炼，职业道德是职业生活的指南，有助于选择具体的人生道路，形成具体的人生观和职业形象。历史和现实告诉我们一名员工是否能成为人才，不是优越的客观条件，而是他是否有高尚的职业道德。工作中失业、利润、傲慢、嫉妒等不良品质往往使人无为，一事无成。忠于工作、谦虚、坚定等优秀品

8、质，将使员工在成才事业的道路上不断前进。21，指南，第一部分：酒店职业道德是什么？第二部分：酒店职业道德的作用第三部分：职业道德的内容第四部分：酒店职业道德的主要规范第五部分：职业道德修养，22部分，酒店职业道德的主要内容，23，(1)埃江，1，意思：埃江，热爱自己的本职工作，忠于职守，尽最大努力别看这座山高，一心想着跳槽。2.频繁离职对工作没有帮助。24，(2)职业，1，忠于职业，就是尊重自己的工作，把工作作为自己的事业。具体地忠于职守，忠于职守，诚实、负责、诚实、细心、一心一意，努力做好工作、抱怨、做得更好。25，2，为什么要专注于职业，不仅对酒店和老板有益，实际上真正的最大受益者是自己。

9、培养对事业的高度责任感和忠诚感，成为可以信赖的人，被任命为重任的人决不会失业。(莎士比亚，哈姆雷特，)当职员的时候，缺乏忠诚、奉献的态度，会影响他的未来，甚至他的一生。，26，3，不献身的四种典型表现，第一，不求功劳，但不做错误，总是主动，不做更多，认为做更多会有更多的错误，干脆少做或不做工作。第二，三心二意，大概这样的职员，他们每天上班好像人没来，工作不是心不在焉，而是心不在焉。(莎士比亚，哈姆雷特，工作)第三，明哲保身，意味着责任越多，责任越重。(David aser，Northern Exposure，责任)所以干脆只做好自己的事，不要管别的事，推就行了。第四，任何充满抱怨的企业都不能完

10、美，总是有一定的问题，这些问题总是引起一些员工的抱怨。不是讨厌待遇低，而是认为工作环境不好。27，4，承诺的标准，(1)承诺到位。酒店员工都有自己明确的工作范围和责任范围，你必须先把工作放在原位，做好自己的本职工作。同时，责任界限总是有交集的地方。同事之间，上下之间，责任界限往往有模糊的区域。在这种时候，往往要自己积极，承担更多的责任，不能有责任的空白。这是位置的基本要求。(2)专业性强。一个人的暂时的职业生涯很容易做。在工作中要保持一致。把工作作为习惯是很宝贵的。28，5，如何忠实于职业，(1)珍惜所有职业机会的成功者，不会错过任何学习机会。在店里扫地也会观察师傅如何接待顾客。有句话说天才创

11、造机会。人才抓住机会，龙才等机会。(2)作为职员，掌握自己的位置。不管你做什么，是草根职员，还是中层管理，职位高低，轻重贵贱，成功的关键是找到自己的位置。行动与自己的位置一致，让你的上司知道你，承认你。大卫亚设，北境，成功)，29，(3)行动最宝贵的是，任何结果都只出现在实际行动之后。(。这是任何人，尤其是面对一个酒店职员从未做过的项目时，要牢记的一点。(4)凡做事负责任、做得好的人，无论从事什么职业，都要尽力而为，实现持续发展。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。没有义务和理想，生命将毫无意义。无论你在什么工作，只要能全心投入工作，做好奉献的工作，就一定能取得成果。(约翰f肯尼迪，工作)，3

12、0，(5)每天多做一点工作，你会比别人付出更多的钱，但同样，你会得到比别人更多的报酬，得到好名声，提高别人的信任和关心，得到晋升和加薪。(6)前面要工作。所有员工都想升职，所有员工都想得到更多的工资和奖金。决定权不在上司，而是掌握在自己手里，专心工作的最高标准是：要带头工作。(莎士比亚，温斯顿，工作)，31，(7)集中全部精力的职业人，要集中精力工作和事业，随时随地学习，提高，集中的力越大，工作就越容易。戈德说：“如果你适合站在哪里，你就应该站在那里。”这是对二心的人最好的忠告。32，(3)对事业的责任，1，什么是责任？责任感是一个人对自己所做的事负责，是对他人、集体、社会、国家、甚至全人类负

