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文档简介

1、精选文件工作程序12315“五进”消费威权服务所的基本工作程序是.(a)接受。依法回答消费者的询问，认真登记消费者的投诉，填写“消费维权服务站”消费投诉登记表。(二)处理。耐心倾听消费者的呼吁，根据法律法规的规定和消费者的承诺提出处理意见，与消费者协商和解。告知消费者，如果和解渡边杏，可以向工商行政管理等相关部门申报。(3)审查。对与消费者初步达成和解协议，提交本机关相关领导审查，并按照和解协议的约定按时履行义务。(d)反馈。对消费者的诉求，很难立即答复和处理，可以与消费者约定答复时间，研究处理意见，然后及时给消费者反馈。(e)存档。消费者投诉处理完成后，请按时间顺序将“消费维权服务站”消费投

2、诉登记表的简要信息记录在“消费维权服务站”受理和处理消费投诉登记薄中，并及时存档。同时，仔细填写“消费维权服务站受理和处理消费投诉情况汇总表，根据经营者种类在相应栏填写数据，按季度提交给主管工商所，从主管工商所汇总到12315“五进”工作情况统计表，按照规定和程序提交。工作制度12315“五振”消费威权服务所要健全以下工作制度：1、接受和处理系统。明确接受、处理、审计、反馈、存档等基本工作程序，登记消费者投诉，凡事都有结果。2、信息提交和分析系统。根据要求向主管工商局(牛)提交投诉处理情况、意见建议、消费者投诉相对集中的问题等。对定期接收和处理的消费者咨询、投诉等进行总结分析，找出消费者咨询、

3、投诉的热点问题。3、管理和问责制。根据消费者咨询和不满情况，以内部经营管理为目标加强和完善，进一步完善商品质量承诺、不合格商品退出、消费纠纷和解、业务审查等各种内部管理制度和责任制度，构建长效。有效履行管理机制、消费者权利保护的社会责任。工作责任12315“五进”消费者权利保护服务站的主要职责是：(一)建立健全食品质量和服务规范承诺、取消不合格商品蒋孝章、调解消费纠纷和赔偿消费侵害等制度。(二)向有关部门工作人员宣传有关消费权的法律法规；(3)接受消费者咨询2，处理消费者投诉，填写消费者投诉和解记录(4)定期总结、提交和分析消费者的诉求，根据用途加强预防和自主性。(5)反映在消费者不满集中问题、及时工商业等相关部门。(

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