社会心理学9章 团体心理与行为

1、第9章群体心理和行为，第1节群体行为概述，第2节群体内的沟通，第3节群体间的合作和竞争，第4节群体决策，1。学习与交流PPT，第1章，第1节。定义：由两个以上相互依赖、相互影响的人组成的集合，小组成员通常进行面对面的接触或互动。例如，球迷不是团体，但团队是团体。团体，学术术语：团体或团队，家庭，正式组织，日常概念：统计收集，观众，群众，团体或团队，家庭，正式组织，2。学习交流PPT，定义，不同学者有不同意见德国社会心理学家勒温列文认为，群体成员之间的相互依赖是一个群体的本质特征。美国社会学家乔治霍曼斯认为，群体成员之间的互动是群体的本质特征。罗伯特。美国社会学家默顿认为，除了上述因素，群体成员

2、还应该相互认同，获得社会认可。3，学会交流PPT，2，群体的心理功能有三个方面的归属：成员对自己的群体有归属感，落叶是个人归属的体现。民族情感和家庭情感；认同：指群体成员对一些重要事件和原则的理解符合群体的要求，个人往往将群体视为自己社会认同的对象。尤其是在形势不明朗的时候；社会支持：当个体的思想和行为符合群体的要求时，群体会经常表扬和鼓励他们，从而强化这种思想和行为。获得群体的社会支持是个体心理健康发展的重要条件。荣誉和个人重要性得到满足。4，2020/7/19，4，研究与交流PPT，注：工作组必须满足五个条件：1 .团队由不同的个人组成，团队中的每个人都必须遵守团队的共同规范，并具有团队意

3、识和归属感。2.群体成员之间有一定的社会和工作关系，他们的行为受共同的群体目标的指导。在工作行为和社会关系的基础上，个人是相互关联和相互影响的。3.群体成员具有相关的活动意识，能够在行为和心理上认识到他人的存在。这种心理关系是工作组的重要前提。4.属于同一个群体的成员相互进行思想和情感交流。5.每个小组成员都可以在小组中找到某个角色和地位，并在行为上认同这个角色。2，5，学习交流PPT，两组规范，1。群体规范的定义：为了保证群体目标的实现，群体本身必须有约束其成员思想、信仰和行为的规范，而这种要求群体成员严格遵守的规范就是群体规范。有两种规范：正式规范，在正式文件中明确规定，并由上级或小组其他

4、成员监督和执行；非正式规范是没有明确规定的成员的习惯行为标准。风俗、习惯等。它不仅存在于非正式群体中，也存在于正式群体中。6，6，学会沟通PPT，2，群体规范对保持群体一致性的作用：它从外部制约成员的思想，信仰和行为，并从内部为成员提供相互认可的基础，从而促进成员与群体保持一致。提供认知标准和行为规范：群体规范往往可以为成员提供与其他人衡量自己言行的相同标准，这一标准成为成员认识事物、判断是非的共同心理参照系。规范惯性：群体规范有时会限制成员的努力。它要求成员不要表现得太好或太差，而是把他们放在一个中等水平。7，7，学习和交流PPT，3，形成群体规范，1。这种形成是在群体成员掌握群体有效运作所

5、必需的行为的过程中逐渐形成的。如：工作时不要打私人电话，在规定的时间内吃饭，以及机器操作的规定。4.决定群体规范重要性的因素可以促进群体生存。它可以增加群体行为的可预测性。减少尴尬的人际关系。允许表达以社区为中心的价值观。，14，8，学习交流PPT，三个群体的凝聚力，1，群体凝聚力群体凝聚力是指能够团结群体的力量，这往往是通过群体对成员的吸引力和成员对彼此的吸引力来衡量的(正能量获得；负能量损失)。团队成员相互吸引并愿意留在团队中的程度。9，9，学会交流PPT，2，影响群体凝聚力的因素包括对：需求的满足；群体目标(群体和个人利益的构建)；团体活动(吸引力)、领导者(个人魅力)、参与决策(民主)

6、等。当成员在一起的时候，加入一个团体的难度加入一个团体越难，凝聚力就越强。群体规模大，凝聚力小；规模较小，异性恋群体的性别构成高于同性恋群体；女性人口高于男性人口。当外部威胁群体受到外部攻击时，群体凝聚力将得到增强。然而，如果成员们认为他们无法应付外部攻击，那么提高凝聚力将是极其困难的。18，10，学习交流PPT，3。凝聚力和团队稳定的作用：凝聚力越大，对成员越有吸引力，成员越不想离开团队，所以团队越稳定。凝聚力与成员从众行为：高凝聚力导致更高的群体从众性。凝聚力与成员自尊：与低凝聚力群体成员相比，高凝聚力群体成员的自尊更高，焦虑更低。凝聚力和工作效率：当高凝聚力的团队必须倡导高效率时，工作效

