管理心理学讲座.ppt

1、管理心理学讲座,XXXXXXX教研部 XX go,人际协调,正确的“三观”go 正确的人际关系的基本态度 正确的人际交往的行为原则 心理艺术与技巧go end,天猫红包,正确的“三观”,警惕A型性格go 树立合理信念go 调整挫折反应go Next back,警惕A型性格,时间紧迫感 竞争性 “数字化生存” Next back,树立合理信念,剔除“必须”和“应该” 避免过分自我关注 避免过分追求完美 Next back,调整挫折反应,适度使用防卫性反应 反思“曲解” Next back,心理艺术与技巧,一、认识人克服认知偏差go 二、对待人增进沟通技巧go 三、团结人遵循吸引规律go Back

2、,一、认识人克服认知偏差,认知经验go 认知模式go 首因效应go 晕轮效应go 刻板印象go 情绪效应go next Back,传统的社会认知经验,听其言: “欲知心腹事，但听口中言” 观其行: “欲知其人，但观其行” 察其色: “有一分貌，必有一分才” 辨其类: “物以类聚，人以群分” 省己察心，推己及人: “人同此心，心同此理” back,影响社会认知的认知偏差back,认知模式,认知主体的个人特征 认知层次：知识层次/道德发展层次 认知取向 next back,首因效应,要义:第一印象的影响作用 来源于:记忆过程中的前摄抑制与后摄抑制认知一致化的心理倾向文化定势 启示:对人的认识应力求

3、宽容 next back,甲：热情、勤奋、聪明、固执吝啬 乙：自私、顽固、聪明、刻苦、积极next back,晕轮效应,要义:突出特点的影响作用 启示:对人的认识应力求全面,刻板印象,要义:所属社会类别的影响作用 启示:对人的认识应勇于求异 next back,常见的刻板印象,年龄 性别 职业 地域 next back,情绪效应,要义:认知主体即刻心情的影响作用 启示:提高自己的情商 back,二、对待人增进沟通技巧,学会真诚go 善于赞美go 共同语言go 言语风格go 非言语技巧go 积极倾听go back,“共同语言”,沟通是意义的传递 言语是意义传递的媒介与载体 注意把握言语符号的逻辑

4、一致性 back,“言语风格”到什么山唱什么歌back,学会真诚,“追求真”与“体现善” Next back,不假思索地表达感觉next back,不加修饰地表达观点next back,常见错误,不愿赞美 不敢赞美 不会赞美 不用赞美 Next back,信念、目光、行为next back,非言语沟通途径,目光接触 言语表情(语音语速语调节奏) 身势表情(手势身势触摸) 空间距离(亲昵区个人区社交区公众区) Back,倾听行为要点,我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事) 我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷) 我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡) 我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听不是单向接受) Next back,三、团结人遵循吸引规律,邻近律go 相似律go 互补律go 对等律go back,邻近律,近水楼台先得月 向阳花木易为春 Next Back,“要想关系好,就要多交往”“人走情散”“等距离外交”next back,相似律,酒逢知己千杯少 话不投机半句多 Next Back,避免在任何方面产生过分差异挖掘才艺,进行积极的共同活动next back,互补律,君子和而不同 小人同而不和 Next Back,坚持和发展自己的比较优势寻求对他人的补足next back,对等