13、责，履行义务的自觉态度。这是一个人的决定。那几乎学不到，你也不能强迫。如果一个人没有责任感，他再大的能力也不能取得好成绩。2.责任感从小养成(事例)，33，3，3，3，意味着责任世界不需要承担责任。职位越高，权力越大，承担的责任就越重。一个人的责任感决定了他在企业中的位置。4.出了问题。自己找原因的时候，孩子不小心撞到了书桌上，哭了起来。中国妈妈经常做第一个动作是打书桌。当然，这是哄孩子的一种方法，但在看不见的情况下，让孩子知道责任在别人身上。(莎士比亚，哈姆雷特，家庭)，34，5，不要到处找借口。不负责任的职员经常找很多借口为自己辩解，用借口分析的话，很容易把不负责任的职员分开。负责任的职员

14、必须经常要求自己：责任面前没有任何借口。6.要主动承担责任。(1)勇于承认错误。(2)诚实地接受批评。(3)不要贬低别人，抬高自己。(4)不要为上司负责。(35，(4)忠诚，1，忠诚是尽力而为的，忠诚是职业人应遵循的基本原则，是指对酒店或个人的真实无差别，承诺和合同的品质和行动。2.忠于自己的酒店，(1)忠于事业，(2)诚实劳动，(3)关心酒店的发展，(4)遵守合同和合同，(5)酒店名誉裴珉姬，(6)酒店秘密裴珉姬，(7)酒店利益裴珉姬，(36)，(人没有信心就站不住脚，)2.诚实是实事求是地待人处事，不编造谎言。守信是讲究信用，讲究信用，信守诺言，不做假包换。37，(6)团结，1，团结就是力

15、量团结合作，照顾全局。这是处理各部门之间长短利益的行为准则。具体要求：团结友爱，相互尊重；密切合作，徐璐支持。学习先进，徐璐帮助。发扬风格，徐璐关心。38，2，酒店工作不需要不善于合作的“鲨鱼型”人物，不需要傲慢的“毒狼”。从宇宙胜利归来的宇宙英雄们面对鲜花和掌声，不忘地怀念着地上无数科学技术人员的勤奋刻苦劳动。(莎士比亚，温斯顿，作)，39，(7)公平，处事，意味着要公平、公平、客观、公平地公开各种职业事务。徐璐对其他服务对象同等对待，公平处理事情，不受职位高低和贫富差距的歧视。40，(8)谦虚有礼地让步，谦虚的核心是善于发现自己的缺点和别人的优点，乐于收集别人的优点，弥补自己的缺点。礼貌与

16、语言、动作谦虚、恭敬、粗鲁的野蛮形成了鲜明的对比。这包括友好、诚实、人为的态度、亲切、优雅的语言、和蔼的表情、各种文明的礼仪等。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，礼貌的关键是对别人发自内心的尊重。41，(9)树立献身型职业道德的境界是一种生活境界。献身是职业道德的起点和归宿。献身型职业道德的境界，首先要求员工献身于自己的职业，奉献精神和做好本职工作。42，指南，第一部分：酒店职业道德是什么？第二部分：酒店职业道德的作用第三部分：职业道德的内容第四部分：酒店职业道德的主要规范第五部分：职业道德修养，43，A，文明礼仪：是职业实践中中长期修养的结果。员工的基本素质。是塑

17、造企业形象的需要。b .文明礼仪的基本内容和具体要求：体面的举止、体面的语言规范、表情、自然、一个、文明礼仪、44、奉献。喜欢工作，忠于工作，就是热爱自己的工作，热爱本职工作。(莎士比亚，温斯顿，工作) (忠于工作)，就是以恭敬庄重的态度对待自己的工作。b、对工作岗位的具体要求：建立职业理想，加强职业责任，提高职业技能，第二，工作岗位敬业，45，3，诚实可靠，A，诚实可靠是做人的根本和职业的要旨。b .诚实守信的具体要求：忠诚所属企业的诚实劳动，关心企业发展，遵守合同和遵守合同。保持企业信誉，树立产品质量意识。重视服务质量，树立服务意识。企业秘密裴珉姬，三，诚实守信，46，处事是正确处理各种关系的准则A，一公的涵意。也就是说，在我们处理事情和处理问题的时候，要站在公正的立场上，对当事人公平、公平、不偏心，对任何人都要按照一个标准处理事情。b .工作的公平具体要求：吉恩立、公共、公平、光明正大、4、工作的定义、47、勤劳节俭、勤劳节俭是中华民族的传统美德。勤奋节约是人事事业成功