7、率就可以提高；否则，凝聚力高的团队工作效率就低。4.凝聚力测量(无共识)用对团队的喜爱程度来衡量团队的凝聚力，评估每个成员，并使用评估平均值作为指标(图9-1，第209页)，11，11，学习和沟通PPT，第2节团队领导，定义：对团队行为和信念产生重大影响的人，他们会引发活动、发布命令、分配奖惩、解决成员间的争议并促使团队朝着目标前进。两种观点：领导是一种影响或一个人执行某个功能。有两种类型：基于任务的领导和社会领导(领导者：最有影响力的领导者)。首先，领导力的定义。12.学习用PPT交流。第二，领导理论。1.特质理论：吉布的特质理论(1969)如果你想成为一名优秀的领导者，你必须具备以下特征：

8、体力。斯托吉尔的特质理论(1974)认为，领导者应该具备以下特质：对所做工作的责任感；追求目标的热情和毅力；解决问题时要敢于冒险，勇于创新；勇于实践；自信；能够很好地处理人际关系紧张和忍受挫折。伯恩斯的特征理论(1984)伯恩斯提出了两种领导者：交易型、组织中的法律权威，强调明确的任务、工作标准和产出。更加依赖奖惩；通过更高的理想和组织价值观来改变、激励团队成员。当它能解释社会变化和危机(少数)时，稳定期(大多数)可能不是这样。豪斯迷人的领导理论(1971)。这种领导可以通过自身的影响改变下属的行为。Bass等人(1988，1993)通过调查和访谈的方式区分了魅力型领导者的四个特征：14，14

9、，学会沟通PPT，魅力：那些被下属信任、认可和模仿为榜样的特征。动机：使用各种手段激发下属的积极性和他们对预期目标的理解。智力激励：领导者鼓励下属重新审视自己的信念和价值观，并构思创造性的方式来发展自己。个性化考虑：领导者应该能够吸引他人的注意力，以不同的方式公平对待下属，并经常为下属提供一些学习和提高的机会。第9-3栏：领导者应该具备什么样的素质(麦克利兰)，第15、15栏：学习沟通PPT，第2栏：领导者和下属之间的交流理论，强调下属在建立领导者影响力中的作用。霍兰德认为，领导者和下属之间的关系也符合社会交换的原则：领导者为下属提供利益，如指导、远见和实现目标的机会；较低层次的人通过让自己更

10、容易接受领导者的影响来做出回应。霍兰德用个人特别信贷解释了这种交换。他认为特殊学分指的是领导者通过帮助群体实现目标和遵守群体规范而获得的人际影响。领导者给予团队的帮助越多，他们对团队规范的遵守程度就越高，他们积累的特殊学分就越多，他们的影响力就越大。菲德勒认为，领导的效果取决于领导者的个人因素和情境因素之间的相互作用，而领导者的人格特质和环境之间的匹配程度决定了绩效。权变模型由四部分组成，其中一部分与领导风格有关，另外三部分与情境特征有关。领导风格包括两种领导行为：工作行为和关系行为。17，17，学习交流PPT，关系行为是领导者满足领导者心理需求的领导行为。包括倾听、鼓励、赞扬、表达信任、增强

11、参与意识、建立亲和力和归属感等。领导者与领导者之间的双向或多向沟通是关系行为的主要特征。工作行为是指领导者清楚地解释个人或组织责任的程度。这种行为包括告诉对方“你是谁”(角色定位)，做什么，什么时候做，在哪里做，如何做。领导者与领导者之间的单向沟通是工作行为的典型特征。领导风格：任务导向型领导和关系导向型领导。费德勒使用“最不愿意与人共事的人量表”让领导者评估团队中最不愿意与人共事的人的特征。18，18，学习交流PPT，领导对情境的控制程度与三个情境因素有关：领导与群体的关系；任务结构；领导的地位和权力。任务导向型领导，关系导向型领导，好与坏，19，学习与交流PPT，4路径目标理论(略)5成就

12、动机理论，由美国哈佛大学教授大卫麦克利兰于20世纪50年代提出。麦克利兰将人们的高层次需求概括为对成就、权力和亲和力的需求。因为不同需求的人需要不同的激励方式，了解员工的需求和动机有利于建立合理的激励机制。成就动机是指一个人追求个人价值的最大化，或者在追求自我价值的时候，通过方法达到最完美的状态。它是内在驱动力的体现，也能直接影响人的行为和思维方式，是一种长期状态。20，20，学会交流，1。成就需要为成功而奋斗，希望做到最好。主要特点：我喜欢设定适度具有挑战性的目标，我不喜欢侥幸成功，并且接受对他们来说特别容易或困难的任务。如果他们赢了，他们会要求他们应得的荣誉；如果你输了，承担责任。我喜欢研

13、究和解决问题，而不是依靠机会或别人来取得成果。他们希望获得关于工作表现的及时而清晰的反馈，并知道自己是否取得了进步。经常选择专业职业，或者从事销售等商业活动。21，21，学习交流PPT，2，需要权力来影响或控制他人而不受他人控制。对权力要求高的人喜欢“发号施令”，注重争取地位和影响力。他们经常表现出他们喜欢争论、交谈、坦诚和冷静；善于提出问题和要求；喜欢给别人上课，愿意发表演讲。他们喜欢竞争激烈、地位高的场合或场合，也追求卓越的成就。权力需求是管理成功的基本要素之一。麦克利兰还将组织中管理者的权力分为两种类型：一种是个人权力。其特点是围绕个人需求行使权力，在工作中需要及时反馈，倾向于自己操作。

14、麦克利兰指出，管理者的权力形式是基于个人需求，这不利于他人的继承。第二，定位权力。职位权力要求管理者和组织共同发展，自觉接受约束，并从行使权力的经验中获得满足。22岁，22岁，学习交流，3岁，寻求被爱和被他人接受的愿望。具有高亲和力动机的人更倾向于与他人交往，至少是为了他人，这会给他带来快乐。他们喜欢合作而不是竞争的工作环境，希望相互交流和理解。他们对环境中的人际关系更加敏感。有时，亲和力需求也表现为害怕失去一些亲密关系和避免人际冲突。麦克利兰的亲和力需求与马斯洛的情感需求和奥尔德弗的关系需求基本相同。麦克利兰指出，注重亲和力需求的管理者容易违反或忽视管理原则，因为他们注重友谊和忠诚，这将导致

15、组织效率的下降。23，23，学习沟通PPT，其他三个影响领导有效性的因素，1。性别的影响女性领导者更倾向于民主和参与，她们的人际交往能力更强；男性领导者更喜欢独裁，大多数人更喜欢任务导向的管理方法。2.文化的影响个人主义文化强调成就，集体主义文化强调教育，24岁，24岁，学习交流PPT，第三部分是群体内部的交流。巴纳德在管理者的职能一书中将团队定义为一个协作系统，它包含三个要素：合作意愿、共同目标和信息交流。他指出：“在任何一个群体理论中，沟通总是占据着中心位置，因为群体的沟通是群体系统的要素，25。学习交流PPT，26岁。2020/7/19。沟通是一个有效领导者最频繁的活动。沟通决定了团队的

16、方方面面。它是管理工作的基础，是影响个人和群体心理和行为的重要手段，也是有效领导者最频繁的活动。美国学者明兹伯格(Minzberg)做了一项经典的实践研究，他发现管理者花50-80%的时间与他人交流。由此可见，了解和学习沟通知识，提高沟通质量，对集团管理的有效性至关重要。可以说，这是集团良好运作的先决条件。26岁的理发师带了一个非常简单和诚实的学徒，这个学徒在学习了三个月的艺术之后正式开始工作。这个学徒给第一个顾客理发。理发后，顾客对着镜子说：“头发太长了。徒弟无言以对，师父笑着解释道：“长发让你看起来很微妙，这叫藏而不露，这很符合你的身份。”顾客高兴地听着，然后走了。学徒给第二个顾客理发。理

17、发后，顾客对着镜子说：“头发剪得太短了。”学徒又无言以对了。大师笑着解释道：“短发让你看起来精力充沛，简单而亲切，让人觉得有能力。”顾客为此欢欣鼓舞。27岁的巴伯和他27岁的学徒学着交流PPT，学徒为第三个顾客理发，理发后，顾客照镜子，没有发现明显的错误。付钱的时候，他说：“理发时间太长了。”学徒无言以对。大师笑着解释道：“有必要多花点时间给领导。你一定听说过那个拿着白面走进门出去的学者。”顾客听了笑开了。学徒给第四个顾客理发。理发后，顾客照了照镜子，没有发现任何明显的问题。在付款时，他说：“动作很干净，问题在20分钟内就解决了。为什么不更仔细地做呢？”学徒不知所措，保持沉默。大师微笑着回答：“现在时间就是金钱，它能很快为你赢得时间和金钱。”为什么不呢？”顾客听着笑声说再见。不管弟子如何管理，顾客如何挑剔，师父总是可以说顾客是快乐的。28，28，学会用PPT交流。商店关门后，学徒胆怯地问主人：“你为什么到处替我说话？事实上，我对自己不满意。大师和蔼地笑了笑：“凡事都有积极的一面，也有消极的一面，而且有很多。”一句话可